6月13日,小米副总裁卢伟冰在社交平台上表示:“小米服务升级,任意官方渠道购入的小米产品都可以在小米官方商城享受售后服务”

小米新手机系统更新可以维持多久(0差别服务申请仅需三步)(1)

在此之前,第三方平台购入的小米产品(包括线下专卖店和授权等渠道)需要先在购买平台进行申请,或拨打小米官方客服电话,再寄回产品后小米售后网点再对其进行检修,整个流程谈不上通畅,毕竟在某东某宝某多多等第三方平台购物的朋友们还是非常多的

这解决了网上不少用户认为小米售后流程申请难的问题,也给售后服务质量统一了标准。

子瑜实测了一下整个流程,具体步骤如下


统一官方入口

下载【小米商城】APP 即可进入官方申请售后渠道。

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三种申请方式

点击【我要维修】,即可进入售后申请。

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服务升级后的页面,提供了三种申请入口——「产品申请」「订单申请」「产品识别码申请」

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「产品申请」针对手机、电视、笔记本电脑、大家电等大件产品。选择手机型号及配置后,就可以根据出现的故障和需求填写提交订单。

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「订单申请」这个入口主要针对小米商城/小米之家,注意:需要在小米官方线上线下的订单才可以使用。

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「产品识别码申请」了解小米产品的朋友一定不陌生,在每个小米产品上都有SN识别码。填入识别码即可提交该产品的服务订单。给那些已经下架了的产品提供了便捷。

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一键追踪进度

【服务进度】功能可以一键追踪售后进度,大大降低了追踪成本,时刻可以看到你正在进行的服务单和以往结束的服务单。

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不难看出,服务升级后,从提交申请到关注完单整个过程仅需3步,效率大大提升

值得注意的是,第三方平台购入如果需要退货,还是需要通过原渠道申请的


总的来说,随着品牌的不断发展,小米也认识到了服务的重要性。不仅要关注到,越来越多新发布的产品类目和型号,也要关注到往代产品的质量维护。

这一次,线上线下订单的打通全渠道购入平台服务质量的统一标准往代和下架产品售后方法的入口提供,都给使用小米产品的用户提供了便捷,这对品牌提升也是极好的。

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