自从疫情爆发以来，多地一度陷入“口罩荒”。随着各地复工复产，加之不少其他行业的企业转型生产口罩，口罩产能大幅提升。目前，口罩购买是否更加便利？线上线下口罩供应情况如何？公众需求又发生了哪些变化？
南都民调中心广州消费监测榜课题组再次就公众口罩购买情况在南都热点站站队发起网络调查，同时在穗康、京东等线上平台体验预约购买口罩，并于3月16日-18日走访海珠、天河、番禺、增城、越秀、荔湾等6个行政区包括大参林、海王星辰、宝芝林、健民医药在内的33家不同品牌连锁药店。
网络调查结果显示，随着疫情的好转，超四成受访者认为口罩购买更便利了，应避免重复使用。但有近六成受访者认为口罩不好买，主要问题在于口罩价格偏高、需要的口罩类型难预约等。研究员调查线上线下口罩供应情况发现，由于普通防护口罩和KN95口罩价差较高，公众增加了对普通防护口罩的需求，但市场供应不足。此外，儿童防护口罩最不好买，购买渠道和可预约人群有限，部分儿童防护口罩未注明执行标准。
网络调查
半数受访者手头的口罩可用两周以上
在参与网络调查的2205名受访者中，42.2%的受访者认为现在口罩容易买，57.8%的受访者认为口罩难买。和2月份相比，近六成受访者认为本月口罩购买更便利。此外，网络调查结果显示，超九成受访者囤有口罩，57.1%的受访者所囤口罩可以用两周以上，16.1%的受访者所囤口罩可以用一两周。
口罩难买三大原因：价格高、难预约、长期缺货
在问及受访者主要从什么渠道购买口罩时，37.5%的受访者表示通过亲戚朋友代购或转赠获得，37.5%的受访者表示工作单位有口罩发。同时，30.4%的受访者通过线下药店购买口罩，通过穗康微信小程序预约购买口罩的受访者占23.2%，还有21.4%的受访者表示在天猫、淘宝、京东等网购平台购买口罩，而在微信群、朋友圈购买口罩的受访者仅占8.9%。
不过，有受访者在购买口罩时遇到过问题。57.1%的受访者表示线上线下口罩售价高；32.1%的受访者表示商家长期缺货或未能预约成功；26.8%的受访者表示商家限购口罩，无法满足使用需求；还有16.1%的受访者表示曾买到残次或伪劣口罩；遇到商家逾期发货和配送速度慢问题的受访者分别占10.7%和5.4%。
超四成受访者不建议重复使用口罩
由于2月份口罩供应紧缺，有公众重复使用口罩，以减少消耗口罩。随着口罩产能不断提高，口罩供应陆续恢复，在本次网络调查中，有46.4%的受访者不建议重复使用口罩。另外，有受访者对重复使用口罩的行为表示可以理解：37.5%的受访者认为应适当控制重复使用口罩的次数；35.7%的受访者认为只要口罩佩戴时间较短，避免污染，则可重复使用；也有14.3%的受访者认为用口罩垫隔开，可以增加口罩重复使用的次数。
线上测评
网购口罩价差分化突出，平价口罩难预约
和穗康相比，其他网购平台的口罩售价较高、价差分化突出，供需不平衡越发明显。出售平价口罩的商家吸引了大量买家下单预约，出售高价口罩的商家销售量相对较小，造成平价口罩开售即售罄和高价口罩下单即发两种现象并存。
研究员在京东搜索“医用口罩”，发现不少商家已经恢复了口罩供应，但口罩价格没有统一标准，一个医用口罩价格多在3-4元不等，有商家在商品描述页面表示，口罩属于“贵进贵卖”商品。尽管如此，但也有自营旗舰店销售的医用外科口罩价格相对较低，如袋鼠医生和3Q，前者口罩售价为19.9元10个，后者则为18元10个，每天预约人数超过10万。不过，消费者需要每天15：00在线预约，20:00下单。研究员曾多次预约成功，但晚上8点一开售口罩就被抢完，始终无法成功下单。
研究员于3月17日在京东一家护理日用专营店购买一款39.9元10个的一次性医用口罩，客服表示口罩的执行标准为医用口罩，商家指定申通和韵达快递发货。研究员购买时发现每个ID地址限购1份，但之后再次访问该店时，发现每个ID限购5份。研究员下单次日就收到口罩，商品规格与线上描述一致。3月22日，研究员再次访问该店，发现这款口罩已经降价为34.9元10个，增加了优惠力度，预约人数超过9万。
和医用口罩的销售情况相比，KN95口罩的销量和商家数量相对较少。研究员在淘宝和京东搜索KN95口罩时，发现KN95口罩普遍不需要预约，但销售KN95口罩的商家数量相对较少，销量不及医用口罩，价格多在每个15元以上，相比此前的高价，价格稍有回落。此外，研究员近期动态监测发现，部分线上平台有意减少了KN95口罩的供应。
普通防护口罩需求量大、中签率低
课题组研究员从3月17日起，连续两日在穗康平台预约口罩。测试结果显示，先后7次提交预约，5次预约成功。研究员曾在2月上旬进行同样的测试，先后17次提交预约，均未中签。说明本月穗康口罩预约中签率有显著提升。
随着穗康口罩供应量增加，参加抽签人数减少，中签率有显著提高。据公开资料显示，穗康首轮（2月17日）摇号有效人数为2043310人，中签人数为70742人，中签率为3.46%，口罩总投放量为52万个；而3月19日摇号有效人数为713684人，中签人数为319618人，中签率为44.78%，其中投放普通防护口罩148万个、普通KN95口罩45万个、医用护理口罩123万个、医用外科口罩43万个，合计约359万个。和首轮摇号相比，3月19日穗康预约摇号有效人数减少65.07%，口罩投放量增加6.9倍，中签率大幅上升12.94倍。
此外，有公众反映普通防护口罩难买。据公开资料显示，3月19日穗康普通防护口罩中签率是31.22%，KN95口罩中签率是47.36%，医用护理口罩中签率是32.93%，医用外科口罩中签率是80.10%。普通防护口罩投放量最大，但中签率相对较低，反映出公众对普通防护口罩有大量需求，建议有关方面增加普通防护口罩供应量。口罩供给和公众需求不匹配是现在口罩难买的主要问题。
建议预约平台调整口罩供应类型
课题组建议，随着公众对普通防护口罩需求不断增加，医用外科口罩和KN95口罩需求减少，建议生产商、零售商、网上预约平台根据实际需求变化，及时调整不同类型口罩的供应量。课题组监测发现，增城区口罩预约平台阅增城于3月9日在其公众号发布消息称，由于公众对普通防护口罩需求量较大，对KN95口罩需求量相对较小，阅增城将投放更多普通防护口罩、减少KN95口罩供应。普通防护口罩由原来的每日8万个增加至15万个，KN95口罩由原来的8万个减少至3万个。
线下走访
多家药店提供现货口罩，18家药店不限购
课题组研究员走访的33家药店中，有27家药店可提供现货口罩，提供的口罩类型多为医用外科口罩、KN95口罩和普通防护口罩。其中，21家药店提供的现货口罩以KN95口罩和医用外科口罩为主，前者价格多在7.5元/个-14元/个不等，后者价格约在4元/个-6元/个；目前有6家药店出售普通防护口罩，价格在1.8元/个-4.2元/个不等。此外，有18家药店没有限购口罩，观察期间未见有顾客抢购的情况。但由于选购普通防护口罩的顾客较多，有药店需要补充货源。
除了药店有口罩出售，部分化妆日用品店也售卖口罩。研究员于3月18日走访发现，娇兰佳人五羊店销售99元40个独立包装的普通防护口罩，该口罩由正规厂家生产，包装内有合格证。店员还表示，顾客如果全场买满128元还将获赠5个其他类型的口罩。
儿童口罩
患病儿童口罩预约有保障，呼吁扩大预约人群范围
针对家长们关心的儿童口罩供应问题，课题组也展开了监测、调查。研究员了解到，广州市支持儿童口罩购买的线上平台和数量有限。“穗康”小程序暂未开始供应儿童口罩，在穗的家长如有需要，只能通过健民医药公众号的“患病儿童口罩预约系统”进行预约，但仅限14岁以下的重症儿童和门诊儿童购买。
研究员在系统页面看到，家长预约时，需要提交本人及患病儿童姓名、身份证等信息，并上传相关诊断资料。27类重症儿童需要上传《疾病诊断证明》《出院证明》、近期住院病历或门诊近期复查病历等资料；门诊儿童则需要上传网上挂号单（或短信）截图或现场挂号单，挂号单的就诊日期须是挂号日期起2天内。据了解，重症儿童每人每次可预约儿童普通护理口罩10个或儿童N95口罩10个，门诊儿童每人每次可预约儿童普通护理口罩5个或儿童N95口罩5个,5天内不可重复购买。
此举优先保障了患病儿童的需求，但广大普通儿童仍难获得防护口罩。课题组发现，不少家长纷纷在健民医药公众号留言，希望普通儿童也能买到防护口罩。针对普通儿童的口罩需求，健民医药回应称，后续将全力加大儿童口罩的采购量，根据收储情况，逐步扩大儿童口罩预约人群范围。
除了观察线上情况，研究员也走访了线下各大药店，发现市面上的儿童口罩五花八门，部分口罩未标明执行标准。研究员在大参林五羊店看到有儿童口罩销售，但却是19.8元/个的棉布口罩。而宝芝林东山店售卖的一款一次性医用儿童口罩，虽然售价相对便宜（12.8元2个），但外表简陋，口罩偏厚，不同于公众经常佩戴的医用口罩。虽然工作人员解释称该款口罩防护效果更好，但仍有市民对此感到不放心，并质疑口罩的资质。另外，研究员还在店内的架子上看到一款日本进口的保湿防护儿童口罩，售价为55元，但并未在包装上看到执行标准。问及工作人员这款儿童口罩的执行标准时，工作人员也未能正面回应。
不过，从3月19日开始，儿童口罩的生产将有执行标准。针对儿童口罩执行标准的空白，广东省发布《一次性使用儿童口罩》团体标准（T/GDMDMA 0005--2020），并根据儿童脸型特点，提供大童小童两个推荐规格（14.0cm×9.0cm和12.0cm×7.0cm），方便家长选择。
广州消费监测榜第36期
项目出品：南都民调中心
项目主持：谢斌 张纯
项目执行：南都研究员 蔡正广 谢小清 涂长芳 李伟锋 文轶然 麦仝历 南都记者 魏志鑫 张思琪 黎玉莹 实习生 宋晓倩 黄晓荧 林倩妮
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