2015年,庄威成立了“星客多”,一反美发行业的服务意识,不做延伸服务(不烫、不染、不洗头、不办卡),专注快速剪发。截止2015年12月,“星客多”在北京、上海共入驻25家店面,发型师共计90位,用户男女比例近7:3。单店理发工作台在2-6个,成熟门店每日每工作台单量在25-30单。

庄威在创立“星客多”之前,已经有过2次创业经历。2011年,在珠海他与表哥设厂,从事手机配件代加工行业。随着市场竞争激烈,回报率每况愈下。2013年,他转向文化产业二次创业。抱着两个项目同时进行的想法,结局惨淡——2014年年中,第二个项目夭折,第一个项目不温不火。

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2014年8月份,庄威的父亲来到珠海。他的父亲是富康美容美发学校校长,同时也是CQ2的合伙人。作为台湾快剪模式的推行者,在看到儿子两次创业失败后,尝试着询问:“你要不要考虑进入美发行业?”

从没想过进入美发行业的庄威,抱着了解的心态回到台湾,每天走访1-2家快剪店,研究他们的流程、服务、培训、标准。

一次在和朋友的偶然聊天,改变了庄威的想法。“我一直没想好还有什么东西可以挖掘,我哥们跟我说可以做头皮、头发的数据。比如发质怎么样、头皮属性、甚至一个毛细孔里面有几根头发。”

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于是庄威下定决心,2015年1月他回到北京,成立快剪连锁品牌“星客多”。试图通过复制台湾CQ2的快剪模式,以价格低、去服务的优势迅速积累用户数据。

但由于选址失误、体验流程不佳、品牌影响下用户画像年龄层偏大……一系列的问题,逼迫庄威正视台湾与北京的差异,调整经营策略。

吸取教训之后,庄威从品牌定位、店面装修、选址标准、流程互联网化、发型师培训及管理五个维度进行调整:1、品牌定位弱化低价、强调效率。2、店面装修精品化。3、选址标准多元化。4、流程互联网化。5、军事化发型师培训。

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根据这些,“星客多”形成了一套标准打法:围绕写字楼、交通枢纽、购物中心开店,开店成本控制在10万内;随着店面装修成本提高,客单价从15元提升至20元,同期根据早、中、晚高峰期价格波动;7月底,线上平台上线,线上支付比率近70%;

2015年9月,“星客多”进驻上海。随着上海运营成本攀升,客单价从20元提升至30元;同期根据上海用户反馈,增加了女性发型修剪服务。

2015年11月,“星客多”获东方弘道领投,创新工场、明势资本、天使汇跟投的3000万A轮融资。

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