19日早上，雪后气温仅有零下4度，格外的冷。“天儿凉了，出去多穿点儿，千万别感冒。小心地滑。”小区岗亭里的保安看到年迈的居民推着小车要去市场买菜，忍不住从岗亭里探出头叮嘱道。
19日清晨，小区主路积雪已清理的很干净
隐藏在通州区上香胡同的中上园5号小区已经建成23年，房子虽然老，但居民住得却越来越舒服——环境干净、好停车、物业管理到位。3月12日，首都高校专家学者来到通州区调研基层党建工作，因创新推出了“码上办”模式，且由此一直保持着接诉即办零投诉的记录，中上园5号院成为当日专家学者们调研中的一站。
12345零投诉 物业在线有事儿您“码”上说
中上园5号院门口，崭新的门禁、道闸、保安亭透着规矩，行人通过需要刷卡，车辆进出都有记录。走进院内，甬路、绿化带、亲子长廊里基本看不见杂物，每一辆私家车精准地停在车位里。保安和保洁正戴着对讲机巡逻。
小区公共区域专门设置了公共晾衣架，方便居民晾晒被子等大件物品。垃圾分类驿站前，专门摆上了泡沫台阶，方便个子不高的居民投放……
在居民们看来，自2019年北京京和利连山物业管理有限公司入驻后，小区各方面管理迎来了“春天”。而更让居民窝心的是，小区200多户居民家门口都张贴了一个二维码——“物业在线，有事您码上说”，生活中的大事小情，想要咨询、反映的问题只要掏出手机扫一扫，不用下楼，就能在第一时间得到回复。
“有居民反映问题，我们的手机终端会在第一时间看到，如果是简单的小问题，我们就会在后台直接回复，比较复杂的事情我们就直接给居民回电话，这样沟通起来会更直接。”中上园5号院小区京和连山物业管理公司相关负责人丁宝莲向记者展示着“码上办”后台终端系统。
2021年9月，小区创新推出的“码上办”模式，自这种模式落地后，该小区的“12345”投诉率始终保持着零记录。
“有事儿找物业，物业能办的都给办了，人家何苦要投诉呢。即使有些问题物业解决不了，咱也可以耐心地给人家解释明白。”物业经理杨连山是半路出家从事的物业管理行业，但他管理理念、管理模式得到了街道、社区、居民，甚至是周边老旧小区物业管理公司的认可。
葡萄架一夜之间“变身” 居民摘掉“有色眼镜”
每逢盛夏时节，一串串葡萄挂满藤架，空气中弥漫着淡淡的葡萄香气…… 葡萄架位于小区一栋楼前。几年前，物业刚入驻小区的时候，杨连山为了让居民把随意搭建的铁质葡萄藤架拆掉，和葡萄藤架的主人苦口婆心地交涉了足足两年。最后实在没有办法，杨连山悄悄定制一款和小区小区凉亭、公共晾衣架等统一风格的木质葡萄架，并连夜帮居民进行了更换。
“居民早上起床，看到葡萄架焕然一新，特别纳闷儿。”杨连山说，自此，这位居民摘掉了对物业的“有色眼镜”，真正接纳了新物业。
可供居民读书的阅读室
可供居民读书的阅读室
居民们戴“有色眼镜”看新物业并不是没有依据。在京和连山物业管理公司进驻小区之间，中上园5号院由于无物业管理导致“脏乱差”成为常态，同时也成为投诉的重灾区。小区门口，无人管理，外部车辆人员随意进出；小区内，私搭乱建随处可见。“刚开始，不少居民随意占用公共空间圈地种菜，怎么办呢，我就给每户发一个种子，居民想种什么，我们就买什么种子。然后进行统一的规划布局，家家户户动手参与小区绿化。”
“物业只要真心为居民付出，居民一定能感觉得到”
每户一颗种子的故事只是中上园5号院小区诸多类似故事的一个缩影，为了让更多的居民接纳自己的团队，杨连山带着物业工作人员“先服务，再收费”，将党建引领和物业服务有机结合起来，抓好物业管理“关键小事”。疫情防控期间，他更是和同事们一起不间断的值守在社区防控一线。仅一年的时间，中上园5号就实现了物业费上交率100%。
“从事物业管理得多动脑筋，物业只要真心为居民付出，居民一定能感觉得到。物业和居民的关系不该是‘对立’的。”杨连山说。
新闻延伸：首都高校专家学者来到通州区调研基层党建工作
日前，首都高校专家一行首先来到潞城镇前疃村，详细了解潞城镇“四微一行”特色治理模式。随后来到中仓街道南大街和中上园五号院，考察中仓街道“四有四服务”党建机制、社区楼门驿站和物业“码上办”模式。在副中心党群服务中心，专家一行参观了红色教育大厅、政治教育展厅、纪律作风建设教育展厅和综合服务区等区域。
在随后召开的座谈会上，通州区相关部门负责人分领域汇报全区基层党建工作有关情况，以及基层党建工作存在的困难和对接需求；高校专家围绕基层党建工作情况，提出意见建议。
区委常委、组织部部长陈江华代表区委、区政府向各位专家的到来表示欢迎，他说，各位专家来通州区考察调研、传经送宝，以实际行动支持副中心建设，充分体现了首都高校对城市副中心建设的高度重视。希望首都高校与通州进一步开展深度合作，指导通州区用实招、硬招、真招、巧招，破解基层党建工作难题，打造具有副中心特色的基层党建品牌，形成可复制、可推广的经验做法，以高质量党建引领赋能城市副中心高质量发展。
专家表示，规划建设北京城市副中心，是党中央作出的重大决策部署，是千年大计、国家大事。我们将与城市副中心长期保持亲密友好的合作关系，充分整合优势资源、紧密围绕城市副中心功能定位，探索基层党建研究思路和方法，不断提升创新基层党建工作整体水平，为城市副中心打造党建工作品牌建设助力。
图文/北青社区报 记者 孟思雨
