近日
一起因快递未上门而引发的纠纷
引发网友热议
据媒体报道
重庆一位79岁老人取完快递
搬上楼途中猝死
话题#快递未上门老人取件途中猝死#
#老人取件猝死快递公司该不该担责#
接连登上微博热搜
家属要求赔礼道歉，并赔偿50万元
两次协商未达成一致
近日，有媒体报道重庆市万州区年近八旬老人取重11公斤快递，猝死楼道一事。快递员没有按包裹上标明的“送货上楼”约定服务，引发社会巨大关注。
监控视频显示，当天下午16点整，老人到达路边取件，1分钟后老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。
死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。老人死亡原因为呼吸、心跳停止。
12月5日，死者女婿周道洪介绍，2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。
12月3日晚点10时许，万州天城物流园的营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通。刘女士以“当天的快递员的操作是合规的”、“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。
快递公司回应：符合公司流程
引发网友不满
12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。
对此，网友不满，认为这不仅是不合乎流程，快递公司的回应也很冷血。
该事件引发的主要争议点为：死者家属称，快递员应该送货上门，快递重22斤，配送方式为送货上楼。但快递公司却表示，老人主动表明下楼取货。
而针对这个争议，不少网友认为目前快递员不送货上门的情况极为普遍，正是快递员没有完整地履行送货义务，导致了悲剧发生。
也有网友认为，为了占据市场份额，快递公司的“内卷”导致快递费一低再低，普遍1元每单的送货费用让快递员如果送货上门只能喝“西北风”，成本和收益决定了快递公司的服务质量。
而对于快递员现状，有媒体报道，过半快递员每月工资无法按时发放，近六成快递员每个月被罚款200元以上，近五成快递员没有和所在公司签合同，超七成快递员所属公司未为其缴纳社保和公积金……
据“快递100”发布的《2021年中国快递员权益保障问卷调研》显示，在收入层面，54%的快递员每个月收入少于5000元（含），月入过万的快递员仅占4.04%。
快递公司要担责吗？
北京市中闻律师事务所律师邓千秋表示，托运人与快递企业之间形成合同关系，快递员代表快递企业履行投递义务，有责任将快递送达至约定地址。“如果快递员未征得老人同意即决定不上门送件，并通知老人自行取件的，快递企业违反了与托运人之间的合同约定，应依约承担相应的违约责任。”
律师同时提到，不论快递员不上门送件是否征得了老人同意，老人猝死与快递员不上门服务之间不存在法律上的因果关系，无法满足侵权责任的构成要件，因此老人的近亲属无法据此要求快递企业承担赔偿责任。
“快递不上门可能是老人猝死的条件，但不是因果关系。民法上判断因果关系的标准是相当因果关系，即A行为一般情况下会引发B后果，才能说A与B之间存在因果关系。”邓千秋说，就本案来说，快递不上门一般不会引发人死亡，因此两者之间不存在因果关系。“而无论是一般侵权责任还是特殊侵权责任，因果关系都是必备要件，不存在因果关系，就不成立侵权责任。”
综合 |中国新闻网、辽沈晚报、紧急呼叫、政法频道、网友评论等
来源： 南国今报
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