文 | 付媛媛 编辑 | 秦丽
来源 | 首席数字官
RPA，全称Robotic Process Automation(机器人流程自动化)。提到RPA，你最先想到的是什么，是降低人力成本，是提高生产效率，实现7 x 24不间断工作，还是减少出错率，告别人为造成的错误?
据了解，RPA的过去可以追溯到1913年，全球第一条自动化生产线诞生在福特汽车制造车间，1954年，机器人技术天才乔治·德沃尔申请了第一个机器人专利，拉开了工业机器人的序幕，1961年，通用汽车的装配线启用了首台工业机器人，1984年，日本诞生了世界第一座“无人工厂”，至此，生产制造自动化迈上了新台阶。随后的70年代进入了电脑自动化时代，80年代企业强调严格的管理控制，导致业务运营效率低下，90年代至今企业将业务流程视为企业组织的运作核心，大量应用业务流程自动化(BPA)，而RPA是BPA的新兴领域。专业的RPA工具出现在2000年，一直到如今RPA在全球范围内迅猛发展，2020年是不平凡的一年，新冠疫情倒逼企业数字化转型，各行各业开始在危机中寻找机遇，而RPA在数字化的赛道上势如破竹，逐渐成为企业打造竞争力的重要工具。
在RPA野蛮生长的当下，【首席数字官】盘点了国内外的主流RPA厂商，以及RPA在各领域的部分应用案例。
八大厂商：国内外主流RPA厂商盘点
近日，全球著名信息调查机构Gartner发布了《2020年RPA魔力象限》，UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、WorkFusion被评为领导者，与2019年Gartner首次发布的RPA行业魔力象限相比，WorkFusion地位得到了显著提升，进入到领导者象限。
当国外RPA巨头纷纷开拓中国市场的时候，艺赛旗、来也科技、达观数据、云扩科技等国内RPA厂商也在稳步发展。可以看出，在数字化转型的背景下，中国市场潜力巨大。而科技巨头也开始涉足RPA领域，比如微软收购了RPA初创公司Softomotive、IBM收购了WDG Automation等。
UiPath
UiPath总部位于美国纽约，在全球200多个国家和地区拥有超过40万用户，培育了全球最大的RPA厂商。主要涉及领域包括金融、制造、医疗、物流和政府，作为机器人流程自动化领域的领导者设计强大的智能流程自动化平台，帮助企业实现快速的全面自动化，其RPA 解决方案，能够在不对现有系统和应用造成干扰的情况下与它们集成，快速扩展它们的功能。
Automation Anywhere
AutomationAnywhere总部位于美国加利福尼亚州圣何塞，客户遍布 90 个国家/地区，拥有1200 个预构建机器人，成功完成了280万 个机器人部署，主要服务行业包括银行、金融服务、保险和证券、制造、零售、专业服务、能源和公用事业、医疗保健等。2019年初开始布局中国地区业务，在大客户方面受到众多知名政企单位的认可，目前，已经在北京、上海、深圳、广州等一线城市成立了办事处。
Blue Prism
BluePrism总部位于英国沃灵顿，在全球100多个国家/地区开展业务，被认为是第一个定义RPA市场的供应商，也是RPA行业为数不多的上市企业。主要服务行业包括金融服务(银行、证券和保险)，其次是通信、媒体和服务业、制造业、自然资源、医疗保健和零售业。2019年，Blue Prism收购了Thoughtonomy并更名为“Blue Prism Cloud”，Blue Prism拥有200多个技术合作伙伴，在全球拥有1600多家企业客户。
WorkFusion
WorkFusion总部位于美国纽约，在欧洲和亚洲设有办事处，通过将AI、机器学习、融合到RPA当中，实现业务流程的自动化。主要产业领域包括银行与金融服务、保险、卫生保健等。
艺赛旗
艺赛旗总部位于上海，研发中心位于南京，并在北京、深圳等地设立了分支机构，业务辐射全国，为国内企业提供完善的本地化服务，主要服务于金融、运营商、政务、制造业、教育、服务业等众多领域500余名客户。其主要战略及技术方向为RPA机器人流程自动化及UEBA用户实体行为分析，独立研发了具有自主知识产权的iS-RPA机器人，快速高效地帮助企业完成各种流程化工作，在显著降低成本的同时，带来工作效率的质级提升。
来也科技
来也科技总部位于北京，其RPA AI 软件机器人已成功应用于银行、保险、电信、电力、制造、零售、政府、物流、地产、教育和医疗等行业。现拥有机器人流程自动化平台“来也UiBot” 、智能对话机器人平台“吾来”、全球首个专为 RPA 机器人打造的 AI 能力平台“ UiBot Mage”三大核心产品，为政企实现“端到端”的智能自动化。
达观数据
达观数据总部位于上海，其RPA解决方案覆盖财务、税务、金融、人力资源、信息技术、保险、客服、运营商、制造等多个行业。重视基础理论技术研究，与上海交通大学成立语言智能联合实验室，共同推动语言智能的发展;拥有60余项技术发明专利和软件著作权。
云扩科技
云扩科技总部位于上海，拥有数百名员工，在上海、北京、深圳、杭州、西安、苏州及日本东京均设有分公司及研发中心，主要服务于金融、能源、电信、财税、制造、物流、零售等多个行业。以自研的云扩 RPA 平台为核心，为各行业客户提供智能的 RPA 机器人产品与解决方案。
除了这些企业，还有更多RPA厂商正在成长中，甚至越来越多的大型科技公司也开始涉足RPA领域。
八大领域案例：RPA在各领域的应用案例盘点
众多RPA厂商的崛起，使得各行各业在数字化转型过程中部署RPA工具，以此来提高竞争力。众所周知，RPA主要适用于逻辑清晰、操作繁复的工作，因此，在财务、金融、人力资源、制造、地产、物流、医疗、零售等领域都发挥着重大的作用。
财务领域：
小米集团
小米通过 RPA 对现有的业务流程进行了优化改良，经过三个月的建设与运营，目前 RPA 能力已经覆盖了核算、资金、税务、海外等多个业务场景，每月处理超过 20000 份文件，平均处理时长由原来 193 小时缩短为 16.5 小时，工作效率提升超过 10 倍。未来小米集团会将 RPA推广到更多的业务场景。因为 RPA 技术具备不局限于行业也不局限于业务场景的特点，只要该业务场景具有“大量重复”和“规则明确”的明显特征，便可以利用 RPA 带来效率提升和成本降低。
南方电网
南方电网广泛应用人工智能技术，以技术赋能业务，提升业务效率，为解决财务管理存在的问题，引入机器人流程自动化(RPA)到日常财务中，提升财务工作效率80%以上，计量物资集约化管理降低库存52%，以数字实现精益管理。
平安金服
平安财务共享中心2017年10月进行RPA探索，与德勤合作，确定RPA应用的范围，2018年3月逐步上线资金机器人、估值机器人，2018年12月开始向内部挖掘更多可尝试运用RPA的流程，2019年5月开始部署总账机器人、税务机器人。平安财务共享中心在RPA上的部署，使得系统间的搬运工无需新建系统，应用简便，短期效果明显;将财务人员从重复性的工作中释放，向管理型财务方向发展;涉及流程整体工作效率提升66.75%;集中管控网银卡、税控盘，准确率高、避免操作性风险;24x7不间断的运行，充分利用工作及非工作时间。
可口可乐
可口可乐大多数机器人都在共享服务中心工作，比如应付账款、应收账款或现金付款业务等，但是站在业务部门的角度来看，需要的是真正将数字化运用在数据和信息中，以便做出更好的商业决策。所以，要重新设计整个流程，将流程重组以便适应未来的需求，并不是简单的替换现在的业务，而机器人就是实现目标的工具之一。可口可乐使用机器人的目的不仅是节省成本，而是为了更好的支持业务，其诉求是改善业务流程，实现数据共享和透明化，并最大限度的利用所有数据，以便从源头开始增加营收，提高生产力，最终获取更大的利润。
爱康国宾
2019年6月，爱康国宾北京总部的财务共享中心正式开始部署RPA，承担起从0到1使用RPA的重要任务。为了解决工作效率低，人力成本高的问题，爱康国宾牵手UiPath RPA平台，将相关业务流程包括数据的搜集、输入与核对等方面实现了自动化，让财务人员能够把看的见的信息都收集起来，并自动汇总生成报表，消除了人工干预之后，可实现100%的处理准确率。
通过京东云RPA智能对账机器人，串联起了自身CRM系统、资金系统、返利系统等业务流程，自动获取对账表格和供应商提供的银行回单，随后使用OCR技术自动识别并将信息录入财务系统，全程无人工干预，提高了录入信息的效率和准确性。对于出现异常的数据进行标识汇总并触发邮件，通知财务人员进行分析和手动处理。这为三一重起节省了30%—50%的人力成本。同时，相对于之前的人工操作，RPA可以达到5倍的处理效率，并可实7x24小时全天候工作，帮助加快了订单的审核流程，大量减轻重复性、事务性的工作量，有效提升了代理商的出单效率。
金融领域：
兴业数金
兴业数金在2018 年组建了全新的数字卓越中心，统筹规划管理 RPA在全集团的应用部署落地运营等一系列工作，同时，通过广泛的外部合作，积极探索 OCR、NLP，机器学习、智能语音等领域关键技术，推动传统 RPA流程机器人向 IPA 智能流程机器人演进。兴业数金在RPA的实践过程中，收获的两大经验，一是高层重视，建立IT和业务的联合团队推进PRA落地;二是，从业务价值、技术可行性等维度筛选自动化流程，并设计企业自动化路线图，按照规划有序实施，最终实现企业的自动化升级和数字化转型!
海通证券
海通证券自 2016 年起开始陆续在业务方面使用 RPA 技术，目前已上线近 250 个流程，涉及 13 个业务部门，3 个子公司，基本涵盖了财务、清算、估值、报送、监盘、日常管理等证券业常见业务场景，2019、2020 年场景增长率均在 37% 以上，降本增效效果显著。未来还会增加 RPA 与 AI 技术的创新融合，进一步挖掘新的业务场景，积极寻找突破口，持续为业务赋能。
华泰证券
华泰证券引进RPA技术，打造数字员工，基于人工智能、RPA等新型技术，结合实际业务场景打造的软件机器人，协助自然人员工完成重复、流程化的操作工作，帮助员工高效利用工作时间、扩展能力边界。数据显示，70%的重复性工作都有机会让数字员工自动完成，其中35%是职能业务相关工作、30%数据收集和数据处理、20%运营清算相关流程、15%报告合同相关流程。
德意志银行
德意志银行上线虚拟数字员工——“Blue Bot Yi”，负责为德意志银行在华客户提供实时定制交易报告、现金池报告等服务，并能处理和响应客户查询指令。 “Blue Bot Yi”以机器人流程自动化(RPA)为基础，结合语义识别、人工智能技术等能力自动完成定制信息的获取与分发。该数字员工还在继续接受新的“培训”，并与德意志银行应用程序接口(API)及其他人工智能科技进行进一步整合，其工作和能力范畴超越基本的机器人流程自动化概念。作为一项数字化突破，数字员工可在缩减成本的同时，兼顾效率的提升。
广发银行
广发银行于2018年引入RPA技术，现已投入运行17个机器人，累计实现13个总行部门、4家分行的91项RPA流程，应用场景涵盖账户管理、科目管理、财务报表、风险管理、业务跟踪提醒、批量排查、监管文件报送等多项业务领域，月均替代人工耗时合计超2万小时，有效释放手工操作，促进管理提效和技术融合，打造新型智能数字化员工。
中银国际证券
聚焦运营层面的RPA应用，中银国际证券将RPA应用于清算自动化、交收自动化、估值自动化、参数维护自动化等业务场景，使流程自动化率提升到平均96.42%，业务处理速度平均提升约20%，每天释放人力投入742.74分钟，规避了人工操作过程中存在的40多个风险点，提升业务处理及时性、准确性、标准性等。
人力资源领域：
国药集团
国药集团应用云扩RPA机器人，实现社保招工自动化流程，利用RPA机器人可以自动进行员工入职数据的抓取、可以自动登录社保网站、可以自动在用户界面进行数据录入、可以对接系统数据库，通过数据库将数据录入。实现100%数据准确性、90%效率提升、50%成本节约。
外企德科
外企德科应用RPA机器人实现BOSS直聘简历下载自动化流程，利用RPA机器人可以自动在BOSS界面进行简历下载、可以自动和求职人进行打招呼，索求建立、可以自动BOSS直聘客户端完成业务操作、可以7*24小时对BOSS直聘的消息列表进行监控，提高业务处理的时效性。实现100%数据规范性、80%效率提升、50%成本节约。另外，还可以通过RPA技术实现薪资数据对比流程自动化。
制造领域：
联想集团
联想从2016年开始探索智能化运维，搭建了联想IT运维的智能化生态系统，实现了智能化生态系统之间运维产品的互联互通机制，在自动化板块，充分发挥RPA的优势，比如解决最后一公里的手工操作、跨系统的数据集成等。和其他智能化的产品互联互通，比如RPA 运维大数据平台、RPA 智能自助对话机器人、RPA 业务流程监控等。联想集团全球IT运维总监邱雯表示，联想IT的智能化生态系统不断发展，RPA也需要更深化的和生态系统中的其他产品互联互通，形成组合拳，打出1 1>2的力量。将RPA和AI结合，主导部署开源的OCR NLP技术，让机器人更加智能，实现自动纠错和自适应的功能，随着AI技术的逐渐成熟，RPA的发挥空间会越来越大。
斗山(北京)系统集成有限公司
作为新的技术引领，制造业企业从RPA中受益，斗山和UiPath合作，在物料清单(BOM)自动化生成应用中，RPA机器人可以复制人类员工在BOM中所执行的步骤，快速创建和跟踪变更，帮助企业避免高昂代价的人为错误。还有一个例子是物流数据的自动化，UiPath RPA与运输管理系统集成后，能够有效监控产品运输，帮助制造商实时跟踪库存和交货计划，确保任务按时完成。此外，UiPath RPA机器人还可以应用于单据处理，可自动扫描、检查采购单发票，并将发票发送至相关部门审批，完成存档。
地产领域：
碧桂园
RPA 已经广泛的用在碧桂园的各个业务领域，帮助其打通业务断点，提高业务周转效率。已建设的场景主要包括成本账号权限运维、对公应付、自制应收单、人力算薪、电子回单等。RPA作为无休的数字员工，准确率远高于人，对于低端重负性工作，量越大，RPA相较于人的效率越高，总体来看，业务不同、其效益倍数不同。同时，碧桂园在思考，如何把RPA AI的能力投放到最前线员工的工作桌面，让RPA AI的生产力帮助最前线的员工提效，构建出全新的“RPA AI 人”的数字化生产关系。在这个方面，碧桂园也有相应的探索，构建了“机器人工厂”和”RPA Store”两个工具，将机器人的开发能力和服务能力投送到最前线员工的桌面。
万科集团
万科集团将RPA广泛应用于企业业务领域，在开票机器人、税务机器人、预售监管机器人、网银机器人、营销机器人、公积金机器人等方面实现深入应用，未来将进行更多功能拓展、组织拓展、场景拓展。
物流领域：
敦豪全球货运自2018年就开始考虑使用RPA技术来替代物流日常业务和流程中的重复、标准的流程，比如上网查询、船期、航班、状态或者上码头的网站查看货物的申报情况等流程在过去两三年中已经逐步被RPA的自动流程所取代，取得了非常好的成本节省效益。但是，在RPA的使用过程中也遇到了一大问题，就是当RPA大量的取代了人工以后，一旦RPA发生问题，如何在短时间内用人工或者用其他方案弥补RPA故障所造成的业务流程停顿变成一个很棘手的问题。
医疗领域：
深圳市宝安纯中医治疗医院
RPA技术在医院的数字化转型中发挥了巨大的作用，深圳市宝安纯中医治疗医院和RPA行业领导者Automation Anywhere合作，用RPA的工具生成若干个以统计工作为主题的机器人，比如门诊医生工作日志机器人、住院病房动态日志机器人、医院经费转录上报机器人、呼吸系统疾病监测机器人等。医院统计部门RPA带来明显的效益，也带动了其他职能部门对数字化转型的积极性，逐渐将RPA技术从医院统计工作拓展到其他职能部门。现在财务管理部的医院财务运营报告自动生成机器人也已上线，医院人事考勤与绩效发放机器人、医师病历书写空项填补机器人、护理不良事件监测报告机器人等正在进入研发日程。(深圳市宝安纯中医治疗医院信息管理部部长，兼深圳市第八人民医院信息统计科主任赖伏虎曾在2021国有企业数字化案例大会上发表了《RPA技术在医院数字化转型中的价值和发展前景》主题演讲。
零售领域：
苏宁
近年来，苏宁一直致力于RPA的开发、部署和融合。以苏宁门店运营中的水电费报销为例，引入RPA之后，由1000 机器人组成的 “数字员工”团队，可在无人看护的情况下全自动填报单和账户信息，实现费用自动申报，流程也可完整保存与“回溯”;RPA还可以应对其他场景的添加及网站的变更，其智能性、灵活性大大减轻了维护需求。另外，苏宁人事共享服务中心在RPA助手协同下，从选人、育人、用人及留人等整个人力资源管理体系都达到降本增效的目标。
RPA在其他领域还有诸多的应用案例，面对不确定的未来，企业应当与时俱进、不断迭代，RPA的出现只是企业更快的向数字化转型的机遇，相信未来RPA会爆发出更多的潜力，助力企业发展。
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