长江日报融媒体8月24日讯（记者汪洋 实习生张子琪）有诉求，两种入口反映。网上留言：武汉城市留言板（点击网址：http://wsqzgzb.cjn.cn，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统）；拨打电话12345（市长专线）。
网民邱先生：周二（8月22日）在光谷广场地铁站办理公交一卡通（武汉通），按照规定缴纳51元，给了一张卡和一个卡套，进站一刷才发现只剩15元？卡套1元可以理解，但是工本费35元，这个非常不合理。
记者探访：新版武汉通押金降为15元邱先生向长江日报记者介绍，当时购买一卡通时，交纳了51元，刷卡进站时却发现卡中金额仅15元。“我记得以前办一卡通，押金只要20元，难道现在涨价到35元了？”邱先生觉得很不合理，于是打开手机版，进入武汉城市留言板页面反映了问题。
邱先生下午3时许留言，没想到15分钟不到，地铁集团工作人员就打来了电话，了解情况后不多久，又接到了武汉一卡通公司的电话。“一个小时内，先后接到4个电话，他们向我解释并道歉，很快处理好了问题，效率非常高。”邱先生对处理结果表示满意，并在微信朋友圈及留言板里发消息，点赞。
24日下午，长江日报记者前往香港路地铁站，问及办卡事宜，工作人员指着窗口玻璃上贴的告示介绍，自8月1日起，发行新版武汉通（租用版），押金由每张20元降为每张15元。
部门办理：退卡还给乘客35元武汉地铁运营公司相关负责人表示，一卡通的收费标准由武汉城市一卡通公司制定，地铁运营公司只是代理收费。
武汉城市一卡通公司工作人员表示，武汉通共有6种类型的卡，网民邱先生所购买的是纪念卡，这种卡的表面绘制有精美的图案，具有纪念和收藏价值，因为涉及到版权，所以每张卡收费35元。
邱先生表示，当时没有人告知，他是在不知情的情况下购买了纪念版的一卡通，希望能退卡。一卡通公司表示同意，并退还给了他35元。
一卡通公司工作人员解释，目前在光谷广场、街道口、循礼门、江汉路、汉口火车站以及积玉桥等6个地铁站有专售纪念卡的窗口，窗口处有注明。“按照要求，纪念卡售出后不予退还，但因为是窗口工作人员未尽到告知义务，所以为邱先生退了卡。”
【编辑：王戎飞】
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