新海南客户端、南海网、南国都市报3月11日消息（记者 刘子榕）“虽然金额只有几百元，但执法人员的友善和耐心让人感动，这才是真正地为民办实事。”近日，外地游客杨女士来到三亚市综合行政执法局第二行政执法支队，将一面写着“执法先锋 真心为民”的锦旗送到执法人员手里，为三亚暖心的执法服务点赞。
游客杨女士及家人向三亚市综合行政执法局第二行政执法支队送锦旗。
2月24日，经朋友介绍，杨女士与家人一行4人来到万宁参加房产推介会，并在此报名了“广西防城港看房团”，总共交了800元，计划坐大巴车前往广西看房。“报名第二天就看到防城港新增病例的疫情报道，我和家人都很担心。”杨女士说，她向看房团的组织者提出退款申请，但对方声称看房团正常发团，如果杨女士不去，交过的费用也不会退。
杨女士认为看房团组织者的答复不合理，25日晚，她拨打了12345政府服务热线投诉。半个小时不到，她便接到三亚市综合行政执法局第二支队执法人员的电话。第二天上午，杨女士来到三亚市综合行政执法局第二行政执法支队，提供了一份没盖章的收据。“本以为钱肯定要不回来了，没想到有了转机。”杨女士激动地说道。虽然证据不充分，但执法人员还是耐心帮助她，打电话联系看房团组织者，经多次协调，对方终于分两次把钱退回。
“执法人员态度十分和蔼又有耐心，我发自内心感谢。”杨女士说，她们一家人很是感动，于是全家人把一副书写着“执法先锋 真心为民”的大红锦旗，赠送给三亚市综合行政执法局第二行政执法支队执法人员。
三亚市综合行政执法局第二行政执法支队相关负责人表示，此案不是旅游案件，证据也不够充分，但为了维护游客的权益，执法人员还是积极协调服务，最终取得了圆满结果。下一步，该支队将继续发扬真诚为民的服务宗旨，全力维护市民游客权益，打造海南自贸港一流营商环境，助力国际旅游消费中心建设。
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