2016年6月9日，51Talk成功登陆纽交所，成为在线教育第一股，一年前的招股书也曾暴露出一些弊端，诸如营销费用过高，获客成本也高居不下等问题，后来51Talk也成功IPO，，接下来我们就来聊聊关于51talk入职?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!
51talk入职
2016年6月9日，51Talk成功登陆纽交所，成为在线教育第一股，一年前的招股书也曾暴露出一些弊端，诸如营销费用过高，获客成本也高居不下等问题，后来51Talk也成功IPO，
今年5月23日，51Talk公布了2017年度第一季度财报，51Talk的官方稿件强调财报的两大两点：一是K12发展良好，第一季度运营现金流超过2016年全年总额；二是销售费用连续九个季度下降，说明整个公司运营效率在持续提高。
尽管如此，眼尖的媒体还是从财报中找到了他们想要的料，并在标题中体现出了“亏损”、“扩大”等字眼，实际情况是51Talk第一季度净亏1.4亿元（约合2030万美元），而上年同期净亏损9930万元，同比扩大41%。
上市一年之后，品途商业评论记者来到了北京上地的得实大厦，51Talk总部，穿过六楼十分拥挤的中央办公区，在办公区的角落有一块独立的封闭空间，是51Talk创始人兼CEO黄佳佳的办公室，在这里我们再次谈到营销费用、获客成本、亏损等问题，黄佳佳对此也做出了他的回答，将近一个小时的对话，他没有回避记者提出的任何一个问题。
以下是记者整理的对话记录：
51Talk是K12培训机构，也是一个老师培训机构
品途：上市一年后，我们51Talk现在到了什么规模？
黄佳佳：现在付费的学生数量应该是16万，然后大概老师数量已经超过了1万人。
品途：老师都是外教吗？
黄佳佳：我们现在也有一部分的中教老师。我刚说的1万人指的是全部是外教老师。
品途：咱们这块就师资这一块，就是说菲律宾外教跟欧美外教方面的比例大概是多少？
黄佳佳：菲律宾外教大概是7000多人，美国外教大概是2000多人，总共加在一起大概是10000人左右。
品途：菲律宾外教主要服务成人还是少儿？
黄佳佳：我们是三条业务线，就是成人业务线，然后青少年业务线，美国小学业务线。菲律宾外教分散这三条业务线中都有，但主要在服务少儿业务这一块，大概超过一半了。
品途：据我们了解，在线教育平台请欧美的外教是不赚钱的，是这样的吗？
黄佳佳：根本性的问题是毛利是很难提高的，但是相对来说，欧洲的老师和美国的老师未来有更好的发展机会，比如说未来的一对多。
品途：现在几乎都有的在线少儿英语机构都会强调自己的老师是外教了，无论什么形式的教育，师资都是最重要的核心竞争力，这么多师资，你如何管理呢？
黄佳佳：也不一定，但是确实是在我们的整个带领下，现在行业的这学英语外教学已经开始慢慢的成为标配了，其实在我们开始2011年我们开始创业之前,这一点还不是那么的明显，但是现在应该说趋势还是挺明显的。
但是我们，应该说我们自己在师资的运营管理方面，还是有我们自己的优势，因为我们毕竟做了这么多年，就是核心的一些事情就是在这个。
我们对这个外教的管理包含这么几个方面：第一个比如说我们在外招聘上，包括招聘，培训，师资的考核，然后数据化的评价和反馈等等这么几个方面。那么第一个是我们在这个师资的招聘上面，我们对于师资的要求很严格，基本上从一个老师的应聘到最后能够真正的上线这个老师，筛选非常严格，通过比例很低，大概只有3%左右，所以你要我们到现在大概有1万多个老师，就意味着我们大概筛选过了已经三四十万位老师；
然后在这个培训上面，我们的培训要求越来越严格，我们的培训的这个，我们把老师分成了不同的等级，我们把老师分成了一星到六星，不同星级的老师，就有不同的培训要求，你需要升级都需要经过我们的这个专门的培训；
然后，并且由于我们用的是互联网平台的模式，所以每一节课课后，都会有这个学生对这个老师的评价，这个老师的发音是不是标准，甜美，态度是不是很好，教学技巧是不是熟练，甚至它的网络环境怎样？这个老师它到底是一个这个耐心行的对吧？还是一个这个活泼可爱型等等，我们都有很多这样的各种各样不同的标签，所以每一个老师的背后可能都有上百个标签，所以这样的话我们就可以对这些老师在做这种针对性的培训。
所以我们对老师的培训就不像传统的教育机构一样，仅仅是做标准化的培训，我们就可以做很多非常个性化的辅导和培训，所以从某种意义上讲，我们也是一个老师培训的公司。
直播：提升效率，太大了
品途：我们的内容是从国外引进还是自行研发？
黄佳佳：我们的内容全部是我们自主研发的，我们有大概两百人的团队是专门在做这个课程研发的工作。
品途：现在多数机构还是从国外引进教材，为什么我们要自行研发呢？
黄佳佳：直接从国外拿教材来给中国孩子上的话，是不靠谱的，因为国外教材，是给国外的孩子，母语为英语的孩子设计的，你拿给母语学习者的这种教材直接拿给中国孩子，这个是不行的，他根本学不下去的。所以我们用的方法就是“中学为体，西学为用”。我们的教材是以欧洲的欧标CERF（全称是：Common European Framework of Reference for Languages），美标CCSS（全称：Common Core State Standards）为大纲，但是我们还是把它按照中国孩子的特点和中国孩子的能力水平去做了定制化的开发。所以我们有很大的研发投入。
品途：课程是直播还是录播？
黄佳佳：我们基本上都是直播，录播在我们看来是一个非常低效的学习方式，但是我们会把每节课都录下来，让学生可以看课程回放，这个都是都是免费提供的。
品途：相比于录播，直播的优势有哪些？
黄佳佳：效率提升，太大了。在我们看来，录播本质它就是个教材，原来我们的教材是这种书本的，录播就是把原来书本文字的教材，变成了视频音频的教材，如果光靠教材就可以学好的话，那就不需要老师了。而直播的本质上，就是中国传统教育最重要的媒介，就是老师参与的传道授业解惑。
上市公司追求的是健康的增长
品途：我们51Talk最初是成人教育的，为何要进入K12呢？
黄佳佳：我们最开始做成人是因为成人的用户作为在线教育的用户群，是最先开始接受在线教育的。但是其实K12，主要指5~12岁的群体，我们从2015年开始，就看到K12用户增长得非常的快，基本上是刚性需求，所以我们后来就也开始进入到K12的市场。
我们现在有三条产品线，成人产品线、51Talk青少年业务线，然后还有一条叫做哈沃美国小学。都是基于我们共同的产品跟技术平台。包括我们的课程研发团队，师资运营管理平台等。这些平台是共通的，然后在上面架构不同的产品线，我们希望走出一条不一样的在线教育平台之路。
品途：当时进入这个市场，K12的在线英语已经有不少玩家，而且做得很好，没有考虑到我们会面临的竞争吗？
黄佳佳：K12现在主要还是线下。但是线上我们处于非常领先的位置。
品途：网上有公司说，他们是规模第一，您怎么看？
黄佳佳：我不知道你说是哪家公司，我们是这个市场唯一一家上市公司。所有的数字都是非常公开透明的，如果有公司说他们规模更大，那么我们要等到他真正能够把数字经过正规审计后，我们才能够知道到底怎么样。
品途：就是现在看报告来，过去几年的就是线上的付费的用户K12或者青少儿，它是在增长的。但是它的增长趋势是在放缓的，你认为这背后它有什么原因？
黄佳佳：线上K1 2我并不觉得现在的速度在减慢，因为其实你看到过去的这几年线上K12增长速度都是非常的迅速的，我觉得今年应该还是一个快速的增长，从我们自己的增长来看同样如此，并没有看到这个市场的增速在减缓。
但是我们强调增长不是公司的全部，我们自己现在更加重视的是健康增长，就是增长同时我们希望能够保持公司健康的发展，尤其是一切以用户体验，一切以学员体验为主，因为教育其实很多时候，跟增速是有一定的矛盾。增长越快，其实你的师资控制越不容易，增长越快你的服务也难以跟上。
所以我们现在还是希望能够更好地去平衡增长和学员口碑，我们希望能够是一个健康增长。
品途：近年来，我们感觉整个互联网的趋势都在往线下走，线上的红利耗尽之后，相比于线下便不再有优势。教育也有类似的现象，线上仍在高速增长，但是线下发展了那么多年，盘根错节，你也奈何不了他，对此，您怎么看？
黄佳佳：我们先说其他领域，互联网其他领域的话，应该说他们已经经历了一轮大的洗礼，对吧？你像京东，淘宝，天猫这些大的电商平台已经占据了相当大的市场份额。
但是在教育领域其实还没有到那个阶段，互联网教育的崛起，现在是一个非常重要的不可逆的趋势，但是这个并不代表线上跟线下教育就有什么对立或矛盾的，因为其实大家看到线下教育也在增长，增长的也不错。教育是一个太大的市场，线上的增长并不影响线下的增长，背后的原因是整个国家目前在消费升级的阶段，就是国民的收入在增加。
举个例子，现在新东方和好未来两家公司现在都已经是百亿美元的公司，但这两个公司加在一起的市场份额都不超过这个市场5%，所以整个的教育市场还完全没到线下和线下去PK的程度，现在整个线上教育，目前还是在一个刚刚兴起的阶段。
教育的本质要看效果
品途：据我了解，在线英语已经发展到现在这个阶段，但仍有不少父母愿意把自己的孩子送到小区的某个老师家，这种以个体为单位的“小作坊”仍然大量存在，而且他们在小范围内有口碑，价格亲民，您怎么看？
黄佳佳：在价格上相差不多，线上教学极大拉低了价格门槛，我们现在外教1对1的一节课，最低基本上也就30到40块钱一节课，线下很多机构要更贵，而且还不能1对1。其实从某种意义上说，在线教育正在对这些这线下机构形成一定程度的冲击。
其实你刚刚聊到线上线下的话题，其中一个很重要的就是在大家都在“吃”这些原来的分散的这些小机构，小作坊，他们的市场份额在被更加正规的大机构，无论是线上还是线下围剿，所以这个从这个意义上讲，未来几年，应该说中国的教育行业整体的集中度一定会提高，所以教育机构品牌化一定是非常重要的，品牌将成为公司最重要的资产。
品途：这一轮在线少儿英语的兴起还得益于教育理念的转变，从原来的应试教育转向了以激发兴趣为主兼具应试的教育理念，但是激发兴趣在父母看来是很难看到效果的，没有效果，他们怎么愿意掏钱呢？
黄佳佳：因为我们主要是服务5到12岁的孩子，那么他们的父母基本上都是70后80后了，他们的教育理念已经非常先进。他们的需求就不是要完全应试的。我们是帮助孩子提升他对英语的兴趣，很多传统的学法孩子会很厌恶学习，他只是把英语当作一个就是数学这种去背它，而不是去应用一个语言，一个语言是要去用的，对吧？我自己也是学语言出身的，就是语言是要去用的，用才能把语言的魅力充分的使用出来。
所以我们就是跟家长讲，首先我们是帮你提高兴趣，但是我们的课程是有课程体系的，我们不是随便去聊聊天就可以了，我们是有一套完整的根据欧标或者美标研发出来的完整的课程体系的，然后这个课程体系是完全高于中国的新课标，通过我们的课程体系学习，有很大的概率（当然不能百分百保证）考试成绩是会获得提高的。
品途：就是我们在往在线少儿英语这边转型的时候，其他公司也在往这边转，然后大家在业务形态上都基本上是相同，比如说都是1对1，都是直播，都是小班课都是这样的，就是整个行业已经基本上没，差异化在哪呢？我们和他们的差异化在哪呢？我们如何在这个行业里保持领先的局势？
黄佳佳：我们其实并不叫转型，我们只是一个业务的拓展，51Talk现在成人业务也还是这个行业最大的。
然后51Talk的不同在于，那么我们自己的平台化的这个战略是我们一个非常重要的差异化，就是我们不是一个单一产品的公司，我们有多条产品线，这其实也是我们一个非常重要的竞争优势，我们的成人业务线，像刚才讲的我们有三条业务线，所以我们针对不同的用户群去设计不同的产品，设计不同的课程去打他们的用户的痛点，所以我们是有一个多元化的这种发展路线，这个也是我们的优势之一。
第二个就是我觉得我们的差异化在于我们投入了大量的资源在研发上面，无论是课程研发还是技术产品研发上面。比如说我们自己的这个音视频技术对吧？我们原来最开始的时候我们的音视频技术是依赖于YY的，那么现在应该说我们基本上60%以上都已经用我们自己的技术在开始进行教学，这个在这个行业当中，目前应该说我们是第一家真正的掌握自主研发的音视频技术在进行教课的。
品途：我们作为一个平台型的教育机构，相比于市场上那些创业机构，他们或者以硬件技术切入教育，或者以内容制作进入教育，我们51Talk的平台优势何在？
黄佳佳：应该说是这样的，教育的本质要看结果，教育的本质要看效果，就是你其他东西做得再好，最后你不能达到你的效果，家长是不愿意买单的。
所以教育要形成一个闭环，就是你无论提供工具也好，你提供课件也好，它们之间是要能够形成闭环，而且很重要的事情它们之间必须相互配合的。
为什么我们要坚持这个自己的音频技术课程自己研发？就是要全部自己去完成我们的整个闭环，是因为它们之间只有自己花精力去做，它们之间可能形成很好的衔接，最后为这个教学效果去负责。其实我之前讲过，就是说教育要想达成效果。
就拿在线教育公司来讲，一个好的在线教育实践要想达到好的效果，达到好的口碑，那么这个你的师资，你的课程，你的这个服务和你的技术平台，这四点是缺一不可的。
一年下来，51Talk营销费用降了15%
品途：财报中也提到，我们的运营效率大幅度提高，行业普遍共识是用户获取成本或者说市场推广成本费用比较高这种，未来可能降低这个费用吗？
黄佳佳：因为我们现在是唯一的一家这个上市公司，大家没有比较，但是如果你比较一下的话， 我们其实整个的市场营销费用，这个效率在行业当中就应该说是非常高效的。
你可以看在过去的9个季度当中，我们的市场营销费用在我们整体的总营收的比例。就是市场营销费用，占总营收的比例，这个比例是在九个季度逐季度下降。在最新的这个季度，我们的这个市场营销费用占总营收的比例大概是44%左右，就是这个已经比刚刚上市的时候大概60%下降了就已经15个点左右了。所以这个效率就是已经在大幅的优化了。
并且我们在一季度，整个的经营性现金流已经达到了正向的人民币3050万，超过了51Talk整个2016年的全年的正向现金流。所以你可以看到我们在这个用户的获取成本，在整个的运营效率上已经比之前获得了大幅的提升。并且就是我们现在更加的追求，这个公司的叫健康增长，就是在增长的同时极度地去追求用户体验，极度地去追求学员的满意度，追求通过口碑驱动的增长模式，而不是更多的靠市场投放，靠做广告投放。其实你看我们现在做这种广告投放，还是非常的谨慎的。
品途：近年来，人工智能、虚拟现实等一些高新技术很火，您怎么看这些技术与在线少儿英语之间的关系？
黄佳佳：新技术当然会对教育有一个促进的作用，其实我自己还是非常坚定的相信这个技术的促进作用，在线教育发展到现在技术还没有发挥出它应该发挥的作用，还没有达到他应该有的那个位置，但是我相信这一点正在逐步的发生，到目前为止，这个技术还是更多的，是在基础设施的搭建上面，包括像我刚刚讲说自有的音视频技术的平台，当然未来这些问题都会被解决掉，但是未来就是更加进一步的，比如说像VR的这种应用，大数据的应用，在未来一定会让这个行业产生突破现在想象力。
,
