这样的企业就这样能生龙活虎地生存下去,这是一个特色。

三个柜台,从早8:00开始到上午11:00,共办理了37个业务,大厅里好多人在等着办理。30分钟了柜台前还是那几个客户在等着办理。正写字的时间,又一个柜台的业务员不知道哪里去了。

移动营业厅基础服务管理规范(移动营业大厅的办事效率)(1)

本来以为这只是我们这里的个别现象,去网上查了查,

移动营业厅基础服务管理规范(移动营业大厅的办事效率)(2)

呵呵,看来不是个别现象呀。

想起那天去柜台咨询一个事情,领号,排队,半小时后好不容易排到,柜台人员是一个年轻的女性,一气嘟嘟的样子,恨不得一脚把我踢一边去,最后我实在没忍从住,问她:“你怎么这么不高兴呀,是不是你家里有什么不好的事情?”

无意中看到一篇移动通信的《营业厅效能分析报告》,感觉挺具有讽刺意思:

移动营业厅基础服务管理规范(移动营业大厅的办事效率)(3)

移动营业厅基础服务管理规范(移动营业大厅的办事效率)(4)

兄弟,你也太黑了吧。这样下去是不好的。

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