ETC优质服务网点应该是怎样的？ETC用户又能享受到什么“优质”服务？近日，湖南省高速公路联网收费中心通过客户投诉、回访调查等方式，对全省9家代理发行ETC银行的近三千个营业网点服务质量进行了统计，优选出了首批54个业务能力强、客户满意度高的ETC营业网点。
据省高速公路联网收费中心主任王光辉介绍，优质服务网点至少要满足三个标准，在基础设施方面，优质服务网点应设置标识明显、规范统一的ETC办理网点标识，具备独立的ETC办理区域及专用柜台，配置完整的ETC发行及安装设备；在业务办理方面，优质服务网点应配备稳定、熟练的ETC业务办理工作人员，准时对外办理ETC各项业务；在用户投诉方面，优质服务网点应对客户的查询及投诉，均应热情、积极、及时地处理，并将有关客户投诉处理情况反馈客户。
下一步，湖南省高速公路联网收费中心将继续评选发布ETC营业优质服务网点，这些营业网点将为广大ETC用户提供优质的ETC业务办理服务。欢迎ETC用户在办理ETC业务时，对营业网点服务质量进行监督，服务监督电话：0731-96528、12328。
★ 湖南省ETC优质服务网点名单 ★
