突然发现，今年双11发生了翻天覆地的变化。火药味没有以前浓了，以天猫京东唯品会为首的各大电商平台，正在掀起一波新的浪潮。
以前只要双11的“战报”一出来，铺天盖地的都是宣传，让人不看到都难。像什么“一分钟破记录”、“销售额破多少亿”，各大电商变着花样的炫耀自己的成绩，非要分出个高下。
今年，是双11开始转变的第一年。天猫推出极速退款服务，并表示 “以人为本，变与不变都以消费者为尺度”。阿里说到做到，在第一波“尾款”之后，阿里并没有公布自己的具体成绩，也没有炫耀自己多厉害。阿里算是看清楚了，消费者在意的不是平台卖了多少，而是自己体验了什么服务，商品质量有没有保障。
京东紧随其后。升级配送效率，推出小时购业务，将配送时间压缩到了一个小时之内。并且延长了保价服务的时间，达到了30天。也就是说，30天内只要商品降价了京东都会把差价补贴给消费者。京东这一招直接解决了消费者害怕降价的担忧，让消费者可以放心大胆的消费。
而唯品会可以说是这方面的先行者。早在之前，唯品会就联手了顺丰快递，提升最后一公里的配送效率。除此之外，唯品会还有七天无理由退货、上门揽退、10天价格保护等一系列举措大大提升用户购物的安全感，实现购物无忧。特别是其中的上门退换货服务，受到了消费者的一致好评，让专人直接上门，在家门口就完成了试换，相当于把店铺搬到了消费者的门口。这大概也是唯品会和其他平台的最大不同，唯品会是用大牌线下门店的服务精神在做电商。
在天猫京东唯品会这“两红一粉”相继升级服务体系之后，各自都收获了满意的成果。天猫开售第一个小时，2600多家品牌的成交额超过了去年一整天。京东累计卖出商品超1.9亿件，自有品牌成交额同比增长266%。
唯品会的“大牌日”、“超级套”活动，提前引爆了双11。斯凯奇单日销售额将近4000万，百丽一天销售额接近5500万，同比大涨120%，创造历史最高。欧莱雅一款套装，两小时就卖出近4000套。
各大电商平台的火爆，再次证明了一个道理。消费者心里面其实都有一杆秤的，只要电商脚踏实地的拿出诚意，消费者自然会投桃报李。
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