最近有这样一个问题
引发了大家的讨论
让学生背“轻书包”是不是就能减负了？
为何忽然有此一问？
近日，自媒体上一则
关于“统一背书包”的网贴引发众人关注
该网帖称“深圳福田一小学校长因有同学没背学校指定书包，就让同学围观批评该学生”。
事关孩子、事关教育
网友们可坐不住了
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虽然学校和教育局纷纷现身回应
但是网友们仍存异议
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为何学校要统一书包？
涉事的福苑小学接受采访时回应，所谓“指定书包”是学校为减负而实行的“轻书包”计划，并非强制购买。
而对于这样的解释
有网友提出不同看法
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当众批评、小孩被骂哭？
组织学生围观？
是确有其事
还是自媒体为博眼球的渲染性说法？
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福田区教育局回应称，没有责骂学生行为，但存在教育场所和方式不当的问题，事后也提醒班主任对这几位学生关心安抚。
学校吃回扣？
有没牵涉校方人员利益问题？
对此，有网友也提出猜疑
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对此，学校家委会有家长表示，两个年级所选择的是不一样的厂家，与校方并无利益关系。福田区教育局调查后表示，未发现学校校长从中收受利益，学校未参与书包的采购工作。
为何此事会引来这么多的关注？
又为何在相关学校和部门回应后
众人依旧存疑？
面对社会的各种不同解读
有关部门又该如何解释
引导公众预期？
……
我们与你共同关注
“黄金24小时榜单”
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也请你和我们一起监督和关注！
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危 机 应 对 榜
上个周期里，不少事件成为网络上热议的话题。一般来说，舆情应对有三大法宝，及时准确、回应焦点以及权威发布。
● 首先是及时准确，意味着有关部门必须在第一时间监测到舆情，并迅速予以表态，占据主动权；
● 其次，从舆情漩涡中找到焦点问题，经过详细周密的调查后进行有条理的回应；
● 最后，通过权威出口予以发布，并在之后紧跟舆情的动态和进展，随时准备二次甚至多次回应。
本期上榜黄金24小时榜单的案例
又带来哪些启示？
因背错书包，小学生遭校长批评？
教育局介入
——第一时间未能表态介入极易陷入被动
一图帮你看懂事件全过程！
点评：一起由自媒体文章引发的舆情事件。复盘整个事件，在事件发生之初，“统一制式书包”、“当众批判”、“小孩被骂哭”等字眼，以及衍生出的“百万年薪校长”、“是否吃回扣”等争议，迅速成为网友们质疑的焦点。这些与当下常态常理相悖的细节极易成为公众群起“讨伐”的目标，这是事件之初舆情反映强烈的主要原因。
此后，处在舆情漩涡中心的涉事校长出来还原当天的事发经过，解释了检查学生书包的原因。
但这并未平息舆论，为何要用统一书包，其中是否存在吃回扣的情况以及当众批判学生是否有待商榷等质疑依然存在。
而后，教育部门迅速成立调查组，并通报了相关调查情况。从教育部门的通报来看，既有对整个事件的还原，也有对上述焦点问题的回应，详细且客观。
但需要注意的是
舆情应对的几大法宝，及时准确、回应焦点以及权威发布，但教育部门在此事的处理上只做到了后两者。
如上文所言，网友质疑的焦点在事件之初已形成了强烈的舆情，若不能在第一时间表态并拿出权威回应的话，极易陷入被动，导致后面的回应效果大打折扣。
倘若教育部门能在第一时间表态介入调查此事，对网友提到的相关焦点问题进行一一核查并第一时间发布调查结果，相关舆情或能在可控范围内。
案例详解 02
深圳考研报名提前截止有考生报名失败
部门回应
——除了多层次回应 还需要有深入反思的态度
一图帮你看懂事件全过程！
点评：招考办临时对截止时间进行调整，导致40多名备考人员未能在有效期内完成报名确认。
从招考办的回应来看——
首次回应时工作人员解释了临时调整截止时间的原因，也提到了曾发短信并在官网和官方微信公号上多次发布了相关通知和提醒；
同时，在二度回应中，招考办对于提前5天调整时间以及有备考人员提出的短信通知无法看到信息等焦点问题进行了回应。
仅从回应来看
招考办在此事中既做到了提前通知，又采取了现场对接补报工作，理应是一次圆满的舆情应对案例，但为何仍有一些备考人员提出相关质疑？
● 一方面，在临时调整截止时间方面，根据招考办的回应，系因为报名人数多才做出了提前截止的调整，但在大众观念里，人数多便需要更长的时间进行报名确认，或者错峰报名，以免网络或个人等不可控因素干扰导致报不上名。
● 另一方面，调整时间后的温馨提醒应该考虑如何覆盖所有备考人员，而不是只能兼顾大多数备考人员，毕竟在这种考生考试中应当考量所有考生的机会均等。
这些问题都是招考办应当继续予以回应或反思的，毕竟这样一场年度大考中，有40多名考生差点错过报名时间。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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热点事件传播榜
实际工作中多考虑便民利民，将为民服务落实得更好——
点评：本期热点事件传播力榜，龙华区率先发布2020年学位预警排名居前。学位紧张问题某种程度上算是深圳的“老大难”问题，公办学校学位紧张，民办学校学位亦不见得宽松，在深圳一些区多有存在。
往年，深圳各区教育局多在年初发布当年秋季义务教育阶段新生学位预警，此次龙华区教育局率先在年末便发出了翌年的学位预警，吸引了众人的目光。
从龙华区发布的学位预警通知来看，教育主管部门的相关工作有所细化，值得肯定，包括对整体学位紧张、为何供不应求有解释和说明；对不同街道的学位情况分别进行介绍；按学位紧张程度的不同对学校进行区分；提示了远距离分流的风险。
以往深圳一些区发布的一些学位预警，会提醒家长基于自身实际情况提前做好准备和安排，但教育主管部门主动介绍的信息仍偏大略，家长要通过自身的努力去了解更细化的信息，此次龙华区教育局主动释放了更多的信息，给予家长和学生更清晰的指引，有关学位紧张的解释和分流提醒也有利于争取主动，尽量减少可能的负面观感。
需要指出的是
政府部门的一些工作、政策由于与民生息息相关，自然会成为舆论的热点，这个时候，政府部门作为更掌握信息的一方，有必要从便民利民的角度考虑，给予公众更详细的说明，更清晰的指引，在实际工作中将为民服务落实得更好。
深圳每周什么事老百姓最关心？
深圳每周又有哪些问题被解决？
如果你想一一了解
深圳大件事黄金24小时榜单
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出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨、王睦广
数据收集：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
制图：陈芳、叶梦熙
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