近日，徐州不少市民向江苏新闻广播新闻热线025-84658888反映，称他们在当地红星美凯龙商场的阿木家居购买了家具，但是店家却迟迟不发货。后来，顾客们才得知，阿木家居突然关门停业。目前，红星美凯龙方面暂时也拿不出解决方案。
数百顾客购买家具 交钱却拿不到货
因为房屋装修，徐州的李女士于2020年5月花55000元，在红星美凯龙一期的阿木家居购买了定制木柜、沙发、茶几等全套家具。最开始，销售向李女士承诺生产周期是三到四个月，从2020年9月初李女士开始催单，对方就不断推脱，声称在生产，每次一推就是半个月；之后李女士联系专柜要求退款，对方又称现在没有钱办理退款。
10个多月时间过去了，李女士说，自己不仅多次讨要商品无果，就连阿木家居的店铺都关了门。
同样面临难题的还有数百名消费者，已经将房子装修好准备养老的拾女士也是其中一位，她花14800元买了几件家具，定制木柜加上沙发和床，当时销售承诺的是两个月给做好，但一直到现在，拾女士都没有收到任何一件家具。
李女士说，当初就是因为看中红星美凯龙的品牌，所以放心地付了全款。然而，自从今年1月底阿木家居关门之后，就很难再联系上店家负责人，她曾寄希望于红星美凯龙商场能够先行赔付，但他们以未统一收银为由，拒不履行先行赔付。
红星美凯龙：承认监管不力 赔偿需走司法途径
3月23号，记者陪同几位买家见到了徐州市红星美凯龙一期的沈店长。他回应称为了保护顾客的权益，商场要求顾客将货款交到统一收银台，并加盖售后服务专用章，但不少顾客都将货款直接交给商家，未用商场统一的订货单和收银单，现在索赔，他们很难处理。
沈店长还坦言，商家私底下收取货款，不按时发货，这是商场监管不力，但他们也是受害者，阿木家居同样拖欠了数十万的租金，此次涉及的客户众多，可能需要通过司法途径解决。
沈店长表示：“我承认我们监管不力，我们从始至终认为是我们没有做到，没有为你们服务好，我们也在通过各方面的渠道，通知其他消费者赶快过来。两条路，一个民事，一个刑事，最好是定刑事，所有的资产都冻结起来，外面还有转移的资金能追回来就追回来，能赔多少赔多少，该我们承担的，有人来界定，我们该怎么样做就怎么样做。”
市场监管局：拒绝赔付不对 目前正协调处理
随后，记者又向徐州市鼓楼区市场监督管理局高新分局咨询，工作人员岳先生表示，红星美凯龙作为市场主办方，拒绝赔付的做法是不对的，但他们目前也只能协调处理：“红星美凯龙这样说不占理，你们是内部规定，与我们何干，我买东西得看你的（内部）规定吗？我们现在就是积极地对消费者进行沟通协商，第二协商阿木家具，第三就是协商红星美凯龙，看怎么对消费者减少损失。目前来说，他还没有跑路的现象，只是说今天推明天，明天推后天。”
此事，江苏新闻广播将持续关注。
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