一、什么是KSF
“KSF” 是“关键成功因素”的英语缩略词；是“Key Success Factor”的三个英文单词缩写，其中文意思可以翻译为：“关键成功因素”。因此，KSF即是关键成功因素的意思，在卡普兰和诺顿的《战略地图》书籍里面，将KSF称准确的称之为“关键举措”。
由于不同作者翻译方式和KSF使用场景不同，关键成功因素，即key success factors，（简称KSF）在有些“舶来”书籍里面，有时候也会因不同的书籍、文献、资料，将其翻译成翻译成：critical success factors，（简称CSF)。其用途和本意等同于KSF，也都是关键成功因素或关键举措的意思。
因此、总结各类书籍和信息搜集信息，我们通过以下公式具体解释KSF为：
CSF = KSF =关键举措=关键成功因素。
二、关键成功因素（KSF）的来源
依照使用方法和工具的不同，关键成功因素（KSF）的来源可以分为两个途径，这也是对于KSF使用场景中常用的两个途径：战略地图和鱼骨图。
1、 战略地图，战略地图是基于卡普兰和诺顿书籍《平衡记分卡（BSC）》理论的延伸应用。是平衡记分卡理论思想的升华和升级应用。
战略地图，是企业基于企业战略分析、企业战略规划工作，对企业总体战略目标（公司层目标）进行执行、实施、落地和分解过程中常用的一种目标分解工具和方法。在战略地图及其构建过程中，从财务维度、客户维度、内部运营维度、和员工学习与成长维度对企业“长期股东价值”进行层层分解和落实；在各层级分解的过程中，四个维度中，每个维度分解过程中都有一个共同的“过程性产物”，这个“过程性产物”也是支撑企业战略目标达成的举措，即是：关键成功因素（KSF）。
从理论层面讲基于平衡记分卡（BSC）概念延伸使用的战略地图，是一种有效的将企业战略目标（尤其是短期战略目标，比如年度目标）进行战略描述，并将战略目标通过财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与成长维度四个层面进行分解，将企业总体战略目标（在战略地图中准确的应该称之为长期股东价值）有效实施和执行的战略实施和执行工具；同时也是绩效管理过程中输出企业层面关键绩效指标（KPI）的工具。
从技术层面讲，通过战略地图，可以将企业制定的战略目标（在战略地图中准确的应该称之为长期股东价值）分解成可以描述、可以执行，可以表达、可以落地的关键举措，在战略地图中，形象的称为“颗粒层”关键举措，可以将其理解为支撑战略目标实现的具体方法和行动（即：举措），岂不知，战略地图中所谓的具体方法和行动（即：举措）它还有另外一个名字：关键成功因素（KSF）。这就好比是我们平时熟悉的食材黄花菜，他还有个让人难忘的名字“忘忧草”。
图-1：战略地图样本
由此、我们可以得出，在基于平衡记分卡理论“延伸应用”的战略地图，在其应用过程中，所谓的关键成功因素（KSF）只是战略地图制定和产生的过程中一个“举措”。这个举措是战略地图输出过程中的“过程性”的产物。
2、 鱼骨图，也成为了鱼刺图或石川图；“鱼骨图”是由日本著名管理学大师石川馨博士创立，鱼骨图原本的一种问题分析方法和工具。“鱼骨图”最初经常用来分析产品生产过程中质量问题和质量改善问题。但是鱼骨图在企业绩效管理工作中，企业同样可以运用“鱼骨图”推导、分解、和输出企业层面关键绩效指标（KPI）的一种很好用的工具。在使用“鱼骨图”进行关键绩效指标（KPI）分解和推导、输出的过程中也会产生一种“过程性产物”，这个“过程性产物”和战略地图产生的“过程性产物”是一样的，即是：关键成功因素（KSF）。
图-2：“鱼骨图”样本
由此，我们可以得出，无论是基于平衡积分卡理论“延伸应用”的战略地图，还是基于“鱼骨图”，作为一种绩效管理工具应用。关键成功因素（KSF）仅仅战略地图和鱼骨图输出过程张的一种“过程性”的中间产物，
假如您是实践过战略地图和“鱼骨图”的朋友，应该清楚一个过程，有了关键成功因素（KSF），接下来就可以通过关键成功因素（KSF）分解出绩效考核指标。
表-2:KSF与绩效指标关系
三、KSF的作用
关键成功因素（KSF）是一种“过程性”产物。管理者在构建战略地图和“鱼骨图”输出的过程中，可以通过“输出”的过程性产物，输出绩效考核指标、甚至是关键绩效指标（KPI）。因此，构建战略地图和制定“鱼骨图”的本意不是仅仅为了输出绩效考核指标，因此、关键成功因素（KSF）充其量在绩效指标输出过程中，也仅仅起到一种“传导”作用。
在现实的咨询管理实践中，无论是制定战略地图，还是制定鱼骨图，关键成功因素（KSF）仅仅是其输出和制定过程中的中间产物，输出关键成功因素（KSF）只是绩效指标确定的开始，从技术层面上说，在此之后，还要利用其它工具，经过数次转换，才能输出最终用于绩效考核的关键绩效指标（KPI）。
通过众多企业的管理咨询实践，我个人有以下观点和感受：
1、管理理论来源于管理实践，而管理理论某种意义上又高于管理实践。
2、管理不是经验、管理更不是艺术，管理是实践。
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