题库来源：票务理论知识题库——试题通小程序
1、无法出示单程票或有效证件的乘客,强行进站或持假票.废票.伪造票.冒用免费证件时按路网单程最高票价的补缴票款
☞ 5倍
☞ 8倍
☞ 15倍
☞ 10倍 （√）
2、乘客使用TVM充值一卡通卡时
☞ 刷卡通过
☞ 可以用硬币找零
☞ 可以用纸币找零
☞ 不可以找零 （√）
☞ 不确定
3、定值纪念票出站时,通过检票机的方式是()
☞ 插卡回收
☞ 插卡后退回原处 （√）
☞ 刷卡通过
☞ 向工作人员出示即可
4、工作人员下班后上缴的票款为()
☞ 一票通票
☞ 一卡通票
☞ 全部现金
☞ 所清点的全部现金减去备用金 （√）
5、AFC系统的单程票()
☞ 进站投票
☞ 出站刷卡
☞ 使用一次后被撕毁
☞ 可循环使用 （√）
6、车站每天的票款由()进行汇总
☞ 值班站长
☞ AFC综合作业岗 （√）
☞ 售票员
☞ 站区票务员
7、福利票()办理退票
☞ 可以
☞ 不可以 （√）
☞ 可以,但须经值班站长允许
☞ 不确定
8、关于BOM的抵消功能,以下正确的是
☞ 只可抵消单程票
☞ 可抵消单程票和福利票
☞ 只可抵消本站预销售的单程票
☞ 只可抵消本BOM预销售的单程票 （√）
9、乘客出站时,所持一卡通卡无进站记录,此时为乘客办理()放行
☞ 车票更新
☞ 发售一张单程票 （√）
☞ 发行一张3元出站票
☞ 开启安全门通道放行
10、乘客出站不成功,经查询,所持单程票不是当日车票,此时为乘客办理
☞ 车票更新
☞ 发售一张单程票
☞ 发行一张付费出站票,收回原车票 （√）
☞ 开启安全门通道放行
11、在1号线进站的车票在机场线()
☞ 不可以出站 （√）
☞ 可以出站
☞ 只要票内金额足够就可以出站
☞ 不清楚
12、售票BOM内票箱无单程票时,向()领取
☞ AFC综合作业岗 （√）
☞ 值班站长
☞ 站区票务员
☞ 行车值班室
13、TVM的招援按钮被按下后()接到报警
☞ 票务管理SC
☞ 监控SC （√）
☞ 行车控制台
☞ 值班班长室
14、车站只对卡内余额交易记录完整并且卡面外观完好,无物理损坏(划伤.折断.破损.弯曲.打孔.浸泡.贴膜等),卡内信息可读的一卡通卡进行退卡操作.
☞ 100元以下(不含100元) （√）
☞ 100元以下
☞ 200元以下
☞ 50元以下
15、车站发生火灾.爆炸.地震等重大灾难性事故时,根据突发情况处置方案将本站AFC系统的运营模式变更为，并及时报告值班站长.站区领导.AFC管理中心.行调及运营二公司相关部门"
☞ 紧急放行模式 （√）
☞ 出站免检模式
☞ 进站免检模式
☞ 车费免检模式
16、各站区接到营销部回收车票的指令后,需及时组织所辖各站按照规定期限,将设备自动分拣出的.符合回收清洗号段的车票按照的规格进行打包封装.
☞ 250张/盒 （√）
☞ 300张/盒
☞ 500张/盒
☞ 200张/盒
17、应急纸票仅限站区/车站接到AFC管理中心关于启动人工售检票作业的指令时的车票发售,其他情况不能使用.应急纸票一经启用,应持续(),次日听候上级指令恢复AFC运营模式
☞ 10小时
☞ 当日运营结束 （√）
☞ 24小时
☞ 4小时
18、一卡通卡(不包括学生卡)的充值业务单笔充值金额为的整数倍,卡内余额不得高于,单笔充值操作不得超过
☞ 10元.500元.800元
☞ 20元.1000元.1000元
☞ 10元.1000元.500元 （√）
☞ 20元.1000元.500元
19、乘客从TVM购买的单程票外观完好,但无法正常进站时,需处理
☞ 请乘客重新购票
☞ 原票收回,刷工作票让乘客进站
☞ 原票收回,询问乘客购票金额,补发1张等额单程票,并做好登记 （√）
☞ 原票收回,发放一张福利票
20、单程票超时收取,超程按照收取相应乘车费用,既超时.又超程按照收取相应乘车费用.补票后,乘客持原票出站
☞ 路网最低乘车费用.路网最高票价.超程
☞ 路网最低乘车费用.路网最高票价.超时
☞ 路网最低乘车费用.实际超出里程.超时加超程 （√）
☞ 路网最低乘车费用.实际超出里程.超程
21、SC工作站不可以进行远程控制开机的设备是
☞ AG
☞ BOM （√）
☞ TVM
☞ ITVM
22、车站向AFC管理中心上交的车票不包括
☞ 测试票
☞ 故障票
☞ 一卡通退卡
☞ 回收已售票 （√）
23、重复出售车票,私自存留完整车票或转送他人(包括合伙参与者),应与以下惩罚
☞ 一律解除劳动合同 （√）
☞ 经济处罚5000元
☞ 经济处罚10000元
☞ 给予行政处分
24、AFC系统指
☞ 自动售检票系统 （√）
☞ 车站计算机系统
☞ 清算管理中心系统
☞ 线路中心系统
25、AFC系统的车站设备中,SC是指
☞ 自动售检票系统
☞ 车站计算机系统 （√）
☞ 清算管理中心系统
☞ 线路中心系统
26、车站现场终端设备中,BOM是指
☞ 自动售票机
☞ 自动充值机
☞ 半自动售/补票机 （√）
☞ 自动查询机
27、BOM可设置为模式
☞ 售票
☞ 补票
☞ 售补票
☞ 以上三种均可 （√）
28、TVM硬币钱箱分为
☞ 硬币补充箱.硬币回收箱 （√）
☞ 硬币接收箱.硬币回收箱
☞ 硬币找零箱.硬币回收箱
☞ 硬币找零箱.硬币补充箱
29、BOM操作员下班时,凭与所收现金进行核对
☞ 填写的台帐
☞ 值班站长的通知
☞ 无需核对
☞ 签退时打印的水单 （√）
30、便携式检票机可以实现功能
☞ 进站检票
☞ 出站检票
☞ 查询
☞ 以上三种均可 （√）
31、乘客使用自助充值设备充值一卡通卡时,充值
☞ 不找零 （√）
☞ 只找零1元硬币
☞ 可找零1元纸币
☞ 可找零10元纸币
32、TVM有个纸币回收箱
☞1（√）
☞2
☞3
☞ 没有
33、向TVM补币箱中加装的硬币属于
☞ 票款
☞ 现金收入
☞ 备用金 （√）
☞ 运营收入
34、以下乘客哪些行为须照章补票,最高按照路网单程最高票价的10倍补交票款
☞ 冒用免费证件 （√）
☞ 乘客持缺少进站记录的一卡通卡无法出站
☞ 遗失车票
☞ 人为损坏车票
35、对于特许或特殊车票,闸机机顶灯将
☞ 红灯
☞ 绿灯
☞ 黄灯 （√）
☞ 不亮灯
36、BOM的抵消功能,叙述正确的是
☞ 可抵消单程票
☞ 可抵消单程票和福利票
☞ 可抵消本站预销售单程票
☞ 可抵消本台BOM预销售的单程票 （√）
37、以下一卡通卡积分转移.重置有关内容,叙述正确的是
☞ 一卡通卡丢失时,卡内累计积分可转移
☞ 一卡通卡为好卡,卡内累计积分可转移
☞ 多张一卡通卡可合并积分转移
☞ 在自然月内,一卡通好卡卡内累计积分突然清零时,可在指定车站进行积分重置 （√）
38、乘客乘坐轨道交通一次行程在付费区内最多可停留小时
☞ 4小时 （√）
☞ 24小时
☞ 8小时
☞ 6小时
39、如何登录到AFC系统终端设备的系统操作界面
☞ 输入ID确认
☞ 输入密码确认
☞ 输入ID和密码确认 （√）
☞ 均不输入
40、车站从TVM废票箱中查验出的有效单程票,正确的处理方式为
☞ 上交票款员
☞ 运营结束后抵消
☞ 运营结束后BOM上做退票 （√）
☞ 直接回收
41、成人带领一名身高不满儿童乘车时,儿童免票.按照儿童在前，成人在后刷卡通过闸机"
☞ 1.1米
☞ 1.2米
☞ 1.3米 （√）
☞ 1.4米
42、TVM最小充值金额为元
☞ 10元 （√）
☞ 20元
☞ 50元
☞ 100元
43、乘客无票乘车时,正确的处理方法为
☞ 须照章补票,最高可按照路网单程最高票价的10倍补交票款
☞ 照章补票后放行
☞ 按照路网单程最高票价的10倍补交票款
☞ 按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款 （√）
44、福利票自发售时起至.均可在发售站进站使用
☞ 4小时
☞ 10分钟
☞ 当日运营结束时止 （√）
☞ 8小时
45、使用福利票的乘客乘车时应同时携带
☞ 身份证
☞ 学生证
☞ 本人免费乘车证件 （√）
☞ 残疾人证明
46、人为损坏车票,或进入付费区遗失车票的,视为无票乘车,损坏的故障票卡回收,乘客须按照补票出站
☞ 路网单程最高票价10倍
☞ 0元
☞ 路网最低票价
☞ 本站到路网最远端票价 （√）
47、关于各类票务台账的保存期限是这样规定的:人工台账保存期限为;各种售票类设备机打水单保存期限为;与应急纸票相关的售票.检票.车票库存及台账应
☞ 一年.三个月.三年
☞ 三年.一年.六个月
☞ 一年.三个月.长期保存 （√）
☞ 三年.一年.长期保存
48、乘客不按规定购票.用票,且拒绝补票.验票,扰乱公共秩序的,
☞ 移送公安机关依法处理 （√）
☞ 补交路网最高票价十倍罚款
☞ 补交路网最高票价
☞ 补交基础最低票价
49、乘客持过期票.已完成出站的单程票.非本站发售的单程票.人为损坏的单程票无法正常进站时,
☞ 为乘客补发一张等额单程票
☞ 发售0元出站票
☞ 使用车站工作票
☞ 将原票收回,并请乘客重新购票进站. （√）
50、对于外观完好但无法分析的.人为损坏的.过期的定值纪念票,请乘客到购买地点处理,并
☞ 发售基础票价单程票
☞ 将原票回收
☞ 购买相应的单程票进站 （√）
☞ 发售一张福利票
51、乘客使用互联网票务APP一个自然年内发生不完整记录(单行程缺少进站/出站扫码信息),自第()次(含)起将在线自动按照记录车站和车厢类型的最高票价直接补扣费用.
☞1
☞2
☞3（√）
☞4
52、乘客在轨道交通(除机场线)使用银联闪付过闸时,卡内可扣费余额需满足≥(),方可刷闸进站.
☞ 路网最低票价
☞ 路网最高票价
☞ 路网最低票价和超时费之和
☞ 进站车站最高票价和超时费之和 （√）
53、乘客在车站付费区停留超时的,应()
☞ 找车站工作人员补0元出站票出站
☞ 按路网单程票最低票价补交超时车费出站 （√）
☞ 按路网单程票最高票价补交超时车费出站
☞ 以上答案均不对
54、无法出示单程票或有效证件的乘客,强行进站或持假票.废票.伪造票.冒用免费证件时按路网单程最高票价的()补缴票款.
☞ 5倍
☞ 80元
☞ 15倍
☞ 10倍 （√）
55、单程票超时收取(),超程按照()收取相应乘车费用,既超时.又超程按照()收取相应乘车费用.补票后,乘客持原票出站.
☞ 路网最低乘车费用,路网最高票价,超程
☞ 路网最低乘车费用,路网最高票价,超时
☞ 路网最低乘车费用,实际超出里程,超时加超程 （√）
☞ 路网最低乘车费用,实际超出里程,超程
56、下列哪种卡不可以在轨道交通车站充值()
☞ 民政普通卡
☞ 民政优待卡 （√）
☞ 养老助残卡
☞ 北京互通卡
57、定期票自激活后的()个自然日内,乘客可登录手机亿通行APP根据首次进站车站记录获取电子发票.
☞30
☞60
☞90（√）
☞120
58、乘客使用手机闪付卡乘车需领取发票的,需联系亿通行或者银联客服后,()获取发票.
☞ 7个工作日内 （√）
☞ 7个自然日内
☞ 14个工作日内
☞ 14个自然日内
59、乘客使用手机二维码刷闸乘车,领取发票时可()的发票
☞ 一次领取1次行程
☞ 一次领取当日行程
☞ 一次领取10次行程
☞ 一次领取多次行程 （√）
60、BOM的抵消功能,叙述正确的是()
☞ 可抵消单程票
☞ 可抵消单程票和福利票
☞ 可抵消本站预销售单程票
☞ 可抵消本台BOM预销售的单程票 （√）
61、定值纪念票可以在有效期内,在轨道交通路网内各车站进出站使用一次,享受()优惠
☞ 积分累计
☞ 尾程 （√）
☞ 低峰
☞ 积分累计优惠和低峰优惠叠加
62、乘客使用定期票出站时,有非本日进站扫码记录,下列说法正确的是()
☞ 无法正常扫码出站,需找到车站人员补票出站.
☞ 可正常扫码出站,出站后亿通行APP会自动推送消息提醒乘客补进站记录.乘客须在收到通知的48小时内,在线如实准确补全进站信息. （√）
☞ 可正常扫码出站,无需补全进站信息.
☞ 乘客可正常扫码出站,但影响下次扫码进站.
63、北京轨道交通定期票包括(),定期票形式为().
☞ 一日票.二日票.三日票.五日票及七日票;实体票
☞ 一日票.三日票.五日票及七日票;电子票
☞ 一日票.二日票.三日票.五日票及七日票;电子票 （√）
☞ 一日票.三日票.五日票及七日票;实体票
64、乘客使用亿通行APP出站时缺少进站扫码记录,收到APP提示补进站记录的推送后,须在收到通知的()小时内,通过APP补全信息.
☞48（√）
☞72
☞24
☞60
65、预购多张定期票时,定期票的激活规则为().
☞ 一次只能激活一张,待有效期结束后方可激活下一张定期票. （√）
☞ 定期票按照乘客预购票订单的生成时间自行激活.
☞ 定期票激活后,如未使用,可以在线办理退票.
☞ 一次可激活多张定期票.
66、办理一卡通积分转移时,当乘客提供的好卡和故障卡都存在有效的本月轨道交通支出累计记录时,以()为准,两张票卡的支出累计记录().
☞ 较大记录;可叠加
☞ 较大记录;不叠加 （√）
☞ 较小记录;可叠加
☞ 较小记录;不叠加
67、乘客持有效免费乘车证件,无票出站时应()
☞ 发售一张0元出站票 （√）
☞ 发售一张相应金额的付费出站票
☞ 发售一张本站最高票价出站票
☞ 使用车站工作票出站
68、以下卡片类型中,不可透支的是().
☞ 北京通-民政一卡通
☞ 北京通-养老助残卡
☞ 北京市居住证
☞ 北京互通卡 （√）
69、乘客使用定期票出站时,有非本日进站扫码记录,下列说法正确的是()
☞ 无法正常扫码出站,需找到车站人员补票出站。
☞ 可正常扫码出站,出站后亿通行APP会自动推送消息提醒乘客补进站记录。乘客须在收到通知的48小时内,在线如实准确补全进站信息。 （√）
☞ 可正常扫码出站,无需补全进站信息。
☞ 乘客可正常扫码出站,但影响下次扫码进站。
70、乘客持外观完好但无法分析的单程票无法正常出站时,正确的处理方式为()
☞ 原票收回,刷工作票出站。
☞ 原票收回,按乘客所述实际行程发售打开安全门放行。
☞ 原票收回,打开安全门放行。
☞ 原票收回,发售0元出站票,做好记录。 （√）
71、对于无票无法出站的乘客,以下做法错误的是。()
☞ 若乘客不能出示有效免费乘车证件,请乘客在自助补票充值机上购买1张付费出站票,金额为本站最高票价。
☞ 若乘客能出示有效免费乘车证件,为乘客发售1张福利票。 （√）
☞ 若乘客不能出示有效免费乘车证件,为乘客发售1张付费出站票,金额为本站最高票价。
☞ 若乘客能出示有效免费乘车证件,为乘客发售1张0元出站票。
72、自助补票充值机的缩写是()
☞ TSM （√）
☞ TAM
☞ AVM
☞ TCM
73、本站员工可采用以下哪种方式进出付费区?()
☞ 使用员工卡或车站工作票 （√）
☞ 翻越闸机
☞ 通过遮挡闸机感应区
☞ 通过安全疏散门
74、亿通行APP客服电话为()
☞96066
☞96166
☞12328
☞96123（√）
75、如遇乘客反馈TVM充值异常,以下说法错误的是()
☞ 查询卡内余额,若卡内余额已增加,则充值成功,无需报修。
☞ 经查询卡内余额无变化,立即核对卡号、异常凭条记录以及付款方式。如为现金充值,操作人员立即报修、留存并复印该凭条共计2张,并对该卡在本站BOM上进行正常充值操作。
☞ 如乘客不能提供异常充值凭条,请乘客拨打一卡通服务热线,寻求后台查询。
☞ 如乘客使用非现金充值,与现金充值同样处理方式。 （√）
76、某车站5月10日受理了乘客当月的一卡通积分异议处理申请,以下哪天该乘客可获知处理结果?()
☞44694
☞44713
☞44722（√）
☞ 受理日后任意一天
77、如遇乘客反馈ITVM充值异常,经查询卡内余额无变化,应如何处理?()
☞ 使用BOM为乘客重新充值。
☞ 请乘客拨打亿通行客服处理。 （√）
☞ 告知乘客拨打一卡通客服电话处理。
☞ 告知乘客该卡出现故障,请乘客更换其他一卡通使用。
78、一卡通卡(不包括学生卡)的单笔充值金额为10元的整数倍,卡内余额不得高于元。()
☞2000
☞1000（√）
☞800
☞500
79、以下轨道交通消费金额中可计入一卡通累计额度的是。()
☞ 充值金额
☞ 押金
☞ 现金补票金额
☞ 卡内扣费金额 （√）
80、《一卡通异议处理单》应填写的内容有受理地点、领取日期、金额,乘客姓名、联系方式以及。()
☞ 乘客身份证号
☞ 乘客家庭住址
☞ 一卡通卡号 （√）
☞ 乘客性别
81、预购多张定期票时,定期票的激活规则为。()
☞ 一次只能激活一张,待有效期结束后方可激活下一张定期票。 （√）
☞ 定期票按照乘客预购票订单的生成时间自行激活。
☞ 定期票激活后,如未使用,可以在线办理退票。
☞ 一次可激活多张定期票。
82、《中华人民共和国残疾人证》中视力残疾的残疾类别代码为。()
☞1（√）
☞4
☞6
☞7
83、《中华人民共和国残疾人证》封面的中国残疾人联合会会徽图案是。()
☞ 菊花
☞ 梅花 （√）
☞ 手型
☞ 心型
84、某残疾证证号为110102198XXXXXXXXX14,该证件所代表的残疾类别和等级正确的是。()
☞ 视力残疾壹级
☞ 多重残疾壹级
☞ 视力残疾肆级 （√）
☞ 多重残疾肆级
85、享受免费乘车待遇的乘客,凭有效证件在车站免费领取福利票。()
☞ 售票处 （√）
☞ 进站闸机处
☞ 值班站长室
☞ 综合控制室
86、应急纸票的票价为。()
☞ 3元 （√）
☞ 乘客实际行程票价
☞ 本站最高票价
☞ 10元
87、当乘客所持一卡通卡卡内累计额度非正常累计时,确认卡片可正常读取,征得乘客同意后为该卡进行。()
☞ 退卡操作
☞ 累计积分重置操作 （√）
☞ 累计积分转移操作
☞ 累计积分异议处理操作
88、TVM出现故障退款时,BOM操作员应()
☞ 凭TVM故障交易水单,在BOM上进行“TVM故障退款”处理。 （√）
☞ 直接将现金退给乘客。
☞ 询问乘客故障TVM位置,告知乘客后续与乘客取得联系。
☞ 告知乘客此情况为设备故障,车站无法处理。
89、AFC系统运行模式中,具备最高优先级的是哪种模式?()
☞ 正常运行模式
☞ 降级运行模式
☞ 紧急放行模式 （√）
☞ 关闭服务模式
90、关于应急纸票的启动时机,以下表述正确的是。()
☞ 遇路网范围内同时出现5个以上车站或一条线路同时出现3个以上车站(至少包括1个换乘车站)AFC系统瘫痪时。 （√）
☞ 遇路网范围内同时出现3个以上车站或一条线路同时出现2个以上车站(至少包括1个换乘车站)AFC系统瘫痪时。
☞ 遇路网范围内同时出现3个以上车站或一条线路同时出现2个以上车站AFC系统瘫痪时。
☞ 遇路网范围内同时出现5个以上车站或一条线路同时出现3个以上车站AFC系统瘫痪时。
91、车站工作票为定期票种,有效期年。()
☞ 一
☞ 三
☞ 五 （√）
☞ 十
92、以下属于AFC系统降级模式的是。()
☞ 列车故障模式
☞ 进站免检模式、出站免检模式
☞ 时间免检模式
☞ 以上都是 （√）
93、以下关于民政一卡通的表述,正确的是。()
☞ 民政优待卡在北京轨道交通使用时,须由本人持卡经工作人员在BOM上查验卡片类型、有效期后,换取1张福利票。 （√）
☞ 民政优待卡有效期为两年。
☞ 民政普通卡不可透支。
☞ 民政普通卡在北京轨道交通使用,不享受积分累计优惠政策。
94、乘客使用银联闪付过闸票务服务在轨道交通发生不完整记录,进站刷闸时,后台系统将按照自动扣费。()
☞ 本次不完整记录车站及车厢类型的最高票价 （√）
☞ 本次不完整记录车站及车厢类型的最低票价
☞ 0元
☞ 路网最高票价
95、更换BOM票箱的第一步是什么?()
☞ 卸下旧票箱
☞ 登陆站员界面,点击【辅助】------【更换票箱】 （√）
☞ 将车票放入票箱内装好
☞ 点击【更换票箱】------【安装确认】
96、如果BOM充值过程中出现断点,以下哪种处理是正确的?()
☞ 查询该卡余额:若卡内余额未变化、交易已生成,立即报修、留存并补打该笔异常充值凭条共计2张,重新进充值操作。若卡内余额已增加、则充值成功,则完成现金收付操作,无需报修。 （√）
☞ 告知乘客拨打一卡通客服电话处理。
☞ 告知乘客该卡出现故障,请乘客更换其他一卡通使用。
☞ 告知乘客设备出现故障,无法确认卡内余额,请乘客到其他车站处理。
97、当废票积累到一定数量时,须上交车票主管部门重新进行()。
☞ 销毁
☞ 清洁
☞ 初始化
☞ 以上均是 （√）
98、()是AFC系统的核心部分。
☞ 车站SC
☞ BOM
☞ 中心AFC系统 （√）
☞ 自动售票机
99、以下()车票,不对外销售。
☞ 单程票
☞ 储值票
☞ 纪念车票
☞ 车站工作票 （√）
100、单程票限当日当站在规定时间内()次使用。
☞1（√）
☞2
☞3
☞4
,
