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NO.4:5W2H分析法
5W2H分析法又称七何分析法,它是用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行提问,以发现解决问题的线索,寻找创新思路,从而达到解决问题和管理创新的目的。5W2H分别指的是:Why(为什么)、What(什么)、Where(哪里)、When(何时)、Who(谁)、How(如何)How much(多少)。
【提出者】
二战中的美国陆军兵器修理部。
【适用场合】
† 对过程进行分析时。
† 解决问题和综合性思考时。
† 广泛应用于产品技术创新、工作改进等领域。
【基本原理】
图1-10 5W2H分析模型
【执行程序】
1.利用5W2H进行提问,分析现状或预测未来,从中找出令人不满意或需要改进的地方,这些就是目前所需要解决的问题。
2.再运用5W2H进行提问,找到解决问题的基本思路。
3.制定改进计划,并执行计划,使问题得以改进或解决。
4.执行完成后,利用5W2H提出问题,进行评估,检查执行是否到位。如果效果不佳,则重复以上步骤,进行强有力地改进。
【相关问题】
表1-4 5W2H分析表
Why 为什么 |
◎ 为什么会发生这样的问题? ◎ 为什么要引进新的生产设备? ◎ 为什么要把它作为这个月工作的重点? ◎ 为什么这一周员工的精神面貌都不好? ◎ 为什么刚下生产线的产品会出现裂痕? ◎ 为什么引进新设备后,生产效率不升反降呢? ◎ 为什么去年的销售量增加了30%,而利润却只增加5%? |
What 什么 |
◎ 问题究竟是什么? ◎ 产品的功能是什么? ◎ 销售的条件是什么? ◎ 这次任务的重点是什么? ◎ 这次公关活动还与什么相关? ◎ 这个星期工作的具体目标是什么? ◎ 如果问题得不到解决,会发生什么情况? |
Where 哪里 |
◎ 问题发生在哪里? ◎ 原材料从哪里购买最经济? ◎ 哪里有我们可以用到的资源? ◎ 同样的问题在其他地点可能发生吗? ◎ 新买的设备安装在哪个车间最合适? ◎ 什么区域将作为我们今年主攻的市场? ◎ 在什么地方设置一级代理?在什么地方设置二级代理? |
When 何时 |
◎ 何时安装新设备? ◎ 问题发生在什么时间? ◎ 最佳营业时间是什么时候? ◎ 何时才能完成这项任务? ◎ 明天可以生产完这批零件吗? ◎ 员工在什么时间精神最集中? ◎ 截止什么时间,该项目才能最终完成? |
Who 谁 |
◎ 哪些人是我们的顾客? ◎ 谁受到了最严重的影响? ◎ 谁是决策者?谁是参与者? ◎ 在此过程中,谁被忽略了? ◎ 谁来完成这项任务更为稳妥? ◎ 谁应该为这一问题承担责任? ◎ 第一个注意到这一问题的是谁? |
How 如何 |
◎ 如何避免失败? ◎ 如何解决问题? ◎ 如何才能提高生产效率? ◎ 如何改进才是最合理的? ◎ 它是如何影响我们业绩的? ◎ 以前是如何处理该类问题的? ◎ 如何让产品的使用寿命提高两倍? |
How much 多少 |
◎ 销售额是多少? ◎ 三千件货物有多重? ◎ 最低的业绩指标是多少? ◎ 这台设备的功率是多大的? ◎ 生产一件产品的成本是多少? ◎ 这种产品最终的成品尺寸是多少? ◎ 流程再造之后,工作效率提高了多少? |
提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。任何事务皆可用5W2H这七方面来思考。5W2H分析法不仅简单、方便,易于理解和使用,还富有启发意义,所以被广泛用于企业管理和技术活动中。
5W2H分析法对于解决执行性问题非常管用,能有助于弥补管理者考虑问题的疏漏。比如,可以用5W2H分析法帮助决策——是否要购进新设备。
☆ Why:为什么要购进新设备?为什么选择那家设备商?……
☆ What:购进新设备有什么好处?新设备能生产什么产品?……
☆ Where:购进新设备后应该安装在什么地方?……
☆ When:何时签订合同?新设备何时能安装和调试完毕?何时能正式开机生产?……
☆ Who:谁来操作新设备?机长和助理分别由谁来担当?……
☆ How:如何付款?如何运输?如何安装和调试?……
☆ How much:新设备的功率有多大?引进新设备后,生产效率能提高多少?……
根据这一系列问题及其回答,管理者可以从容地作出购买决策。
c 提出的问题不仅要有想象力,更要有针对性。
c 5W2H分析法可以针对某一问题多次使用,这种刨根问底的方法有可能发现新的知识和新的疑问,可以校准解决方案,使问题解决得更彻底。
5W2H减少一个“H”(How much),就变成5W1H,增加一个“E”(Effect),就变成了5W2H1E。
【5W1H】
5W2H减少一个“H”(How much),就变成5W1H分析法。5W1H分析法也称六何分析法,是一种思考方法,也是一种创造技法。5W1H分析法对选定的项目、工序或操作,从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How)等六个方面提出问题进行思考,并提出建设性意见。这种分析法能够使思考的内容更科学、更深刻。
【5W2H1E】
5W2H1E工具经常被用来制定策划书。任何一种策划书的基本构成都必须有“5W2H1E”这8个基本要素。
Why——为什么要做这份企划。
What——企划的目的和内容。
Where——企划实施场所。
When——企划的时间。
Who——谁来做这份企划。
How——企划的方法和运转实施。
How much——企划的预算。
Effect——预测企划结果、效果。
其中最后两项对整个企业方案具有非常重要的意义。
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