研究和学习一家企业，一定要回到源头——去研究和学习企业创始人的思想与行动。山姆·沃尔顿先生如何将一家乡镇小店做成全球化连锁零售的标杆和世界级领先企业的学习标杆？在山姆先生的自传中，他分享了他的价值观与商业思考，其中包含了沃尔玛文化的精髓。
01
领导
1.要是每个人都在用同一个办法做事，而你反其道而行之，找到适合自己的位置，那也许是个很好的机会。
2.保持每天起床总是精力充沛，不要怕犯错，一旦发现自己错了，就改掉错误，换个方向前行。
3.沃尔玛会取得今日的非凡成就，其中一个真正的秘诀就是适应社会发展的趋势。沃尔玛许多的上好机遇都是由社会需求催生的。
4.研究沃尔玛的竞争对手，一个也别落下。
5.为了保持一种合理的增长速度，沃尔玛始终必须考虑到今后5年的规划。
6.保持对数字的判断力，了解沃尔玛从各个不同地方得来的信息。
7.确保变化是沃尔玛文化中必不可少的一部分。在公司发展的任何时候，都要强制实行变革——有时只是为了改变而改变。
8.兜里有钱是很棒的事情，我也很高兴看到我们有些人年纪轻轻就可以退休享受悠闲生活。但要是一个人太沉溺于优裕的生活了，也许就得做点什么了，很简单，因为背离了时刻关注的事情——服务顾客。
9.你热爱你的工作，就会每天都力图将工作做到最好，用不了多久，你身边的每一个人都会从你那儿感染这种热情——就像热病那样。
10.发挥自己的长处，同时充分信赖别人来弥补自己的不足。
11.有许多公司不愿意在配送上花费哪怕一毛钱，除非是迫不得已。而我们则毫不吝惜，因为我们不断证明它能降低我们的成本。
12.如果你进行的是高效能运营，那么你可能犯很多不同的错误仍然恢复过来；要是你的运营效率太低，那么你就可能辉煌一时，然后关门大吉。
02 员工伙伴
13.我们同员工们的关系是真正意义上的伙伴关系。这才是沃尔玛能够始终在竞争中胜出，甚至超越沃尔玛自身期望的唯一原因。
14.空话说得再好听，都不能建立起真正的伙伴关系。有不少公司也设立各种各样的利润分享计划，却连员工一丝一毫的合作都没能赢得，因为他们并不真正相信员工的重要性，也不去设法引导他们。
15.像沃尔玛这种行业之中的管理人员面临的真正挑战，是怎样成为“公仆”的领导者。要是他们做到了，这个团队——管理者和员工就能无往不利。
16.沃尔玛有许多来自乡村的优秀员工，沃尔玛花了大量的时间，训练他们中的一些人克服天生的羞怯，训练他们大声说话和为顾客服务。
17.分享信息，分担责任，是任何一种合伙关系的核心所在。它能让人产生责任感和参与感。
18.那些远远地躲开自己员工，当员工们遇到问题时不愿倾听的管理人员，永远都不能成为员工真正的伙伴。
19.合伙关系牵涉到金钱——这对任何商业关系而言都是要紧的——但它也牵涉到了人类的基本需要，比如尊重。
03
管理
20.一直以来，沃尔玛的特点就是，在最需要的时候能够拥有合适的人干合适的工作。
21.要擅长激励他人，同样也要擅长检验激励的效果。做一个站在员工身后的管理者。
22.只要沃尔玛的管理者真正致力于将销售的热情——买卖商品赚取利润的热情灌输到每一位员工合伙人的心中，沃尔玛就所向披靡了。
23.学着寻找一切可以加以表扬的事物，哪怕那件事情尚未完成，只要它进展不错，员工就会受到表扬。
24.收起你的个人野心，帮助公司里任何你能帮助的人，拧成一股绳，努力工作。
25.作为自己的责任，尽一切力量鼓励和帮助员工获得大学学位。
26.随着公司规模不断扩大，沃尔玛需要找到更多的途径来与分店所在的社区保持联系，而其中最好的办法之一就是雇用当地人，提拔当地人做主管，让他们在住家社区发展事业——只要他们愿意。
27.要是不得不把沃尔玛的体制浓缩成一个词，那可能就是“沟通”，因为它是我们成功的真正关键之一。
28.一家公司发展得越大，将责任和职权下放到一线，特别是下放到那些清点货架、同顾客打交道的部门经理手中，就变得越重要。
04
顾客
29.有顾客才有生意，在零售业中获得成功的唯一秘诀就是满足顾客的需要。
30.要是你从一个顾客的角度出发，你会有很多要求的：商品种类丰富、质优价廉、良好的售后、友好懂行的购物服务、便利的时间、免费停车场、愉快的购物环境。
31.商业是一种竞争性的活动，只有顾客满意了，你的饭碗才有保障。没人该对别人的生计负责。
32.很多时候我们把做生意弄得过于复杂了。你可以用电脑作出销售报告、周转率速度报告，任何你想做的报告，甚至是柜台陈设。但只要你简单地站在一个顾客的角度想一想，你就能很好地进行商品陈列和搭配，比通过任何其他方式做到的都要好。
33.除了优质的商品和服务之外，沃尔玛还必须帮顾客省钱。如果沃尔玛公司每浪费一块钱，实际上就是让顾客多花一块钱。而每次沃尔玛帮顾客省下一块钱，就在竞争中领先了一步——这正是沃尔玛的宗旨所在。
05
竞争
34.毫无疑问，正是竞争成就了沃尔玛，从最开始就是这样。
35.不要让竞争对手太舒服，让他们能够预见我们将要采取的举措。
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