余师傅反映，他搭乘哈啰出行顺风车从杭州回淳安老家，司机中途在路上停下，光是给车充电，就花了将近8个小时，他也等了快8个小时。
余师傅：“小孩到我这里玩，准备回老家上学，我在哈啰顺风车搭个车到千岛湖。”
余师傅在支付宝页面找到哈啰出行应用程序的顺风车服务，订单显示，8月9号6点多，他拼成了顺风车，从杭州良渚七贤路附近到淳安郑月村，费用202元。
余师傅说，他乘坐的是一辆长安欧尚新能源电动轿车，具体型号不清楚。早上7点不到出发，司机中途还要接一名乘客，开到上午10点多，说是车子快没电了。
余师傅：“他跟我说充电充半个小时一个小时就够了，我说可以的，这个都能接受的。结果我到附近饭店休息了一下，花了50块钱。本来我是中午赶回去吃饭的，那天天气比较热，我说你什么时候充好，他说快了快了，一充充了七八个小时。（记者：这中间你做什么了）我到饭店里休息一下，带个小孩，这里走一下，那里走一下，很无聊的。”
余师傅说自己考虑过换一辆车，当天上午10点40分和11点15分，在平台两次发起顺风车拼车，都没有成功。他说顺风车在服务区充电期间，自己在附近吃了饭、喝了饮料、也给手机充了电。直到下午6点左右，也就是车子充电7个多小时后，才出发往家赶，到家已经晚上7点多了，也就是说，全程花了近12个小时，司机中途想接的那名乘客，最后也没接成。余师傅表示，8月10号他返回杭州，也是在哈啰出行找了顺风车，全程只用了三个多小时。
余师傅：“诉求刚开始我就说，你把你把那个过路费和车费赔给我， 总共300多块钱吧。”
过路费一共两笔，是余师傅付的，一共139块钱，再加上202块钱车费，一共是341块钱。目前已经无法联系上司机。
哈啰出行 客服人员：“补偿30元的优惠券，你不认可是吧。（余师傅：我的诉求从当天延误，我的诉求就是这个诉求）你的诉求就是，把这个钱全部退给你。（余师傅：你们平台说给我30块钱优惠券，你说认可不认可）这样吧先生，我们专员正在给你处理中。(记者：我想了解下，中途为什么停车那么久去充电，之前没有做好准备吗）可以直接把你的姓名联系方式、媒体名称、相关信息发到我们邮箱，会有专员为你处理。”
后来，哈啰出行公关部负责人联系上记者，说已经对司机进行了教育，接下来会跟余师傅沟通，补偿部分车费以及高速过路费。记者也咨询了长安汽车的客服，关于车子充电时长，对方表示，这要看车型和充电桩的情况。
长安汽车 客服人员：“充电的话分慢充和快充，快充一个小时就好了。 慢充要8至12个小时，这个具体看型号。”
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