员工在工作中要有敬业的态度（解读敬业度引起员工不敬业的四种压力）

根据最新的盖洛普全球工作场所现状调查显示，在经历了连续稳定的十年上升期后，全球员工敬业度在2020年迎来了首次下降，从2019年的22%下滑至2020年的20%。百分之二的下降可能会给公司文化、员工留存率和绩效造成负面影响，这也给领导者们带来不小的挑战。

在信息如此发达的时代，随便网上一搜，就有这么多信息可以帮助您了解、学习和提升员工敬业度，但员工敬业度到底是什么呢？

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关于员工敬业度最常见的观点就是，敬业度纯粹是为了员工的幸福。另一个说法是只把敬业度与工作满意度联系起来。工作满意度的确在决定员工敬业度方面有着一定的作用，但还有很多其他的因素影响着员工敬业度。

引起员工不敬业的四种环境压力

个人面临着许多环境压力，而这些压力可能会影响公司整体员工的敬业度。我们将其概括为四种特定的压力：岗位、管理者、组织和人员。

1、岗位：

当我们高度赞誉一个演员时，一句“天生是吃这一碗饭的”真是再合适不过了。而在人力资本管理的角度里，“天生”适合做这行也很重要。当您为某一岗位聘用到合适的人时，您会发现他们有更高的绩效、更高的工作满意度、更长的在职时间，通常也更加敬业。

当有人不适合这份工作时，不敬业的力量就会发挥消极的影响。此外，由于工作环境的快速变化，原有岗位往往会承担新的角色和责任。例如，新冠疫情使得人们降低了线下门店消费的频率，花更多时间和金钱转向网购。于是实体销售门店纷纷将营销重点转移到电商和直播模式。这对于传统的柜台销售人员来说，不同于以往与客户面对面交流的形式，线下销售关注客户的一手消费需求，而线上销售更加依赖大数据和个人在镜头前的表现力。销售顾问们需要适应从传统销售向网络关键意见领袖（KOL）的角色转变。

2、管理者

尽管人人都知道岗位匹配的重要性，但令人惊讶的是，管理者在处理人岗匹配时很难有成功的经验。这时我们需要将目光转向另一个重要因素——管理者对敬业度的影响力。

有人说，员工离职不是离开公司，而是离开“这种”上级。虽然管理者们不愿意承认，但大多数时候确实是这样。毕竟，如果一位管理者不能很好地激励员工、促进员工发展，那他们就很难做好管理的工作。管理者应根据每位员工的需求、驱动力和行为偏好调整他们的管理风格，使每个员工的影响力、敬业度和工作效率最大化。但要成功做到这一点，管理者必须了解员工的需求和动力是什么。说起来容易做起来难，管理真是一项艰巨的工作呀。

我们作为专业的人力资源专家，会指导管理者关注并了解自身的行为和影响他人的方式。同样的，管理者也要能够了解员工的需求并依此进行管理。

3、组织文化

当人们无法将真实自我融入于企业文化氛围中，或认为自己与企业文化要求很不一致时，低敬业度的邪恶力量就会发挥主导作用。当他们感受到这种压力时，就会以自己不合群作为借口，并最终成为离职的好理由。

具有感染力的企业文化，能够让员工意识到自己与期望的差距，并能够积极主动地调整自己前进的方向。管理者也需要能够具备识别员工差距的能力，花些时间关注造成个体员工敬业度差异的原因。

4、团队

个人的团队归属感缺失，会导致不合群和被孤立。当这些行为差异存在时，很难找到共同点、建立联系，以及找到合作共事的恰当方式。更重要的是，团队和“局外人”都要意识到他们行为的差异，并且学习如何利用这些差异作为优势，将团队变得更强大，而不是使团队分裂。

总结：

改善员工敬业度感觉像是一个艰巨的挑战，但不改善则会对业务表现产生极其消极的影响。从Predictive Index的角度来看，在了解员工需求和个性上，公司花得时间太少了。而这对日常工作是否会产生不利影响，我们很难去估计。事实上，许多员工为了要满足岗位、管理者、团队或文化对自己的期望，而承受着改变自我的巨大压力。这种压力会造成很大程度的紧张、低敬业度以及最终的离职。

但只有当你花时间了解个人的行为，并利用这些信息来考虑岗位设计、组织文化、管理者风格和员工需求时，你才会开始看到敬业度的提升。当员工变得更敬业时，团队协作就具有感染力，在组织内会渐渐呈指数级增长，从而获得积极的商业成果。公司也能够实现更多目标，达到新的高度，成为一个长期健康的组织。

Predictive Index的敬业度解决方案：

PI Diagnose解决方案是一个强大的工具，它能够帮助管理者更好地理解和改进员工体验感（Employee Experience），抽丝剥茧找出影响员工敬业度水平的潜在因素，并制定相应的行动方案。整套解决方案主要包含以下三大模块：

Ÿ PI员工体验问卷™ PI Employee Experience Survey

Ÿ 员工体验辅导Employee Experience Coaching

Ÿ 制定敬业度提升行动计划研讨会Take Action on Engagement Workshop

从一个短短的6分钟行为评估开始，Predictive Index可以帮助您了解员工的需求和动力。现开放5个免费试用名额，欢迎垂询。

参考文献：Gallup State of the Global Workplace report 2020

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作者介绍：

赵君微 | 中汇咨询顾问

Email: jwzhao@zhcpa.cn

Tel: 0571-8887 9583

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