近年来，
电商产业以其数字化、开放性
及较高的性价比，
逐渐成为一种常见的购物方式。
但对用户信息的收集、大数据分析、
精准推送也成为消费者关注热点和维权难点。
新闻发布会
为保障消费者合法权益、规范相关平台企业行为，江苏省消保委对淘宝、京东、拼多多、苏宁易购、考拉海购、网易严选、唯品会七家具有一定知名度和代表性的电子商务交易平台相关条款及功能进行调查，并于11月9日上午召开新闻发布会，通报调查情况。
存在问题
01 基于个性化展示过度收集个人信息
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（1）平台规则默认收集非必要信息
调查中，七家平台均将基于个性化展示的商品、服务的展示浏览功能与用户协议捆绑，要求消费者默认同意接受平台收集处理消费者的设备信息、服务日志信息、浏览搜索记录等信息，以便平台通过消费记录和习惯向消费者进行有针对性的个性化商品展示。
（2）个人信息持续被收集、展示功能关闭键隐蔽
调查中发现个性化展示功能看似便利，实则限制了消费者浏览及购物自由，如消费者购买某种商品成功后，基于大数据的推荐，依然会频繁收到已购产品的推送，既不智能，更影响购物体验。在研究个性化推送能否关闭时，七家平台在用户/隐私协议中均明确表示如消费者不愿意使用相关推荐可以关闭个性化展示。
但省消保委发现①个性化展示关闭功能隐蔽、不易寻获，与平台默认注册及同意开通相关功能相比，消费者处于权利义务不平衡地位。②平台只提供了个性化展示关闭功能，而未提供信息收集终止功能，即消费者即使选择关闭定点推送，其消费习惯、搜索记录等信息依然在被强制收集状态下，个人信息安全无法得到保障。
省消保委认为
根据消费者的购物记录、消费习惯进行分析进而推送商品的个性化展示不是网购的基本功能，也不是网购平台的必须功能，设备信息、服务日志信息、浏览搜索记录也不是实现网购平台基本功能必要的个人信息。平台要求消费者接受收集非必要信息属于违法违规收集个人信息的行为，侵害了消费者的选择权、公平交易权以及个人信息安全。
02 平台第三方共享信息条款有待完善
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调查发现，七家平台在隐私政策中均要求消费者同意其向第三方共享用户个人信息。且电商平台在条款中强调会对用户的个人信息做去标识化处理，并在其隐私政策中表示他们向第三方共享消费者信息是基于合法、正当、必要、特定、明确的目的。但去标识化的所有流程都被隐藏于平台的“内定规则”之中，消费者甚至无法查证平台是否真的采取相关措施，相关隐私政策真实性无法求证。
根据江苏省消保委网络舆情分析，今年以来，与平台隐私政策中第三方共享相关的负面舆情共计6715条，舆情要点一方面主要是工信部加大对违规使用共享个人信息的整治，另一方面是网友及舆论质疑，主要包括以下三点：
◆不同意隐私政策，APP难以使用。
◆隐私政策中不明示共享信息的第三方。
◆向第三方提供个人信息未做匿名化、隐私化处理。
结合调查情况，
省消保委梳理出三点有待改进之处：
01 一是平台告知不够充分，不足以保障消费者的知情权。
02 二是平台只取得概括同意，不足以保障消费的选择权。
03 三是消费者无法核实去标识化实际情况，与实际感受有差距。
03 部分平台社交分享功能暗藏套路
拼小圈隐私保护说明
调查发现，拼多多、淘宝在推进社交功能的过程中，出现如打包通讯录发送好友邀请、默认消费者分享购买记录的现象，罔顾消费者真实意愿的手法，引起消费者不满。
以拼多多的拼小圈隐私保护说明为例，该说明中规定消费者只要授权平台访问用户位置，即视为同意平台向其推荐附近的人；只要曾经授权平台访问通讯录，即视为同意平台向其推荐可能认识的好友；拼单、商品评价、未评价商品都视为用户同意同步至社交圈中，而消费者如欲取消需要到设置中进行操作。平台通过把条款隐藏在消费者不会注意的隐私保护说明中，获得消费者的授权，实际是变相侵犯了消费者的选择权，使很多消费者在不知道的情况下将自己的个人隐私公之于众，其行为已被消费者广泛诟病。
根据江苏省消保委网络舆情分析，今年以来，与平台分享功能涉嫌侵权相关的负面舆情共计10068条，涉及以下两个方面内容：
◆部分平台默认读取通讯录、位置等，包括分享给附近的人、自动添加好友、虚假发送好友申请等；
◆自动分享购物记录、浏览记录等，通过拼小圈、淘友圈等未经同意分享购买记录，涉嫌侵犯个人隐私。
04 拼多多诱导消费者问题饱受诟病
在调查中，省消保委发现，拼多多存在诱导消费、玩弄文字游戏、虚假宣传的行为。如显示免费领取商品，吸引用户参加活动，使用“大额红包”“前XX名幸运用户”“仅需一名好友助力”等宣传形式使消费者误以为免费商品唾手可得，并且显示为“超容易模式”，通过不断误导及心理暗示，使消费者认为可以轻松达到相关活动条件,实现提现或免单优惠，从而不断花费时间及社交成本，实际上成功率较低，消费者所付出的成本与其宣传已不成正比，拼多多涉嫌虚假宣传及误导消费。
根据江苏省消保委网络舆情分析，今年以来，与拼多多诱导消费者问题相关的负面舆情共计18464条，主要包括以下几个方面：
，其中现金大转盘、守卫现金、天天领现金、大额红包等活动先给一定基数，诱导转发链接邀请好友助力，提示“马上提现”，多次助力无果，被指涉嫌虚假宣传。
，拼多多被指诱导消费者，人为给优惠券设置“门槛”，涉及故意取消使用优惠券的订单、尝鲜卡无门槛优惠券领取难等。
，砍价提示第二件免单，实际只给代金券或者多次购买砍刀却无法砍价成功，引发消费者质疑，还有网友提出平台0元购后直接寄货，待发货后再利用免密支付扣款，容易误导老年客户等。
江苏省消保委认为，电商行业从未知的蓝海走到百花齐放的今天，完善行业规则、贴合法律规定、尊重消费者诉求才是市场的发展方向。希望各类电商平台根据消保委提出的上述问题，进行自查自纠，主动改正，依法承担经营者的责任和义务，切实保障消费者的合法权益，摒弃霸王条款、套路选项等花招，用真诚的服务、良好的消费体验，赢得市场的认可。
江苏公共·新闻频道
江苏广电融媒体新闻中心记者 /董雯
来源/ 江苏省消保委
编辑 / 圆圆
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