在大家的印象中，公交车售票员的工作状态是这样的：公交线路运行时，票板、刷卡器、小红旗是她们的工具；车辆停驶时，拖把和抹布则是她们扮靓车厢的画笔。
如果市民经常搭乘上塘到瓯北202路公交车，可能会对一位头带耳麦报站、时刻保持微笑的售票员有印象。
近日，这位售票员悄悄走红朋友圈，还经常被乘客偷拍，称她为“最美售票员”。
注重与乘客的情感交流
上午9时13分，一辆202公交缓缓驶入上塘公交总站，下客后空旷的车厢里只剩下一个拿着拖把来回清理的身影。她是202公交车上的售票员，叫邵娟，短发、戴眼镜，看上去斯文干练。
“每次车子到站停靠十分钟，我们首先要做的就是仔细检查车厢，查看乘客是否有遗留物品，然后再清理车厢的卫生。”说起自己的工作，她仿佛有说不完的话。
40出头的邵娟从事售票员工作已经好些年了。2001年，她进入金瓯客运有些公司担任售票员，从此与公交结下了不解之缘。后来又在60路上班，结婚后为了照顾孩子就做起了全职太太。等孩子大些，就又出来工作了，现已经在202上班两年了。
“大家请往里面走，站稳扶好，车票我会过来买。”“带孩子的家长请适当照看一下”“您去哪儿，好的，找您7元，车票请拿好。”……车辆起行，邵娟的提醒透过扩音器响在车厢里，甜美、悦耳的声音和时刻挂在脸上的笑容，成了她与乘客们"打招呼"的最大特色。
她的工作语言，不同于一般的"照本宣科"，而是注重与乘客的情感交流，使乘客容易接受，乐于接受。比如，有老、弱、病、残、孕者上车，主动提醒“您扶好，慢点上。”如果车上人多无座，就用商量的口气请车上乘客给老人让座，老人准备下车时，及时告诉他们“您别着急，等车停稳后再下。”对待单独乘车的小学生，她会耐心的提醒他们扶好坐好，头别伸出窗外，否则很危险。碰到在上吃零食的小朋友，她就用妈妈的语气“小朋友请不要在车上吃东西哦，我们永嘉是文明城市，你真棒！”这些话，非常贴近乘客的实际情况，让人听起来是那么亲切。
因为天天播报，不到两年时间，她的咽喉炎就越来越严重了，丈夫心疼她，就给她准备了一个“秀恩爱”的耳麦。
在车上营造一个文明场所
询问到站地点，刷卡、收钱、找零、递车票，邵娟做起来连贯而麻利，“不快不行啊，乘客拥挤时，慢一点很容易漏票”。除了售票，她还负责口语报站、回答问路、照顾老弱，疏导乘客等等，一天跑五趟，每趟两个多小时。
不分寒暑、早出晚归的工作性质对公交司机和售票员是一样的，说到辛苦，邵娟淡淡的说“这就是我的工作啊，又有哪份工作不辛苦呢？忙起来的时候，我们同事都一样的。”售票员的工作，给邵娟最大的感受就是——缺觉。
202路的头班车5点30分，邵娟必须4点多就起床准备便当作为当天的午饭，然后头顶着星星伴着月亮骑单车来到总站上班，“冬天最痛苦了，睡的最香的时候被闹铃吵醒了”好在难受只是暂时的，整装一新后精神抖擞的开始了一天的工作。
邵娟非常注意在车上营造一个文明礼貌、互相尊敬友善的公共场所，以唤起乘客对文明礼貌的呼应。在爱心座位的车窗上，记者看到贴满了各种手写的温馨提示，“请将这里的位置留给更需要它的人，谢谢您”“谁人不会老，谁家无老人”……这都是邵娟提醒乘客礼让有需要的人。当一位年轻人应邵娟的询问为刚上车的祖孙二人让座，落座的小女孩忘记答谢让座的小伙子时，邵娟柔声提醒:"小朋友，叔叔给你让座了，你该说什么呀?"女孩的一句"谢谢叔叔!"包含了邵娟的一番良苦用心。
十米车厢大舞台
有人说售票员等于受气员，虽然有点偏激，但多少能反映出工作的不易，有的乘客会因为心情不好、车上太挤或者等车时间长了拿售票员“撒气”。有时候一句暖心提醒，老人可能没听清楚就会呵斥过来。
当天，在黄屿站，一位妇女提着一个装满东西的布口袋上车，待她坐稳后，邵娟上前表示要检查一下，她一听就生气了，说自己袋子里是地里摘的菜，嘴里开始骂骂咧咧。邵娟依然笑脸相对，表示只是例行检查，最后中年妇女在其他乘客劝说下，没吱声地打开了袋子。
“只要多一份细心，就会发现各种不安全因素，才能更加保障乘客安全。”邵娟始终把车厢内乘客的安全放在第一位，帮助驾驶员做好车厢安全工作，不厌其烦宣传、提醒乘客注意安全。
她很少在公交行驶过程中接电话，如果碰上家中有急事，她也会长话短说，然后在本子上做记录，某某时间接了一个什么电话。就连接受采访，她也在开车前告知记者，“记者同志，接下来我们要开车了，我就不回答问题了，有什么是我们到总站再说。”
邵娟靠真挚的感情换来了乘客的真情，没零钱了乘客主动帮忙兑零，怕她来回刷卡麻烦，有乘客自备零钱。一次，公交在亚美大酒店抛锚，邵娟冒雨下为乘客拦车转乘，这一幕感动了车上是乘客，有人下车为她撑伞。
记者还注意到，从上塘至客运站近一个小时，邵娟几乎没有一刻是坐着的，不是来回售票，就是拿着小红旗提醒车外的行人车辆。除了忙绿的原因，还有就是202路公交车线路，沿线分布46个站，特别是欧北段停靠点特别密集，每逢站点就要起身向乘客播报一次，她怕自己膝盖受不了，就只能全程站立。
近10年的售票生涯，邵娟对售票员这个岗位有了新的认识：从新奇到平淡，从当做一个谋生的职业，到对自己的工作有了认同感，十余米的车厢就是她的舞台。她觉得售票员其实挺有意思的，既然做了，就会努力做好的。生活中的邵娟是个活泼开朗的人，她喜欢看书、爱做公益，轮休的时候爱骑着单车在县城溜达，现在她还在网上报了一个水彩画班。
永嘉传媒集团全媒体记者 潘益风
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