“怎么欠费了”、“怎么又欠费了”、“才充值的怎么又欠费了”，我相信使用过电信、移动、联通产品的用户都会或多或少的遇到这类问题！
费用问题，不仅是客户关心的热点！重点！同样也是客服代表解答的难点！
头疼
手机欠费了？收到短信那一刹那！心情跌宕、脾气就像火药桶一点就着！千万个问题呼啸而来！！
这时，必须找人舒缓下心情！！热线电话当然是首选！！
喂！
“喂！！！”
“查查，我怎么又欠费了？”
“钱怎么用的那么快！”
“帮我查查，是不是开什么业务了？”
............
凉凉
△啊啊啊，啊啊啊
西湖美景，三月天呐
客服代表的心情却是，完蛋了！费用类问题，
要小心、小心！！
要谨慎！！
我的满意度！我的指标呀！
满意度
作为5G时代的新人，我们追求的是，能自己处理的，绝不求别人！
自力更生
问题
来自预付费用户的难题
我怎么充值完又欠费了！
我刚充的100块，为什么第二天又停机了？
我昨天查欠费50多，我交了100块，怎么今天又停机了？
........
1.每月消费多少钱？-了解自己的总体消费
每月消费通过自助平台，网厅、掌厅、app可以了解整体的消费，便于理解运营商的计费逻辑（如下图）。核算到天/元（300元/月=10元/天）就可以知道充值的钱，大概可以用多久？
历史账单
2.每月消费了哪些内容？-了解自己消费业务
每月需要交纳多少通信费用，一般来说是比较固定的，除非订购了额外服务如流量包、短信包、视频会员等。
当月账单
3.欠费多少钱？-了解欠费的账期，欠费金额
缴清欠费前，应先查询欠费的时间，欠费的金额，这样才可以确定缴费金额，避免缴清欠费后没用多久又停机，影响使用。
注：预付费用户欠费时每日叠加的，不使用也会收取费用。所以建议充值前应先查询
欠费（电信版）
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