一周前,微信Android版开放修改微信号,大家欢欣鼓舞,奔走相告。
现在,微信iOS最新版也迎头赶上,开放修改。
修改微信号,看似一个很小的功能,但背后要考虑的问题超乎想象。
如果没有深厚的功力,很容易出差错。
为何开放修改微信号QQ发展20多年,不曾开放更改QQ号。
网易邮箱上线20年,不曾提起修改邮箱号。
淘宝成立17年,坚决反对修改淘宝号。
微信推出9年后,开放修改微信号。
为何?场景不同,用户需求不同。
微信号是自定义的,可以字母、数字、下划线、特殊字符等组合。
自定义就意味着可通过文字表达丰富的意思。
有表达对偶像的爱慕的,如ilovewangyuan,现在换偶像了。
有表达对前任的誓言的,如lovexxx1314,现在已嫁他人了。
有显摆当时手机型号的,如iPhone6sPlus,现在都iPhone11了。
有显示出生年月日的,如xxx19890320,现在都30好几了。
有放手机号的,如xxx1389076xxxx,每天都能收到广告推销。
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同时,微信号所有好友可见,加微信时主要通过微信号添加,微信成为大多数人每天最频繁使用的应用。
这进一步让你那尴尬微信号熠熠生辉。
反观其他几个超巨产品,确实没有修改的必要。
QQ号,是纯数字,没法像微信一样表达丰富意思,没有什么尴尬,没有必要修改。
邮箱号,偶尔用一次,看到邮箱号的人极其有限。就算有尴尬邮箱号,替换成本极低,换一个就好了。
淘宝号,曝光有限,能看到的也基本是陌生人,无碍。
不能改微信号时怎么办?有强烈改微信号需求的用户,如果不开放修改,会有什么行为和感受?
1)免不了频繁找微信客服反馈改号,增加客服压力。
2)多处吐槽微信为什么不支持改号,于微信品牌有损。
3)想换个微信号,但好友迁移成本高,基本不可能,想想后只能作罢。
4)无力改变,就这样用吧,再尬也只能自己忍着,委屈自己。
5)微信收到反馈不处理,会觉得微信越来越傲慢、不重视用户。好感度大降。
用户受伤,微信也受伤。
一个有态度、有脾气的产品,是不能忍受这一点的。
这种双输的选择,和微信的产品价值观不符。
可能有人会说,微信号是用户主动设置的,是用户的主动选择。
不开放修改,也怪不得平台。
做产品,都有一个原则,允许用户犯错。
用户不同时期、不同阶段的状况是不一样的。每个阶段都可能做一些“傻”事,这是要包容的。
还有,工作、生活已经这么累了,改个舒心的微信号,也是产品的价值。
如果你是微信产品经理,你如何评估?判断一个功能要不要做,是不是现在做,一般从四个方面来综合评估。
第一,也是最重要的,这个是不是真需求,伪需求就直接摒弃了。
像QQ号修改,就是伪需求,因为QQ号是纯数字,不像微信号,可表达丰富的意思,没有修改的必要。
第二,能覆盖多少人。是99%还是1%?如果极少人有这个诉求,不值得现在做。
这个比例,对不同的平台、不同的用户体量会不一样。微信十几亿日活,1%也有千万级别。
你日活1万,还是先想想如何把日活做起来吧。
第三,机会成本多大,是不是有更核心的功能等着做。
喝水时就不能吃饭,选择做这个功能,当下就不能做另外一个功能。
第四,实现难度如何?
如果难度太大,代价太大,耗费资源太多,要谨慎考虑。解决了一个问题,反而带来更多问题,可以放一放。
对于每一项,可设置权重和分值,结合多人打分后综合评估,评分最高的功能点,才值得现在去做。
微信号选择这个时间修改,也因为多年的迭代后,大量重要的模块、功能已经实现,排队该排到了。也得益于用户体量大后,有这诉求的人多,微信不得不重视。
苦等N年的尴尬,终于等到了缓解的一刻。
如果你想改微信号,你想改成什么?
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