平安产险副总经理朱友刚在发布会现场介绍平安“极速查勘、一键包办”服务
中国兰州网4月20日消息 4月20日，中国平安尖刀服务发布会在上海召开，旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5大尖刀服务，主打“极速、智能”，用“服务速度”和“科技创新”，逐一击破用户体验痛点。会上，平安产险副总经理朱友刚表示，平安产险将利用移动互联和大数据完成线下服务项目的重构，真正解决客户的烦恼。
朱友刚指出，目前车险还是有许多痛点。有数据显示，每年有1400万的案件，90%的案件是地市级以上城市，我们从客户的消费行为中看到特别是现场服务，NPS通过调研看到，如果20分钟以内到达，客户的反应是好的，客户贬损率为20%，由此可见，20分钟是大部分客户满意与否的临界点。
大城市的调研结果显示，84%的客户希望有人能帮自己。此次，平安推出了超出客户预期的两项服务，我们以5分钟10分钟推出“极速查勘、一键包办”。春节前在省会城市启动，目前已向全国覆盖启动，将强大的科技融入智能调动，可视网及线上线下互动。
我们用科技把车险变动化，在客户打电话上微信发留言的时候，分析客户是否是急需的客户，80后90后最喜欢的是线上快速自动化，我们还需要很多案件进行分析，来精准判断客户是否需要现场服务，以及定位能力，GPS定位，手机定位，涉及的问题较多，例如法律问题、技术问题等。
平安还在试点推广“一键包办”，车险出了事故必须车主办理一系列事情，客户从整个理赔参与许多步骤，需要和交警、医院等打交道。数据显示，客户参与的越多，NPS的分数下降得越快。平安从今年开始尝试，将客户参与理赔的事情进行大量的数据分析与调研，我们将客户最痛的问题包办。
“互联网化、科技化、现代化、移动化，全程包办，上海已经开始推广，通过微信与线上热线来进行全程包办。总体上做到，平安时时刻刻在您身边，祝您安全”朱友刚说。
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