在我就职的学校，班主任有一个有意思的名字，叫参谋长。参谋长管理工作，是在我们的学校日常管理工作，当中非常重要的一环。承接上级领导，上级学院布置给我们老师的任务下，要对学生进行日常管理和日常教育，避免一些其他突发事件的发生、让学生形成良好的三观、形成良好行为习惯。而在参谋长的多个阵地当中，班会课尤其重要。每天班主任都会出现在我们的班会课的课堂中。如果只是传达学校以及二级学院相应的通知，以及处理当天学生发生的时候的违纪。那便显得没有“灵魂”了。
入职泛美四年，担任16级,19级参谋长共四年。在四年的工作当中逐渐摸索出了自己的带班管理经验。凝练为以下几点思考。
客户内在需要什么？
客户外在期待什么？
我们给客户的附属价值还可以有什么？
一、客户需要什么？
参谋长是“服务员”。必须具有服务意识。我们的客户在挑选我们的时候并没有告诉我们他到底需要什么。这是应该由我们作为服务员的角色当中去探寻客户的真实所需的。很多时候客户本身他是不知道自己有什么确切的需要的那作为服务员，我们就应该从用户的日常生活当中去找到他的痛点。只有找到用户痛点，你才能解决痛点，让客户觉得满意并为我们的服务而买单。
中队活动一，《一封家书》
准备【问卷调查】（用问卷星制作）其中包含以下信息：姓名，年龄，籍贯，为父母婚姻状况打分、为家庭环境满意度打分（百分制）、一个可以分享的小秘密。
从这一套问卷调查当中，你可以得知我们的学生目前为止正处于一个什么样的生活环境当中？他们缺少的到底是什么？
例：19级民航运输9中队：64.61%单亲或离异家庭、76.92%对目前家庭环境给予不满意（低于60分）评价。分享小秘密中，两位父母双亲离世。而这三个数据，会让更准确的人出现在我的视野当中，我真正能够体会到学生在生活当中，遇到了由家庭因素造成的心理或生活困扰。甚至还可以从分享的小秘密当中去排查出某些安全隐患，及时处理。
准备2.联系在筛查出来关于家庭环境造成心理影响的这类同学家长，希望配合学校，共同做好孩子建设。以书信的方式，既可以为孩子将来在学习当中遇到困难、生活中遇到困惑的时候，我们可以把这封书信拿出来，给孩子加加油，打打气。又可以帮助缓解部分孩子和家庭的矛盾。
例：
二、客户的外在期待是什么？
我们把学生在学校学习，比喻成在购买某种服务。在同样的商业环境中，如何让客户购买我们的产品，如何让客户的杠杆倾斜于我们的所提供的服务？
支付大于收益，是亏损。客户会选择其他的服务；等于，是物有所值。客户刚刚满意，但如果其他同行业在某些因素上优于我们，则有很大可能性失去客户。我们只有做到“物超所值”才可以留住客户，吸引更多客户。
放到教育上，学生在我们学校学习，每个人都有参谋长，每个参谋长都在进行管理如何让自己班上的学生感受到在自己班上的“物超所值”，或者至少是和其他班有不一样，那就是成功的。
常常说参谋长要爱自己的学生，我们的确在爱，也很努力去爱。一个中队平均70人。我们一个人的爱分下去又有多少呢？让学生们相互去爱，相互去关心，才是他们现阶段应该学会的。
中队活动二、《爱你在心口难开》
准备内容：
1、（用于体现中队集体的大爱）中队合照打印、装裱，人手一份。时刻给孩子灌输我们是一个团体的理念。也可以让学生在发朋友圈时找到其他班级没有的“额外收获”。
2、（参谋长对学生的爱）徽章。可以是中队队徽、也可以是其他祝福类别徽章。不要求标新立异，但是希望别出心裁。我给我们中队定制的是未来可期字样的徽章。既表达了，希望他们能够正能量的去努力去面对更美好的，明天也避开了繁琐的图样设计。以及在日常场合不方便佩戴的尴尬。就是表达了一种从参谋长角度的，对于学生的爱，不急于去希望学生能够在某方面有很高的成就，但是希望他们每一天都有新的期待，同样，新的一天对他们也有所期待，不给予压力，但是同时也希望他们一天更比一天好。
3、（同学之间的爱）准备一个带有全中队姓名的物品，（可供抽奖的物品）。我的班级采用的是带有每个人姓名的繁体复古人名章。（条件不允许可以用纸条）。将所有的物品准备好之后，让每一位同学在不知情的情况下，拿到另外一位同学的印章或者纸条，我们开启为期一周默默的对那个人好，并且不能够让他察觉到你在对他好。
让学生在活动中学会如何去爱，如何去关心身边人，同时也可以收获到从不同层面获得爱和认同感。
我们给客户的附属价值还有什么？
我们要让学生感受到日常的教育教学可以获得经验，还能从我们的某些时段身份的转变上获得其他的额外价值.不妨学一些雷霆手段，留一些慈悲心肠。
雷霆手段：安全课堂的班会课当中，除了完成学校下发的每周四安全大课堂的内容，我会按计划进行多次安全课堂内容。以最直观的车祸现场来教育学生遵守交通规则珍爱生命。以全国其他高校案例图片最直观的事故现场，警示学生不可以翻越学校围墙、安全用电、禁止打架斗殴。等等。
慈悲心肠：生命教育。在上一次的分享当中，我有提到从另外一个侧面去教会孩子们如何去爱护自己的生命，我用的是去签署器官捐献和遗体捐献这样的方式告诉他们这个事情还有很多人想要爱着这个世界，虽然他们可能已经没有能力了，但是他们依然在努力地爱着。从而让他们更加懂得如何去爱周边的人，爱这个世界爱着自己，同时也可以反哺到我们对于生命教育的补充。
结语：
可能在四年的参谋长经历当中，还有很多很多的不足，但是我希望把这1400百多天的工作总结分享给大家。我一直提到的客户思维，就是我们现在应该面对学生的正常状态。去发现学生想要什么，摸清套路，铲除荆棘，引导方向。
其实在我心中还有一个理念：当问题发生的时候，我们应该第一时间和我们的学生站在一起vs问题，而不是站到学生的对立面vs学生。
希望在今后的路上发挥我们自身所长，成为灯塔，去照亮每一个灵魂，然后让灵魂去传递火光，成为一片星海！
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