淄博3月24日讯 “我对特殊工种的记录时间有疑问”“我的工资被拖欠了，想要要回工钱”…… 3月24日9点，热线电话响个不停。在一个半小时的时间里，淄博市人力资源和社会保障局党组书记、局长李勇接听了市民通过5112345打来的10个热线电话，并对部分内容现场办理，现场就要“件件有回声”。
3月24日9点，在12345政务服务热线，李勇接听了市民通过5112345打来的热线电话。在一个半小时的接听时间里，共接听了10个热线电话。市民拨打热线电话反映比较集中的问题为欠薪以及退休后的待遇享受问题。对于这些问题，李勇现场一一记录。
为了第一时间解决群众的问题，李勇在现场就对接听的热线电话进行了安排，让相关科室负责人现场联系、办理相关问题。记者现场看到，有几起工资拖欠问题相关科室联系到了有关单位，并提出了解决方案。对于需要再次核实的问题，李勇要求要将办理的时限“再提前”，第一时间解决百姓的“烦心事”。
李勇表示，对于群众反映的问题，将逐一落实责任、迅速行动、立即整改，确保件件有着落、事事有回音。下一步，淄博市人社系统将时刻秉承以人民为中心的工作理念，按照“落实突破年”要求，大力推行“十问”工作法，实现由主动服务向感动服务提升。
10点45分，在回访座席，李勇对12345热线办理情况进行了一一回访。每周三，淄博各区县、功能区负责人，市政府民生热点部门(单位)主要负责人将在淄博12345政务服务热线受话大厅与市民“直接对话”。进一步畅通政府与群众互动沟通渠道、提升热线服务质量和群众满意度，切实解决好群众反映的热点难点问题。
区县政府、市政府部门（单位）主要负责人
接话清单（第4期）
接话领导：淄博市人力资源和社会保障局局长 李勇
1.张店区市民反映：其2020年10月份开始在淄博一单位食堂工作（食堂由艺泉餐饮公司承包经营），食堂扣发2021年1月份部分工资（应发2900元，实发2288元），认为不合理，要求协调发放被扣工资。
2.张店区市民反映：其是新村西路小城故事饭店员工，该饭店拖欠其2020年10月工资5000元左右，要求协调发放工资。
3.临淄区市民反映：其父亲2019年病逝后所有个人信息均未注销，现公司告知将年终奖补贴发放至社保卡银行账户，但其父亲身份证、社保卡不慎丢失，无法查询，求助如何解决。
4.桓台县市民反映：其爱人是古侯路隆盛钢铁有限公司职工，2021年2月份在孕期被公司无故辞退，且未缴纳2月份社会保险，要求协调该公司恢复其爱人劳动关系并补缴2月份社会保险。
5.张店区市民咨询：其2019年10月份入职公司，至今未签劳动合同，现公司告知其补签合同，咨询补签劳动合同是否合规。
6.张店区市民咨询：淄博市保安服务有限公司未按照规定发放休息日、节假日加班工资，均降低一倍发放，咨询是否符合规定。
7.沂源县市民反映：其于1992-2014年在山东省药用玻璃有限公司从事高温作业，属特殊工种，但公司向沂源县人社局填报信息时只给其报了8年的特殊工种，要求调查处理。
8.张店区市民咨询：山东创业培训师资格证报考的要求及时间。
大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思
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