周六的成都，蓝天白云，美好的一天，从一杯美式开始。今天菜鸟的员工休息，我来守菜鸟驿站，一早，送儿子到学校后，我就开门，打扫卫生，放一首《奔跑》，开始迎客。
快递小哥送货来时，说了句，今天怎么那么早？我说：送完小孩上学，没事我就过来了嘛，早点来，早点收拾好。随着早上一派的入库结束，等着美团和多多把菜和商品送到，进行分类，一上午的工作也就不到20分钟结束。更多的时间，我可以做自己需要处理的事情。
自从开了菜鸟驿站后，收到了不少朋友的咨询，有问菜鸟驿站怎么开的，有问是不是赚钱的，有问为什么我会想到开菜鸟驿站等等，还有朋友给我抱怨自己家小区楼下的菜鸟驿站服务多么多么的差。我想，作为一个菜鸟驿站的新手，我来谈谈我的目前我了解到的菜鸟驿站，存在的一些不足和机遇。
先说不足吧。主要在于五个方面：
第一：跟丰巢相比，营业时长是一个问题，位置距离是半个问题，因为丰巢可以随时取件，菜鸟驿站在这个方面就明显有了不足，对于一些客户早出晚归的，那就是很不方便了。一段时间下来，大概就了解了，谁谁谁晚上下班比较晚，在9点半菜鸟驿站关门后，我就放到了旁边的咖啡馆，好在咖啡馆也是我和我朋友一起开的，这样就稍微弥补了下这个营业时长的不足。至于位置距离，这个只能是一半一半，因为有人下楼就是丰巢，那就近了，有人要绕一圈那就远了。所以，这个只能是一半的不足。
第二：菜鸟的系统问题，有时候快递到了，不会通知收件人，有时候客户是看到自己购物订单里的物流信息才来问的，不过这个问题也给大家讲了，最好去下载一个【菜鸟】的软件，把提醒开起，这样到菜鸟驿站了，这个软件就会及时提醒，而且可以一键取件，还是很方便的。
第三：关于菜鸟的回访电话和通知电话，这个是我觉得最不能接受的，只能说理解，打电话的都是机器人，而且是不分时间地打。有时候晚上很晚还会给客户打电话，早上一早给收件人打电话。都有好几个客户说了，让我不要打电话，说真的，这个我也无能为力。像我一般通知客户取快件，新用户需要打电话通知的或滞留好多天了，实在没有来取，加微信不通过的，我才会打电话。毕竟，现在太多的人，每天接到各种电话，还是有点烦的，所以，我这边尽可能地让大家加我微信，有快递了，我通知，有什么信息，随时发给我，我这边来查件。
第四：菜鸟工作人员不负责的问题，比如说客户取了件了，但没有及时点出库，导致之后客户又来取件，却发现找不到快递了。当然也有可能是工作人员把快递取错了，把本来是甲的快递给了乙。这些相对来说，如果工作人员不负责，那就会犯错。
第五：菜鸟工作人员服务态度不好的问题，这个应该是当下很多人不选择菜鸟驿站的最大原因吧，说真的，都是服务行业，快递放到菜鸟驿站，本来就是有收入的，既然有收入，哪怕只是两三毛钱，也应该做好自己该做的事。
说了菜鸟驿站的不足，那就来说说菜鸟驿站的优势吧。
一是没有滞留费，这个还是比较重要的，大家赚钱谁都不容易。放在丰巢超过一定的时间，就要收取滞留费了，这个在菜鸟是没有的，毕竟大家的钱都不容易，所以，之前就有客户的快件在丰巢，因为自己在出差，不方便取，就让我代取，放在菜鸟驿站，因为目前这边还有邮政和京东是放在丰巢的。当然，京东也有部分是放在菜鸟的，因为放丰巢前，给客户打电话时，客户就要求放菜鸟驿站。
二是可以存放大件，这个是相比丰巢来说的，丰巢是存不了大件的；
三是取件遇到问题时，比如说手机号输错什么的，如果是丰巢，要联系快递员来处理，时间上比较久，在菜鸟驿站就能马上协助处理，特别是对于一些年龄较大的人来说，可能用不来丰巢，之前就有一个老小区说在丰巢放快递经常有人取不了。
四是菜鸟因为有人服务，更具人情味，这个就跟之前的不足有关了，如果服务态度不好的，那有人服务可能就是减分项，但如果服务态度好的，那就是加分项了。就像今天上午有客户的水果到，但客户没在上班，需要喊个车来拉，我就可以给他送上车了。
五是菜鸟驿站可以提供送货上门服务，当然，这个不是所有的菜鸟驿站都有的服务，上次去参加城市的培训，现在，越来越多的菜鸟驿站都在提供这方面的服务了，因为送货上门，菜鸟还专门多加了补贴的，所以，接下来有可能越来越多的菜鸟驿站会提供送货上门服务。只不过，菜鸟只是对淘宝天猫的快递送货上门有补贴，像拼多多等其他平台买的商品就是没有的。只不过，在我这里，不管是哪个平台的，不管是不是会有补贴，我都是送货上门的，我觉得这是做好服务的一个很重要的环节。有的快递比较重，收件人可能一个人拿不动，有的可能是因为快递比较多，也有的可能就是想让送货上门，毕竟大家都是想享受更好的服务……所以，如果菜鸟驿站把这一块做好了，那一定是很加分的。
六是菜鸟驿站可以提供更多的附加服务，比如说美团优选、多多商品、淘菜菜的自提点，像我们菜鸟驿站还是开通了送货上门的，可以把美团优选、多多商品、淘菜菜的货直接送到楼上。有时候就是把快递和菜一起送了，方便他人，也方便自己。
不足和优势也许还有，我相信很多事情都是有两面性的，就像有人服务，做好了，那就是温度，是加分项，服务不好了，就是减分项，也许就是因为服务不好就再也不会有人来了。不管是菜鸟驿站，还是其他事情，如何把客户的痛点找到，把不足找出来，从而去改进，这是每一个服务业从业者需要去思考的问题。不管是几毛钱的生意，还是几百，上千上万的生意，道理都是一样的。
同一个菜鸟驿站，别人做不好，不代表自己做不好，别人做好了，不代表自己就能做好。对于我来说，我只是这个行业中的一个新人，但是，根据我之前互联网的从业经验，我觉得我可以有更多的思维去创新做好相关的服务。我们不能一味地看到别人怎么样，就说自己怎么样，路是自己去走出来的。也正是因为看到了这些不足和机遇，我还一直在思考，在菜鸟驿站这个行业，我应该有1-2名合伙人，可以继续把这一块的事业扩大，因为通过菜鸟驿站，可以学到的东西和积累的东西太多了。
比如说，收件归纳的问题，刚开始的时候，我是一通乱放，虽然我能记住快递在哪，但多了以后，肯定会乱，现在就归纳好了，大件放一块，大的盒子放一块，小的盒子放一块，大的袋子放一块，小的袋子放一块，这样也方便寻找。
比如说每天的盘库，要梳理清楚，还有多少货没有送，滞留多少天了，是不是需要提醒客户等，有时候给客户打了一个电话，发了一条微信，过一会，他就又忘了。
比如说美团优选、多多商品、淘菜菜这些商品，通过大家的购买习惯，我就晓得可能大家对于哪些商品是比较喜欢的，就可以看下自己是不是有资源可以去组织团购，在这一块，说真的，我目前还是做得不够好，之前就有客户让我推荐一些性价比高的商品，经常是发了一次，就不再发了，以后我还是要做到，每天在群上或朋友圈推荐1-2个商品，也许正好有人需要，正好又可以给对方省钱了呢？
再比如说，因为一些送货上门，认识了不少新朋友，其中还有人会跟我谈人生，谈理想，谈职业中遇到的问题等等，我觉得这正好也是符合了我想要的“服务”。
道路千万条，每个人想走的可能都不一样。不管是哪条路，只要是正道，只要是自己努力而来的，我觉得都是可以去走的。最后，欢迎想要在这一块创业的朋友跟我交流，说不定可以成为合作的小伙伴。
