近日，广东地区不少用户反映自己接到联通客服电话称自己接到联通客服电话称该业务是为回馈老客户，免费开通5g流量加油包。办理后收到短信才发现该业务是收费的，而后想退订则找不到退订途径。
在问题被媒体曝光后，广东联通方面则表示，所谓的“免费开通”是指开通该业务的流程是免费的，但使用该业务是收费的。
乍听之下，广东联通的回应很有道理，人家办理流程的确是免费的，并没有毛病。但是细想之下，这种回应就是在玩文字游戏，是在把消费者当傻瓜，难道中国移动、中国电信开通一项业务之前的这个过程是收费的？
文字游戏也该适可而止事实上，一直以来对于运营商营销套路，社会上诟病很多。运营商以前的资费政策是比较单一的，随着移动互联网时代的快速发展，流量成为了手机用户最大的需求。为了吸引客户，三大运营商各自为战，就出现了很多套餐，这就造成用户在使用套餐时不清楚、不方便。
为此，早在2018年工信部就发文，要求基础电信企业规范宣传。要高度重视当前套餐宣传中存在的问题，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。要进一步规范经营行为，营销宣传时要做到真实、准确，实行明码标价，不得片面夸大或混淆优惠幅度，确保用户明明白白消费。
那么，上述案例中广东联通在推广时说是免费开通5g流量加油包，事实则是对开通这一动作的免费，至于要使用这个业务还得收费，这种营销套路是不是实实在在的侵犯了用户的知情权，涉嫌诱导消费呢？难怪，这些用户对此大为恼火！
作为企业存在的宗旨就是创造价值，你想方设法吸引客户并增加收入，这本身没有什么问题，但在消费者不知情的情况下，只说优惠不说优惠背后的附加条件，诱导消费者购买产品，显然不太合适。
而作为用户选择中国联通的服务，是一种信任，在双方签署协议的那一刻起他就拥有知道所有细则的权利，而运营商也有义务将这些细则详细说明，而不是暗藏限定条件，套路满满、七拐八绕的消费陷阱。
因此，希望相关部门加大监管力度，通过制度约束企业奉公守法诚信经营。同时也要让运营商要意识到唯利是图，揣着明白不说破的逐利思想是要不得的，玩文字游戏要适可而止！所谓的营销套路看似是为了一己之利的聪明之举，但很有可能聪明反被聪明误。因为，消费者是靠消费体验来做评价的，心里不舒服，完全有可能弃之不用，或更换运营商；若因套餐调解无效，用户或许要走司法路径，这岂不是运营商自找麻烦！
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