北海“7·12”疫情发生后，我市专门成立解决群众诉求专班、设置抗疫留言板，倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事，架起一座沟通联系群众的“连心桥”。
（一）解决群众诉求专班办理情况
8月14日，自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班受理转自专班热线、抗疫留言板、人民网、微信、微博、抖音等网络平台的群众诉求共39件，办结35件，持续跟踪处理4件，当天办结率89.7%。
一县三区解决群众诉求工作专班受理诉求752件，办结490件，持续跟踪处理262件，当天办结率65.2%。
（二）广西云·抗疫留言板
北海市版块办理情况
8月14日，抗疫留言板北海市版块收到留言15条，已处置回复8条，回复率 53.3%。
记者了解到，当日群众反映的诉求主要聚焦在咨询健康码转码、“无疫网格”创建、交通出行等政策，群众就医求药、孕妇产检等方面。专班工作人员耐心解释，全力做好群众的“导航仪”“贴心人”和“减压阀”，并第一时间协调相关部门打通各个环节并全程跟办，形成工作闭环。
已解决的群众诉求和成效
记者从众多群众诉求中筛选部分，跟进了解相关部门的办理成效。
一
8月11日，外来人员霍女士反映，其儿子的婚期即将来临，希望相关部门尽快审批其一家回老家的出行申请。专班工作人员耐心指导霍女士逐一完成出行报备手续，协调其所在社区出具通行证明。因霍女士缺少48小时核酸检测阴性证明，工作人员将东盟国际商贸城核酸检测点的地址告知霍女士，提醒她在那有为出行需求的群众提供核酸检测服务。8月13日，霍女士一家顺利返程。在解决霍女士诉求过程中，工作专班发现市内医院暂停了对外核酸检测业务，核酸检测服务成为离开北海去外地的群众的共性瓶颈之一。经工作专班协调，自8月14日起，海城区疫情防控指挥部开设5个核酸检测临时便民采样点，满足低风险区居民核酸检测需求，并建立完善核酸检测便民机制。
二
8月14日，王先生反映，他于8月11日已解除集中隔离回到家中，没想到两天后健康码由绿码转为黄码，特申请尽快转码。专班工作人员致电王先生，耐心地解释疫情防控相关政策，告知其作为确诊病例的密接人员在完成集中隔离后，还需按要求居家健康监测，期满后才能申请转码。王先生解开了心中疑虑，表示会严格遵守防疫政策。
三
8月14日，小王求助，称其身份证已过期，急需补办身份证申请助学贷款。接到求助后，专班工作人员对接公安部门了解疫情期间便民政策，建议小王通过“警E邮”自助办理临时身份证明，通过临时身份证办理助学贷款、入学、购票等事宜。等到他满足出行条件后再到现场补办身份证。
四
8月14日，王女士求助称，其80多岁的爷爷摔倒在小区的消防通道，头部流血、身体多处擦伤，须紧急就医。专班工作人员马上对接该小区网格长，督促尽快落实车辆接送老人到医院治疗。当天，老人顺利到医院治疗，王女士表示老人已无大碍。在和王女士通话时，工作人员得知该小区于12日晚开始停电，消防通道光线不足，存在一定的安全隐患，便将这一问题反馈给供电部门。供电部门核实后反馈，该小区是新建小区，属工程用电，现已恢复供电。
（本报记者：麦月 韩丹 周洋 整理）
来源：“北海日报”微信公众号
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