专题看点
人和人之间的连接，形成了团体；团体和团体之间的连接，形成了社会，继而产生了满足人们生活需求的各行各业。由此可见，人是社会的核心。做任何事，都需要围绕人，才有可能成功。商业自然也不例外，谁连接了用户、愉悦了用户，用户就更倾向选择谁。
拼多多之所以能够在淘宝、京东、苏宁三足鼎立的大背景下快速崛起，成为一匹一骑绝尘的电商黑马，其中最主要的一个原因就是它抓住了商业的本质。即利用社交平台将千千万万的用户连接起来，有效利用了用户关系的快速裂变性，成功塑造了更新颖、更快捷、更高效的社交电商商业模式。
拼多多找到了和用户之间的有效连接，使用“社交”的方式从庞大的公域流量之河中截流，打造了自己的专属流量池。这种基于社交属性的裂变营销，快速将用户变成了自己的宣传员、推销员和背书者。
从上面列举的这些玩法中可以发现，拼多多的玩法都是由用户发起的，通过用户的推荐和背书吸引更多的人关注产品信息。简而言之，拼多多就是通过用户的社交关系网络不断地进行产品信息裂变，由此和更多的人建立强连接。
因此，如何更好地连接用户变成了商家必须解决的问题，而社交无疑是最佳途径之一。
社交推动用户信任背书
每个用户身后都存在一张人脉网络，诸如亲人、朋友、同学、同事、老乡等。商家同用户之间的连接正是基于这一点，通过富有社交属性的各种玩法将用户变成自己的宣传员和推销员。
由于处于人脉网络中的人和人之间本身就具有一定的信任基础，相对于陌生人，他们之间属于强连接，信任、义气、面子等因素都会成为大家点击产品链接的动力源，继而产生购买行为抑或二次转发分享产品信息。
利益输出获得强连接
商家通过高频互动，在利他思维的指导下，通过红包、折扣券、现金券、小礼物、免费券等不断地向用户输送利益，继而将与用户的弱关系变为强关系。
（1）免费。商家可以通过互动活动向用户免费提供产品或者赠送用户小礼物等方式，强化用户连接，提升用户关系黏度。
（2）利他。向用户提供产品使用方案，帮助用户解决生活中的实际问题，让用户享受到更简单、更便捷、更有价值的产品。
（3）共享。商家通过社交平台和用户共享价值甚至产品利润，让用户在社交活动分享中获利。
服务获得忠诚感
连接用户的具体方式，除了强化用户体验和向用户输送利益之外，还可以通过持续的高质量服务获得用户的忠诚。
（1）零风险。商家通过持续连接用户，及时兑现用户承诺，快速响应用户要求，进而彻底打消用户的疑虑，最终获得用户的信任。
（2）强体验。通过一对一的服务方式，即售前服务、售中服务、售后服务等，向用户提供个性化、差异化服务，给予用户强体验。
本文摘自桑昆著《私域流量赋能社交电商》一书，如有侵权请联系删除，谢谢
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