绍兴的小孙有一部小米手机，用了三个多月后想把手机换了，他之前购买过小米的一项保障服务，把手机回收给小米公司，可以额外拿到两千多块钱的现金券。现在一个星期过去了，他还在等着现金券。
今年一月份，小孙在实体店里买了一部小米11手机，花了4299块钱，他又在小米商城，花了679块钱购买了小米11MiCare保障服务，其中一项服务叫一年内保值换新。小孙说，这部小米11他才用了三个多月，发现屏幕经常会发烫，就想通过这项换新服务，把手机卖给小米平台，除了手机本身卖掉得到的现金券之外，还能获得原设备零售价50%的保值换新现金券。
小孙：“手机回收的价值，再加上手机新机价值的50%现金券，两个券加起来，当时算下来大概有四千六、四千七。”
当初买手机的钱，加上这项服务的钱，加起来将近五千。两个券加起来四千六七，小孙觉得这笔账还可以。四千多的现金券，足够他在小米商城里换一部新手机了。他登录小米商城，打开换机服务，输入手机设备号，结果显示“未查询到有效权益设备”，也就是说他不能享受换机服务。
小孙：“我从小米的保修里面，可以查到我的MiCare保障服务是有的，我就打客服，他跟我说的是，能查得到，让我直接回收，到时候MiCare的换新券会一起发下来。”
小孙说，他按照客服说的方式，先使用普通的以旧换新，让工作人员来把手机回收走，他拿到了两千多块钱的现金券，但保障服务提供的两千多块钱现金券，一直没有发给他。
小孙：“小米客服一直说处理处理。（记者：现在已经几天了？）今天第九天了，我就说手机换不掉就给我退回来。”
联系上小米商城负责手机回收的工作人员，说是手机已经退不回来了。
小米商城手机回收部门 工作人员：“目前手机交易成功时间是4月19号，基本上机器交易后的两三天之内，就会被卖给别的买家，MiCare服务当时下单的时候，无法识别机器的序列号，导致MiCare服务无法正常进行，目前小米给到我们的结果，是先帮您把MiCare的资格给核销掉，后续核实一下具体的金额，之后再把金额给你补发。”
再联系小米平台客服，第二天，客服回复说是已经查到了小孙购买保障服务的记录，会按照服务要求返还现金券。
小米官方客服工作人员：“（记者：把他手机的设备码输进去，没有显示，这个是什么原因，没有查询清楚）这个具体因为已经回收掉了，所以这个业务没能仔细去进行核实，这边也是有时效性的，所以说我们也是为了用户的体验，直接给他发放优惠券，这样对于用户来说也是没有任何损失的。”
来源：1818黄金眼
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