当我们谈论消费体验的时候，我们在谈论什么？
消费者基于消费预算、品牌认知度、产品认可度等多重因素，决定是否产生消费行为的过程，这是我们所说的“买买买”。随着市场主力消费群的变化，消费不断升级，“买买买”行为再不是产品买卖那么简单，人们可能会为一句品牌文案买单、为一个设计故事买单，甚至因为一种愉悦的氛围和顺畅舒适的沟通过程而买单——这种氛围和过程，就是消费体验。
在低频高值的家居消费领域，消费体验对消费者的决策行为起着至关重要的影响作用，道理很简单，家装投入随随便便都是二十万起，光凭导购员的描述已经很难触达消费者的下单嗨点了，只有消费者亲眼所见的、亲身所感受的，才可能最终成为消费者“心动的”。
显然，深耕家居市场多年的美克A.R.T.深谙消费体验对于消费决策的重要性——2021年12月25日，总面积近2000平米的美克A.R.T.品牌馆在成都正式开业，这个由美克A.R.T.品牌和其成都运营商洛克尚品家居“斥巨资”共同打造的品牌馆，将“体验”做到了极致。
开业仪式现场，新浪家居对美克家居零售副总经理兼A.R.T.品牌COO葛承康、洛克尚品家居董事长梁帅分别进行了专访，探知美克A.R.T.这一“超级航母店”背后的商业逻辑。
△美克家居零售副总经理兼A.R.T.品牌COO葛承康（右）、洛克尚品家居董事长梁帅（左）
要谈体验，“大”才更有可为
如果要说品牌馆和之前的门店有什么本质的区别，葛成康用了这样四个字来总结——全面升级。据他介绍，美克A.R.T.成都品牌馆外立面整体的2.0版门头形象与原有的建筑外观进行融合，保留了整体恢宏的设计和线条感，并进行了一定程度上的优化，内部则简化了原有繁复的装饰线，将更加简约的流畅感融入其中，使整体风格在保留了A.R.T.品牌DNA的基础上，更具摩登现代感。
门店软硬装的升级是品牌馆优于此前门店的第一个方面，这个三层约2000方的超级大馆，还集合了美克家居旗下A.R.T.经典、A.R.T.都市、A.R.T.西区、JONATHAN RICHARD四大品牌众多产品系列，这是品牌馆全面升级的第二个体现，即集纳美克A.R.T.系列子品牌和产品，以不同风格和调性的产品，满足中坚、轻奢、高端等不同阶层消费群的多元消费需求。
“体量够大，系列够全，风格够多元，才能一店卖全龄，一店卖全城。”尽管市场有不同的声音，认为大环境不容乐观，花大成本装店需谨慎，但葛承康和梁帅在这方面有着不谋而合的认知，他们都坚信家居行业的终端门店打造和门店投入十分必要，能表现产品调性和品牌主张的门店，才是营销转化的前提和基础，尤其对美克这样的中高端品牌而言。
沉浸式场景不是全部，品牌馆还引进了“氛围组”
在美克A.R.T.品牌馆3楼，一间由成都知名设计师李雪打造的咖啡厅让人眼前一亮。选家居选累了，不如坐下来喝杯咖啡休息休息，这样的场景，想必接下来将会在美克A.R.T.品牌馆日日上演。
与其说这叫“跨界”，葛承康更愿意将之划入门店“氛围组”的范畴。
美克A.R.T.品牌的消费群，在生活品质与生活美学方面势必有着较高的认知与需求，如果大胆对这群人进行简单的画像，大概就是高学历、高收入、高品位，服务这样的消费者，砸金蛋、抽大奖这类的互动未免有些“俗”了，于是美克A.R.T.品牌馆选择了“优雅小资”方式——与知名设计师合作打造一间可供休息放松的雅致的咖啡厅，消费者进店后，哪怕最后没有成交，但优雅的门店氛围、馥郁的咖啡小点，势必能让其对这趟选购之旅的“体验”是愉悦的，舒适的。
高级的心智占领，便是在这样的细节中，潜移默化地发生了。
从品牌馆一楼至三楼，美克A.R.T.的每一个产品都以家居体验式场景陈列，每逛一个区域，便如同参观不同的“家”，且所有配饰，包括窗帘、地毯、装饰品等，看入眼中的都是可以在美克A.R.T.买到的。
“茶几、边柜、衣柜、床、床垫、餐桌……家里几乎所有的家具及配饰，在美克A.R.T.都可以一站配齐，这就是我们新推出的全屋定制业务。通过全屋定制，我们能为消费者提供的就不仅仅是某个具体的产品，更是一整套的美学生活方式。”简单、省心、有颜值，是当下消费者在家居选购时的需求点，美克A.R.T.品牌馆洞察消费需求，以全屋定制的服务模式，为消费者提供一站式美学整装服务，如葛承康所言，基于这样的模式，美克A.R.T.的品牌价值就不仅是家居产品生产者，更是生活方式的创造者和引领者。
运营模式在不断升级，但产品和服务依然保持初心
作为美克美家旗下高端品牌，美克A.R.T.在消费者心中一直是“好设计”与“好品质”的代名词，精耕中国市场的这些年，美克A.R.T.在北京、深圳、杭州、成都、郑州、贵阳等城市都有极高的市场占有率。
葛承康认为，美克A.R.T.能一直被消费者喜爱和信赖的主要原因有两个，一是坚守品质初心，在品质的基础上，顺应市场消费群体的变化而迭代产品设计与风格，在美克家居的传统中不断创新，以“新传统”赋予美学新定义，产品奢雅而又时尚前沿，紧跟潮流趋势的同时又保有美克家居不变的品质匠心；二是与各城市优秀的运营商的紧密配合，下沉市场，聚焦终端服务，实现产品-终端-品牌的生态闭环。
在服务这个层面，美克A.R.T.成都品牌馆运营商梁帅有最深刻的理解。他认为，家居产品的终端销售，品牌是第一，服务是核心。终端销售的服务品质，很大程度上决定了品牌在市场上的接纳度和美誉度。专业、及时、贴心的服务，才能做成市场口碑，直接影响着消费者的复购率与转介率。
顺应市场的变化而变化，同时抓牢家居行业的本质——产品和服务，美克A.R.T.品牌馆的推出，无疑为家居品牌在新市场形势下的发展，提供了一种新的参考。
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