授人以渔。
文｜鱼丸
“疫情期间，企业如何用私域流量运营自救？”
“我想把我的粉丝盘活，但是不知道怎么做。”
“朋友圈、微信群一直在做，但效果不理想怎么办？”
“我想做直播引流，但是短暂引流之后要怎么做呢？”
……
如今，在新冠肺炎疫情的持续影响下，被迫闭店的线下实体门店们纷纷通过在线化、数字化、社交营销等方式积极展开自救。但对于大部分CS渠道商家而言，这依然是一个相对陌生的领域，没有线上经营的思维，不懂怎么做私域运营，也就不知道如何盘活现有顾客。
近期，由资生堂（中国）投资有限公司悠莱品牌发起，携手资生堂心链接项目战略合作伙伴OIB.CHINA，以及国内私域流量运营专家温馜和尹基跃，精心打造私域流量运营课程，助力CS渠道实体门店实现数字化转型。由此，悠莱也成为首个培训CS门店私域流量的大牌美妆。
4天7节课，近8万人受益
据悉，悠莱私域流量运营私享课从2月27日开始持续到3月1日结束，4天的课程内容包括私域认知、私域起步、信任升级、社群提效、社群变现、拉新裂变及关键要素的总结7大板块，由浅及深帮助线下门店从0-1构建私域运营系统，掌握私域运营基本技巧，塑造核心运营能力，最后实现生意的转化。
在栗映科技创始人兼CEO、国内化妆品私域流量运营顾问温馜看来，私域流量就是做“人”的生意，其运营本质是以人为核心做服务，围绕人做营销，构建用户信任，信任才是一切交易发生的基础。她在直播课堂上分享了线下门店社交新零售的五个步骤，“分别是推广获客、成交转化、客户留存、复购增购和分享裂变，门店要充分挖掘每个客户的价值。”
私域大学创始人，有赞、新榜私域流量讲师尹基跃则分享了如何利用社群做浪潮式成交，打造门店增长引擎。他在课程中指出，“卖任何产品都是卖的信任，每一个用户精细化运营的环节都是为了获取用户信任。”
▍王磊（左）、尹基跃（中）、温馜（右）
除此之外，资生堂（中国）投资有限公司营业本部营业统括部长王磊现身直播现场。数据显示，直播开始不到10分钟，观看人数迅速破万，直播第一节课结束，观看人数突破4万人次，到第四天的最后一节课，有近8万人次在线观看，累计超2万人在线热评互动。针对大家的疑问和评论，各位讲师也耐心解答。
4天7节课，在专业讲师团队的引导下，大家信心大增，迅速理清思路，重整布局。有参与者表示，“这个课程真是及时雨！实实在在、真真切切的帮助我们专卖店走出困境！授人以鱼不如授人以渔！”还有经营者认为听完课程颠覆了自己20多年的化妆品经营经验，打开了一扇新思维的大门。
“心链接”是建立私域流量的基础
从课程的火热程度不难看出，在疫情之下，CS渠道对于寻求新方法、新模式、新突破的迫切和积极态度。而这些方法的最终目的，实际上是为了在这一特殊时期重建门店与用户的心链接，建立相互信任的关系。
事实上，不管是私域运营还是门店线下服务，本质上都是围绕用户的需求出发，维护好顾客关系。这也是资生堂心链接项目帮助CS渠道重塑核心竞争力一直所强调的，用“闺蜜式服务”、“精准服务”的方式精细化运营用户，以诚待客，用心链接，为顾客提供极致专业的服务，从而获得顾客的信任和认可，为门店建立牢固的客群关系，为门店私域流量的建立形成基础。
自2018年3月资生堂悠莱发起“心链接”项目，两年来在全国范围内举办近百场特训，覆盖1000家对象门店，逐渐唤醒中国化妆品店的服务意识，帮助门店提升服务水平，重塑核心竞争力，更不断为CS门店输送专业知识与专业人才，一步一台阶的提升行业整体服务标准。
显然，通过过去两年从心链接项目中所学习的知心服务和精准服务，与顾客所建立的闺蜜关系和信任基础，结合私域运营等最新营销手段，将更容易也更有利于打造门店自己的流量池，迎来更大的发展。
爱心接力，助力门店渡过难关
新冠疫情爆发后，资生堂集团已累计捐赠1100万元人民币，用于帮助那些在疫区一线的医护人员、被感染和处于困境中的急需人群等，保证必要的医疗物资供应和防疫活动的顺利展开。此外，为了确保今后也能及时提供援助，资生堂集团宣布启动 “爱心接力Relay of Love项目”，并将亚洲地区销售额的1％（大约1.3亿元人民币）设定为这一项目的社内基金，用于开展后续援助活动，其中便包括“通过化妆品的力量提供各种支持，使人们恢复活力”。
创立于2006年的悠莱，作为资生堂集团专为中国女性研发，专供CS渠道的美容品牌，是集团在中国化妆品CS渠道的重要战略布局。近年来，资生堂更通过心链接等项目不断深耕CS渠道，该渠道对资生堂的重要性不言而喻。
而据悉，这场由资生堂旗下悠莱品牌发起的私域流量运营课程，是疫情发生后行业内首次由品牌方发起为CS渠道助力的大型直播公益课。可以说，其目的不仅是帮助门店掌握私域运营的技巧和能力，更是整个集团爱心接力的重要一环，通过这种公益课程的方式，为门店转型、寻求发展提供支撑，以帮助CS渠道尽早渡过疫情的寒冬。
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