“熊，怎么办，我好像要被同事们讨厌了……”
前阵子，熊在后台收到了一位女生的留言。
女生告诉熊，她嘴巴很快，经常是嘴在前面跑，脑子在后面追。
很多话都是脱口而出，然后就会在不经意间冒犯到对方，也因此得罪了好多人。
在熊的询问之下，女生还举了最近发生的一个例子。
她说，有一次部门聚餐，有位同事叫上了部门里新来的实习生，可是女生并不知情。
等她赶到饭店看到实习生之后，很大声地说了一句：“欸？你怎么也在？”
结果可想而知，那个实习生脸立马就红了，原本大家说说笑笑的场面，也瞬间安静了下来。
“其实我是想表达惊喜，可是话说出来就变了味儿，后来我有试图解释几句，可是也都无济于事了……那顿饭吃得我，真的如坐针毡……”
“熊啊，我真的不想被大家讨厌，求你帮帮我吧！”
读完女生的例子，熊也有些哭笑不得。
熊相信女生并无恶意，但，熊同时也想告诉这位女生，也告诉大家：
有时候即使我们并无恶意，但那些脱口而出的话，也很容易让对方思虑很久，甚至感到被冒犯。
而且，若是因为这样不经意的一句话而为同事之间带来误会和矛盾，那就实在是太遗憾了。
不过好在，语言是可以改变的。
就像是留言的这位女生，同样是表达惊讶，但如果把话语改成“你也来参加哇！那真是太好了！”，也就能够避免后来的误会。
“即使是表达了同样的意思，换一种说法也会给人带来完全不同的印象。”
上面这句话，就出自熊今天要为大家分享的书，一本帮助我们成为会说话的人的「速成宝典」——
《特别会说话的人都这样说话2》。
关注熊久一些的伙伴或许知道，一年前，熊曾向大家分享过《特别会说话的人都这样说话》第一部（点击此处蓝字即可回读），当时也收到了大家的不少好评。
而这次的第二部呢，被称作是更进阶的「高手篇」，若是能学会这其中的沟通方式，就能成为会说话的高手高手高高手。
作者大野萌子，毕业于日本法政大学，有20年的企业心理咨询从业经历，尤其擅长人际关系改善方面的咨询。
和上一本书一样，在这本书里，作者针对109个职场中的不同沟通情景，直接向我们指明了怎样是「不合适的说法」，怎样又是「合适的说法」。
这也正是熊把这本书称作「速成宝典」、「最让人舒服的微信聊天模板.docx」的原因——
只要我们直接吸收那些「合适的说法」作为模板，那么无论是微信聊天中，还是现场对话里，就都能轻松应对～
好啦话不多说，以下，就是熊从书中挑选出的针对6个职场沟通场景的「话术模板」分享。
希望能帮助大家建立良好的职场人际关系～
想要问候对方的工作状况时，说：
“您最近工作进展如何？”
既然情景是设置在职场，那么，互相询问对方的工作状况，想必是最常见的闲聊了。
不过，在开展这种闲聊的时候，我们最常使用的语言是：
“最近工作还顺利吗？”
在作者看来，这个问题是一个封闭式问题，对方只能用“是”或“否”来回答；
如果对方的工作状况还不错那就还好，但如果工作的状况很糟糕，那么这个问题，就会让对方感到尴尬，很难回答。
所以，作者建议我们使用开放式问题进行询问，比如：“最近工作状况如何？”
当用开放式问题进行询问的时候，对方就有了控制话题走向的自由；
可以避开自己不愿意聊的、选择自己想要聊的，也就不会感到负担。
而且，作者还说，这一点同样也适用于工作以外的话题，比如说，不要询问对方“你喜欢那部电影吗”，而是问“你对那部电影有什么看法”。
总之，无论是微信聊还是线下聊，无论是职场内还是职场外，给对方充分地回答问题的空间和自由，对话就能进行地更愉快~
想要表达与对方的亲近时，说：
“我在这种场合下一般都会很紧张，
但是跟您却很聊得来。”
在职场中遇到志趣相投的人是一种什么样的体验呢？
熊想，大概就是很聊得来，即使是工作结束了，在下班时间也忍不住发条微信告诉对方：
“我们之前是不是在哪里见过？”
“总觉得咱们不像是第一次见面。”
但在作者看来，这样的话语更像是搭讪时常用的台词，在职场里并不是很合适。
她建议我们，想要向对方表达亲近的话，可以告诉对方：
“我跟别人第一次见面通常都会很紧张，但是跟您却很聊得来，真是太好了。”
说到这里，或许大家会问：“那如果的确是感觉和对方在哪里见过，就不能这样实话实说吗？”
作者认为，也并非完全不可以，但应该把话说得再具体一些。
不要说“我们是不是在哪里见过？”；
而是说“我们是不是一起参加过xxx会议，是不是在那里见过面？”，这样会更能够被对方接受。
总之，像搭讪一样的台词或过于“自来熟”的语气都有可能让对方感到扫兴，应当尽量避免~
因为紧张而表现得过于拘谨时，说：
“今天和大家是初次见面，
所以有些紧张。”
熊想，在职场里，大家应该都有过因为紧张而表现不太好的时候吧？
尤其是事后回想起来，越想越觉得尴尬，总是忍不住再发微信和同事们解释解释：
“今天实在抱歉，我这个人很怯场，有点怕生。”
但作者认为，上面这句话可能会起到相反的效果，可能会让对方认为我们的潜台词是“我怕生，请和我保持距离”，进而在彼此之间筑起了一道围墙。
作者说，感到紧张是职场里很正常的事情，并不是做错了什么，所以没有必要跟任何人道歉。
如果实在是想说点什么缓解尴尬的话，可以真诚地告诉对方：
“今天是和大家初次见面，所以有些紧张。”
“今天是第一次演讲，略紧张，谢谢大家包容。”
就这样把自己的感受坦诚地告诉对方，即使看起来有点“露怯”，但或许反而能够拉近彼此之间的距离~
上司来询问工作进度时，说：
“现在xxx部分已经完成，
还剩下xxx问题等待处理。”
当被上司发微信询问工作进度时，大家都会如何回复呢？
可能会出于“不想让上司担心”或“不想让上司看扁自己”的想法，简单回复一句“没问题”，试图就此搪塞过去。
但，如果后续工作进行得顺利还好，倘若最后没能赶上截止日期，就会引来大麻烦——“怎么没做完？你不是说没问题吗！”
所以，作者建议，当被询问工作进度时，无论我们的进度是慢还是快，都应该诚实具体地给出回复：
“现在xx之前的部分已经完成了，还剩xx的部分等待处理，预计xx日之前能把剩下的部分处理完。”
就这样，即使进度有点慢了，能够把接下来的安排向领导说清楚，就最起码不会招来误解；
就算是遇到了困难和不懂的地方，也不应该隐瞒，而是要尽快和领导沟通解决。
熊也觉得，最重要的是让领导看到我们的努力和认真，这样就能成为领导眼里值得信任的人啦。
帮了别人的忙时，说：
“我帮你把资料复印好了，
刚好我这会有空。”
想必大家在工作时，都有过顺手给同事帮个忙的经历。
或许是复印一份资料，或许是帮忙收拾会议室，或许是顺便带一杯咖啡……
而在完成这些帮助之后，我们常常会以开玩笑的口吻给对方发条信息：
“复印的资料放在你桌上啦，下次记得请我吃饭噢哈哈哈。”
然而，虽然我们只是随口一句玩笑，但在对方看来却成了一种人情的负担。
所以作者建议我们，不要让好意招来反感；
而是应该尽量表现成若无其事的样子：“我把你的资料也复印好了，刚好我这会儿有空，不费事儿，嘻嘻嘻。”
这样对方一定会感到很开心，自然便会记住我们的好意，对我们表达感谢。
两个人之间的信赖，也就能进一步加深~
私下表示对上司不满时，说：
“我和x部长的性格不是很合得来。”
熊想，大家在职场里，难免都会遇到一两个相处不来的人吧？
有时候，或许也会想要跟其他人发微信吐槽一下？
“x部长的脾气真差啊。”
“最讨厌这样的领导了。”
但作者提醒我们，这样的抱怨说得越多，就会使工作的积极性受到打击，影响工作效率；
而且，这些聊天记录的截图指不定会传到谁那里，到时候还会为自己招来祸端。
所以，作者建议，如果实在是很想跟别人吐吐苦水，那么可以换种说法，把重点放在自己的感受和经历上：
“我和x部长的性格好像合不来。”
“上次x部长说的话让我有点受挫的。”
这样的对话就不怕传出去被别人看到。
而且，也能让对方更理解我们的心情，我们也更能从对方那里得到安慰~
不知大家有没有发现
以上这些话术
说来说去都绕不开两个字——
真诚
所以啊
聊天模板固然便捷好用
但最重要的，还是要养成一颗
愿意站在别人立场上，为别人考虑的心
或许这
才是一切沟通里的制胜法宝
各位，晚安~
