各位朋友，大家好！欢迎来到《营销的艺术》。这一讲，我们分享的话题是：消费者行为学。
传统的经济学认为，客户的购买决策是理性的，价格是调节供需平衡的杠杆。但是近年来，有越来越多的学者认为，消费者的购买行为是基于非理性的，并进行论证。在此基础上，诞生了一门新的学科，那就是《消费者行为学》。作为一门单独的学科，我们在这一讲中只是做最简单的陈述，感兴趣的朋友可以深入研究一下。
与其说消费者行为学是营销学科的延伸，不如说是消费心理学。消费者行为学就是通过对外在的行为进行研究，真正研究和洞察消费者心理活动的过程。基于人类最基本的心理活动，比如好奇心、好胜心、占便宜、炫耀心理、求新、求美、求名、求同等心理动机，商家不再基于产品和服务设计营销活动，而是充分考虑用户心理作用来开展企业营销。
比如色彩心理学的研究表明，暖色系能够激发人的热情和消费冲动。在商业的应用中，特别是亚马逊、阿里巴巴、京东、Jumia等电商企业都采用暖色作为品牌色，包括在产品包装上也尽可能使用暖色。另外，互联网电商行业就是因为人性中的懒惰所产生的行业，通过让用户的购物、支付和退换货更便捷，网络购物满足了懒惰的人性，也在强化着这个内在的循环。点赞
再比如随机奖励是让大脑上瘾的秘密武器。不确定的奖励和失去，让人疯狂。利用以facebook和Twitter为代表的社交媒体，正是利用了人们对点赞、评论等不确定的随机奖励，每当发布一个动态时，人们就忍不住会去看一下是否有新的评论和点赞。还有就是网络游戏中，不确定的虚拟金币奖励、攻击技能增长，都会让玩家沉浸其中。
而苹果公司正是利用了人们的好奇心，每次在新产品发布之前都极度保密，在好奇心的驱使下，苹果的产品反而成了媒体和用户讨论的热点话题。与此同时，苹果产品充分利用了“爱美之心，人皆有之”的求美心理，高度重视产品设计，将产品从审美上打造成为艺术品。在美学驱动下，消费者完全被苹果的产品美学所征服，成为强烈的购买动机。
在操纵消费者行为上，奢侈品行业显然更懂得消费者的炫耀心理。在品牌打造上，奢侈品品牌将自身定义成为高端、尊贵和优雅的符号象征，产品开发层面，奢侈品将顾客可以炫耀的资本罗列出来作为卖点，特别是通过限量稀缺给客户创造独一无二的心理感受。与大众消费品越便宜越好卖不同的是，奢侈品甚至往往标价越高反而越好卖。类似这样的案例还有很多，从上边这些例子中我们可以看到，消费者行为学越来越成为企业营销的武器之一。
以上只是简单的举例，感兴趣的朋友可以深入研究一下。
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《营销的艺术》，明天见。
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