原创 | 李小墨
（文章原创首发于个人公众号：李小墨的日记，ID：lxmmovie）
最近接连听到和遇到好几件有关“预期管理”的事。
最先听到是在剽悍一只猫的年度分享。
如何成为一个靠谱的人？
他认为：
“靠谱最起码是在结果上要做到符合他人的预期，另外还要学会给惊喜，在结果上做到超预期。
某个大佬找你帮忙写一篇文案，三天内必须搞定，你问清楚需求之后，表示明天结束前会给初稿，结果你当天下午3点就把初稿交给他。 对方看完之后表示非常满意，稿子可以直接用，这时候你的表现远超预期，他会觉得很靠谱。
老板让你在4天内整理一份材料，你说只用三天就能准备好，结果第3天老板来问你进度，你说真是不好意思，最近太忙了，这事儿还没开始干，得再等三天。这时候你的表现远低于老板的预期，他会觉得你很不靠谱。”
接着是我自己去烫头发。
理发师是一个超预期管理的高手，他的服务流程已经优化到我觉得没什么可优化了的。
烫头发需要的时间比较久，所以烫头发的中途，我顶着一头发卷去了一趟卫生间。结果回来之后，理发师指着桌子上一杯刚送到的红豆奶茶说：“我给你买了一杯红豆奶茶，趁热喝。”
刚好是我爱喝的口味，这完全超出了我的预期。
烫完头发之后，他非常详细地给我讲解了如何打理，卷发不能梳、不能直接吹要烘、弹力素要在半干的时候抹、干了之后再上精油……说了一些我以前不太了解的东西。
让我最好买三个东西：烘发罩、弹力素、精油，但是他不办卡、不推销东西，这些东西让我自己去某宝搜，买自己觉得靠谱的。
打理方法的讲解稍微超出了我的预期，但还在我能想象的范围。但完全不推销东西，完全卸下了我的戒备心，这也是超预期的部分。
这还没完。
我快要走的时候，他拿给我一个倒水喝的小纸杯，用袋子装着：“小姐姐，我给你倒了一点弹力素，你买的肯定没那么快到，赶不及就先用这个。”
这个厉害了。
昨儿我发了朋友圈，关于工作的，他给我点赞 评论鼓励，我心里想：只要我还弄头发，我一定是他的回头客。
和这个理发师小哥哥比起来，罗胖在跨年演讲里讲的专车司机提前结束行程，根本不算什么。
预期管理就是对别人的预期进行管理。
我发现我的预期管理就做得特别糟糕，我老是拖稿，答应交稿的日期，总要往后拖一两天再交。这可能是我约稿不怎么多的一个原因。
如果我能提前交稿，那不就树立了一个活儿又快又好的形象，下次人家需要再约稿，不就爱找我了吗？
预期管理不止在工作中，在生活中的方方面面都可以用到。
做服务的人，可以用来优化服务流程，职场中，可以用来树立靠谱形象，友情、爱情、亲子关系乃至婆媳关系中都可以运用。
你早早答应孩子要带他去游乐场，结果临时有事去不了，这就是糟糕的预期管理。
你问女朋友情人节想要什么礼物，然后你照着买，这只是基本达成预期。但是你提前观察，情人节之前不动声色，甚至以为你忘了，情人节那天突然给礼物，这叫惊喜。惊喜之所以屡试不爽，是因为它是非常好的预期管理。
你为了在婆婆心目中树立一个好形象，第一次去家里活儿就抢着干，你就提高了她的预期。将来一起生活，要是稍微惫懒一点，对方就会失望，觉得你是个糟糕的儿媳。
老板画大饼，就是拔高预期却没做到，时间长了，自然心生怨怼。
降低预期，然后超预期，或者达成基本预期，在这个基础上超预期，会让别人觉得你靠谱。提高预期，没做到预期，会让别人对你失望，甚至心生怨怼。
要靠谱，绝招就是学会合理地管理别人的期待，最好能做到超预期。经常超预期，就更容易得到机会，更容易建立融洽的关系。
（文章原创首发于个人公众号：李小墨的日记，ID：lxmmovie）
- The End-
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