第九章 组织形象策划与CIS管理
(一)组织形象概念
1.识记:组织形象的概念和分类
2.领会:组织形象的基本特征
3.简单应用:CIS的基本构成
4.综合应用:C1战略--塑造组织形象的利器(二)组织形象调查
1.识记:组织自我形象;组织实际形象。
2.领会:组织形象差距
3.简单应用:组织自我形象分析，组织实际形象分析
4.综合应用:组织形象差距分析
(三)组织形象策划
1.识记:组织形象的构成
2.领会:组织形象策划的基本特性
3.简单应用:组织形象策划
4.综合应用:如何建立有效的组织形象
(四)CIS的设计、开发与管理
1.识记:CIS开发
2.领会:CIS开发作业的程序
3.综合应用:VIS的设计与开发
第九章 组织形象策划与CIS管理
(一)组织形象概念
1.组织形象的概念
组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知。是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织形象是组织在与社会公众(包括组织员工)通过
传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
2.组织形象分类(六种划分方法)
①以组织内外表现来划分--组织内在形象和外在形象②以主客观属性来划分--组织实态形象和虚态形象③以接受者的范围划分--组织内部形象和外部形象
④以社会公众的评价态度不同来划分-组织正面形象与负面形象
⑤以公众获取组织信息的媒介渠道来划分--组织直接形象和间接形象
⑥以公众对组织形象因素的关注程度来划分--组织主导形象和辅助形象
第九章 组织形象策划与CIS管理
(一)组织形象概念
3.组织形象的基本特征①主客观二重性②系统性③动态性
④相对稳定性
4.CI战略--塑造组织形象的利器
C1最早源于第一次世界大战前，当时德国AEG电器公司先采用设计师被德·贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司的系列电器产品上，遂成为组织统一视觉形象设计的早期代表。
1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入CI计划建立了一套完整的CI识别系统。树立了“公司制度健全、充满自信永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为CI开发成功的典型范例。
1970年，可口可乐公司以崭新的公司标志为核心。更新企业的CI计划
1975年，日本东洋物产株式会社马自达(MAZDA)汽车的开发设计CI，树立了日本第一个开发组织识别系统的典范。台湾最早引入CI计划的是大企业家王永庆的台望关系企业20世纪80年代后期，作为改革开放的前沿地区的广东。以太阳神集团为代表的一些企业开始导入CI计划
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(一)乡组织形象概念
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5.CIS的基本构成
组织识别系统(CIS)包括组织经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。其中又以标志、标准字、标准色、组织精神口号等基本要素为主要的识别要素。
CIS的基本构成包含下列三个子系统:(1)理念识别系统，简称MIS:
(2)行为识别系统。"简称BIS:
(3)视觉识别系统，简称VIS。
视觉识别系统(VIS)
理念识别系统(MIS)是组织识别系统的 BIS具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育是运用系统的、统一
核心与原动力，属于 生产福利、工作环境、内部修缮、 的视觉符号系统，
思想文化的意识层 生产设备、对外包括市场调查、 对外传达组织的
面。在设计层面上， MIS具体表现为组织流通政策、代理商、金融业、产品开发、公共关系、促销活动、经营理念与情报信息。
的经营信条，精神 股市对策、公益性和文化性活动等
标语、座右铭、经营策略等形式。
组织的理念识别系统(MIS)是实施 CT的重心。
视觉识别系统(VTS)的传播力量最为具体而直接
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Go
(二)组织形象调查
1.组织自我形象;
组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。
组织自我形象分析包括以下几个方面:①组织实态的调查分析②员工阶层的调查研究③管理阶层的调查分析④决策阶层的研究分析
2.组织实际形象。
组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。公众辨认与分析
组织形象地位测量
①高知名度/高美誉度
oW
②高美誉度/低知名度③低知名度/低美誉度。
④美誉度，高知名度(臭名远扬)
第九章 组织形象策划与CIS管理
(二)组织形象调查
3.组织形象差距
组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析。揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。
4.组织形象差距分析
“形象要素差距图”可以较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。方法是把“组织形象要素调查表”上表示不同程度评价的几个档次相应数字化，转化成为数值标尺，该组织的组织形象管理工作的任务就是要调整和缩小这些差距。至于组织形象策略和具体实施计划中的轻重缓急、先后顺序，还要结合组织在“形象地位四象限图”中的具体位置来考虑。
组织形象要素差距图
评价项目调查 评价 项目调查
很好 较好 一般 差 很差
学习氛围好 2 11 12 1 学习氛围差
整体素质好 5 9 整体素质差
对老师的尊敬态度好 5 13 对对老师的尊敬态度差
8
对学校的师兄师姐尊敬态度好 8 9 对学校的师兄师姐尊敬态度
9
对外来人员尊敬态度好 16 7 对外来人员尊敬态度差
对于同级尊敬态度好 4 16 6 对于同级尊敬态度差
在社团活动表现好 2 19 在社团活动表现差
5
在外工作表现好 3 13 10 在外工作表现美
