理解而非说教。理解就是将心比心,设身处地,心理换位。尊重而非霸道。相比较而言,我们的老师关注的更多的是知识,而欧美的老师关注的是尊严。知识不会,是可以学习的,而...
说话要先讲重点,与同事沟通时,第一句话就要让别人知道你的重点是什么,然后用第一点、第二点、第三点的方式逐一澄清自己的观点或建议,最后做一个总结。沟通前,要三思而...
所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话,因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时,你是不是会感到一种舒坦;当他的说话语气让你很舒...
发布(或接受)指示在指导下级工作或接受上级命令时,“指示”是销售经理或上上级常用的一种沟通方法,“指示”类似于“指令”,具有强制性,它要求下属在一定的环境下执行...
沟通时首先就是要真诚,不要故意隐瞒有些事情,否则势必引起别人的不满乃至警觉等。 找对合适的时机,沟通的时候,我们应该找对合适的时机,不能不分场合去随意与人沟通。...
赞美对方。这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人,没有不吃表扬的,学会赞美,将使在任何沟通中一帆风顺。即使给领导提意见,也要先表扬后批评。不要怕人...
倾听技巧:倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4...
不要用命令的口吻。经常能听到两口子说话的时候使用“你应该”“本来就是要”“你给我”等等词语,这些词在任何人听来都带有很强烈的主观意识,并且其中的强硬显而易见。如...
所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟...
逐字反馈:简单来说就是一个字、一个字地重复。这种反馈的方式特别适合于客观信息的确认。比方说,对方告诉你时间、地点、价格、姓名、规格等等,你可以通过逐字反馈,来确...
尊重家长是前提。家长和教师的交流是一种平等的交流,不存在贵贱之分,特别对待那些调皮孩子的家长,更要悉心交流,多从教师自身找原因,站在公正公平的角度来分析问题的症...
讲文明,懂礼貌,礼貌用语不可少。面试过程中一定要对任何人都很礼貌,包括前台、保安甚至是公司的保洁阿姨。因为细节处见人品,面试官不一定就会从哪个细节看出你的人品,...
从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占5...
高效的沟通,需要简单直接的表述出思想的重点。很多事情之所以没有被表达的很清楚,是因为在谈话者脑子中有过多的信息资源,如果,谈话者不能抽离出其中的重点,很有可能谈...
别人说话时,你不妨“嘴角上扬”。笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时,重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听,就能露出自然的微笑。对对方的...
破除沟通的人为障碍(1)高高在上在与下属沟通的时候,作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩...
说话要先讲重点。与同事沟通时,第一句话就要让别人知道你的重点是什么,然后用第一点、第二点、第三点的方式逐一澄清自己的观点或建议,最后做一个总结。沟通前,要三思而...
讲出来:尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:反之只会使事情恶化,成为...
保持眼神的交流。每一个谈话者都认为,吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛,往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通...
使沟通变成完整的双向沟通。在客户服务中接听或拨打时应注意准备记事本和笔,做到边听、边问、边记, 使沟通成为一个完整的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思 想...