记者罗瀚 胡新金 通讯员周跃龙
她不是领导，可支局的大事小事她都管，工作比任何人都忙碌，一天像陀螺似的转动；她不是系统正式职工，却对本职工作投入火一般的激情，年年超额完成上级下达的各项任务，多次受到分公司领导赞扬，她是何许人也？她就是湖北省监利市邮政分公司汪桥支局理财经理彭洁。
也许是命运安排，也许是与邮政有缘。经朋友介绍，大学毕业毕业的彭洁认识了在邮政系统工作的赵四平，看到他一身笔挺的绿色衣服，看到邮政每天呈现出的繁忙场景，她打心底爱上了敬业爱岗的他。2016年，俩人便走进了婚姻的殿堂。“四平，你跟局领导说说，看能不能给我在邮政系统谋一份差事。”彭洁向新婚不久的丈夫道出了自己的心事。赵四平的父亲也是一名老邮政，他又是邮政的后备生力军，媳妇的这一要求他便爽朗的答应。当时正值邮政局用人之际，加上他家几代人在邮局工作的特殊情况，市局领导于是便答应了赵四平的这一请求。2017年，彭洁终于走进了大垸邮政支局，当上了一名理财经理。
“用心服务，用情感人，没有办不成的事，没有干不好的工作”。这是彭洁常挂在嘴边的话，也是她工作的真实写照。初到邮局上班，怎么当好理财经理，彭洁既兴奋又紧张，自己从学校毕业后，便在外务工，没有任何财经专业背景，也没有蛮富有的亲戚朋友，怎样丰富自己的业务知识？她在勤奋上下功夫，大垸的乡间小道、村村组组，都留下了她坚实的步履，企事业单位、党政机关都时常出现她苗条的身影和银铃般的笑声。为了自己心爱的工作，她几乎到了忘我的境界。2017年，彭洁怀有身孕，可她上班每天都比别人早，从不因怀孕作借口而耽搁自己手头的工作，每天骑着车子跑业务，到了预产期，走路都比较吃力，老公劝她请假，单位领导也劝她休息，可她却说，单位工作忙，别人不可替代，硬是要挺着大肚子坚守在岗位，直至分娩的前一天，然而小孩刚满月，她又风急火燎地赶到单位。当年，彭洁揽储200多万元。几年的邮政生活，她与用户结下了深厚感情，也摸索出了一套揽储经验，这为她以后工作的开展作了很好的铺垫。
2020年，因工作需要，她又调到汪桥邮政支局，支局委以重任，将理财经理的重担压在她的肩上，她化压力为动力，她利用空闲时间走村串户，搜集一手材料。他发现汪桥古镇文化底蕴深厚，中国工农红军第六军就在这里诞生，镇总面积156.32平方公里，辖15个行政村，4个社区、90多家企业，6.7万人。2005年被荆州市授予“明星乡镇”殊荣，2008年至2010年被省政府评定为“文明乡镇”，2011年至2013年又获省级文明乡镇表彰，特别是改革开放以来，该镇商贾云集、企业众多、经济活跃、储蓄潜力巨大。新的环境，新的单位，对她也提出了更新更高的要求。她深知，随着全民金融和投资渠道的多元化，全民投资理财的时代已经开启。怎样帮助客户解释风险、研究风险、管理风险，她决定在如何提高服务质量上做文章，首先是不断强化自己的服务观念，主动靠前服务，尽量满足用户需求，从心底树立用户是上帝的理念，真正做到把用户当上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到服务。在不断加强优质服务的同时，彭洁还不断丰富灵魂，加强业务知识的学习，提高自己的专业水平，积极参加各类短期培训班、讲座和技术大练兵活动，使自己的服务技能在实践中得到提升。彭洁是个十分要强的人，但在与客户的交流中，她善于将客户的感情信息转化为量的指标分析，最终为客户制定一个适合他的理财方案，在沟通中，她十分讲究服务艺术，讲话总是面带笑容，语句正确婉转，语气亲切柔和，语速语调把握得当，动作轻盈利索，对老年客户更是耐心倾听，多作解释，换位思考，将心比心，让每位客户感受到邮政支局的浓浓亲情与厚爱。2021年初，彭洁通过CRM系统，调取VIP客户信息，发现做副食生意的刘老板是VIP客户，于是带上拜访礼品上门拜访，在谈话过程中发现刘老板在其他银行还有资金，于是宣传了邮政存款的优惠活动，刘老板比较感兴趣，当即表态将10万元余钱全部转入邮政银行。龚双喜是该镇最大的大米加工厂老板，每年的销售营业额几千万元，彭洁获悉这一信息后，主动上门，宣传邮政储蓄优惠政策，帮他企业制定理财方案，得到龚双喜的认可，从而达成了合作协议。就这样，通过走访，达到心与心交流，拉近了邮政与客户之间的距离，从而搭建了储蓄的桥梁，据她自己介绍，一年多时间，在她手上办理业务的客户达1200多人。在彭洁的不懈努力下，汪桥邮政支局储蓄业务在短短的一年多时间里出现了惊人的变化，支局储蓄规模达4.6117亿元，位居全市第二名，今年新增储蓄4779万元，彭洁一人揽储达500多万元。
“尽管一月只有两、三千元的报酬，目前尚是C类员工，但支局长罗伟把我当大姐，给予我生活的关怀和照顾，力所能及解决我的待遇问题；市局领导也在尽力解决我的身份问题，同事们对我格外尊重，我没有理由不努力工作，没有理由不珍惜这来之不易的机遇。”彭洁如是说。
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