笔者曾与接触过的一线社工访谈中了解到，多数社工普遍认为个案是社会工作直接服务手法中难度最高的一种，今天小编就来聊一聊关于社工个案各阶段内容?接下来我们就一起去研究一下吧!
社工个案各阶段内容
笔者曾与接触过的一线社工访谈中了解到，多数社工普遍认为个案是社会工作直接服务手法中难度最高的一种。
他们认为个案是一种精准服务、切实解决服务对象实际问题且服务成效要求较高的服务手法，跟进过程复杂，甚至有的个案结案难度大。
结合笔者的服务经验出发，社工们有这样的想法正常且普遍，个案工作在三大直接工作手法中对社工的综合素质、专业能力要求更高，但即使有难度，社工们还是要会做个案、能做个案。
“一个不会开个案的社工不是一个合格的社工”，学习个案工作是新手社工们成长路径中的必要环节。
从社工个案服务成长路径来看，刚入行的社工建议可先从直接工作手法中的社区工作中的社区活动、小组工作开始学习，可多接触服务人群，进一步锻炼新手社工与人沟通、协调关系、服务聚焦等能力，为个案跟进学习奠定基础。
以下五步骤，可帮助新手社工完成个案服务的逐级挑战。
第一步：“分个案”。在谈到个案时，不少的新手社工觉得服务难度大、有挑战性，很容易产生畏难的心理而不愿涉及。
在之前的文章中提及过不同类型的个案难度不同，对社工的要求也不一样。个案难度可分为四级，从低到高分别是资源链接型个案、情绪支持类个案、能力提升类个案、问题解决型个案。
其中难度较低，新手社工可操作的是资源链接型个案，该类型个案重视社工对社会政策、社会资源的掌握情况，要做好信息沟通、服务对接，新手社工可从尝试此级别入手个案。
第二步：“看个案”。新手社工对个案服务感兴趣可以先看个案文书进行学习。个案类文书的来源途径有两种，一是指网站、公众号、案例集的专业服务案例，是社工行业总结出来的知识；二是指服务站点其他社工之前做过的个案文书。
如果是刚刚接触个案，则建议先看站点内的个案文书一手资料，一般是可以向站点行政人员进行借阅学习，此类文书更贴近服务，过程更清晰，新手社工可参考学习。
建议新手社工根据不同的个案类别进行阅读学习，如找几个资源链接型的个案，了解该个案的基本情况（个人、家庭、社会）；
主要链接什么资源（医疗资源、法律资源、政策资源、基金资源、物资资源）；
这个资源的链接途径是什么（政府资源、基金会资源、其他企业的社会资源）；
分析社工在介入过程中运用了哪些方式（政府沟通、政策查阅、线上咨询等）；
个案有哪些介入策略和理论；个案过程中对案主有哪些增能的服务；最后达到了怎样的服务效果，是否有顺利的链接到资源，为案主成功的解决问题（申请到低保、链接到物资资源、回应了政策解答等），做具体的分析和了解；
可以多看几个同类型个案，不同个案可做对比和总结，做到心中有数。
第三步就是“学个案”。新手社工一般在刚入行的时候会在其他社工的带领下开展服务，个案亦是如此。新手社工一定要主动寻找和把握机会，与他人一起学个案。
周边有很多“老社工”手头都会有个案跟进，每当看到有“老社工”出去跟个案的时候，要主动询问，然后寻求是否可以跟着一起去，这样你就有机会可以在旁边学习了。
想做个案，建议新手社工可以跟着“老社工”一起去“学个案”首先从观摩开始，也得“会学”“会了解”，先和“老社工”了解这个个案的背景及需要解决的需求。
然后在真正的跟进过程中，看“老社工”是如何与服务对象沟通的，他们是如何打招呼的，他们之间怎么谈、谈什么，是否做到倾听、同理心、具体谈到了哪些核心问题、对个案的推动效果如何。
看完之后再和“老社工”一起讨论分享个人的感受，还可以和督导反馈，在督导的指导下对自己的观摩有学习和总结。
第四步“做”个案。 新手社工做了一定数量的社区活动和小组后具备一定的经验积累，同时与周边的居民也建立了一定的服务关系，此时想尝试去做一下个案，这是非常值得肯定的想法。
如有简单一点的资源链接类的个案，可以由中心主任按照个案难度等级进行统筹分配，尝试由老社工带领，安排个案给新手社工跟进。
此时新手社工可结合自己所学习的理论知识及“老社工”的实务指导做跟进，在督导的指导下按照个案的接案、预估、计划、介入、结案等几个步骤进行。
社工开展个案服务的第一步就是与案主建立专业服务关系，事先可先探访案主，在过程中讲究面谈技巧，如倾听、同理等，收集案主的基本家庭情况，与案主进行需求整理，展开计划制定等。
第五步，“结个案”。一般个案在达到服务目标之后则可进行结案处理，对新手社工来说，不仅仅只是结束服务关系这么简单，也是“总结个案”，思考个案给自己的成长带来什么，自己有什么收获。
在做个案的过程不断反思、不断总结、不断成长，与“老社工”、督导共同分享做个案的感受和收获，提升自身的专业能力，这样才能成长的更快更好。
以上就是几点关于新手社工在个案方面的成长路径的思考，新手社工就是在这样一个个个案中成长起来的，我们始终都要相信个案是我们最好的“老师”。
希望新手社工们面对个案可以调整好心态不畏难，不断完成阶梯式的个人成长，愿你们一帆风顺，一路成长！
作者：丹儿
来源：社工文库
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