齐鲁壹点记者 赵清华 通讯员 王帅 王磊 张宪
为方便疫情期间企业、群众办事，济南市人力资源和社会保障局、济南市公共就业服务中心依托济南市“智惠导服”平台，建立了人社智能查询平台，目前已正式上线运行。
平台知识库系统导入了724条人社知识热点问答，涵盖就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等市民企业关心关切的多个领域。市民企业发起对话提问后，智能机器人自动应答。
济南市民可通过济南市人力资源和社会保障局、市公共就业服务中心官方网站点击“智惠导服”或“就业智能问答”板块登录界面。也可以通过关注济南人社微信公众号，进入“智惠导服”板块中的“在线咨询”项目，在对话框内输入人社领域相关咨询内容，如：“养老保险”“公共就业服务机构求职”“失业补助金”“社会保险补贴”“高校毕业生”“毕业生档案”“创业担保贷款”等关键词，就可以与AI机器人实时互动，了解人社服务事项的具体政策及办理流程。
“智惠导服”板块中还开设了“智享地图”功能，点击“便民场所--保障救助--社保事业中心”可查看就近社保经办机构；点击“便民场所--教育就业--就业服务”可查看就近市本级、区县公共就业服务机构办事大厅；点击“便民场所--教育就业--零工市场”查看济南全市零工市场；通过滑动地图找到就近服务机构后可打电话咨询，也可一键导航直达。
今年以来，济南市人力资源和社会保障局积极推进信息化建设，特别在济南全市全面防控疫情期间，持续打造网上服务大厅，全方位推行“不见面办理”服务，全力满足疫情期间企业、群众的办事需求。
