记者从太原火车站了解到，12月7日起，太原站互联网、电话开始发售2015年春运首日车票。旅客们可以通过互联网、电话订购60天后春运首日的火车票。售票窗口、代售点的发售时间将推后两天。太原铁路局宣传助理郭小顺表示：由于地域等原因，预售首日网络预定的票数在300余张左右。目前，太原火车站春运票务发售平稳，票源充足。12月8日，太原火车站售票厅内，工作人员正在有序地进行售票工作，一位取得预售票的乘客称：“今年买票实在太方便了！”
本报记者王瑞瑞 通讯员田强
“乡愁是一枚小小的邮票”，乡愁又何尝不是一张小小的车票？岁末年尾，在外打拼的人都会谈“春运”色变。今年，铁路总公司又出新规，网络、电话购票预售期延长至60天，窗口及代售点预售期延长至58天。火车车票预售期延长是一件好事，但兴奋之余，依然有一些疑虑在人们心中产生。记者就此采访了12306铁路客服热线。
1疑虑：我该什么时候买票？
12月4日,在太原打工的福建人小张利用闲暇时间在手机上不停搜索“火车预售”等字眼。小张边查边念叨,却还是没有算好究竟要不要提前60天买春节回家的票。“回福建的票紧张得很, 早早订好票了吧，又不知道到时是不是能准时出行；等确定行程了吧，又担心其他人早就把票抢光了。可我怎么能在两个月前就算出老板到底哪天才给算工钱，哪天才能回家？”
提前两个月售票,买,怕行程有变；不买,又怕无票可买。“我该什么时候买票？”成了春运前大批民众的共同疑问。预售期延长了足足两个月，对于还无法定下行程的旅客来说，确实是个难题。
【12306说法】12306的客服人员表示，延长预售时间，是为了春运期间，为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源，不可能满足所有旅客的需求。售票系统将根据所有列车营运情况，一次性发售车票。
据客服人员介绍，12月7日开始发售2015年春运第一天（2015年2月4日）的车票。2014年12月5日至12月20日，铁路部门将在互联网上集中受理2015年1月15日至3月15日期间的学生团体往返票。12月21日起，学生可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买2015年3月15日之前的学生票。在2014年12月26日至2015年1月15日，铁路部门将主要使用临客列车车票票额，集中办理2015年2月4日至3月15日期间的务工人员团体往返票。通过这一方法，来满足目前未能确定返乡时间出行群体的购票需求。
2疑虑：春运期间退票改签咋应对？
“实在不行，先买再退！我身边好些人都是这样打算的，先多抢几天的票，等放假时间确定了再退票。”在并打工的济南人任彩凤说，目前，很多人因为确定不下返乡时间，又担心到时候买不下车票，只能根据公司可能放假的时间，连续买几天的火车票，到时候再改退签。“这样很麻烦，但是没有更好的办法呀。”
【12306说法】针对此问题，12306的客服人员表示，铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客、对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。这为的是让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力。
改签的具体规定是，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年春运期间为2月4日至3月15日）的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
同时，为了满足更多旅客的购票需求，防止一人同时购买同一方向的多张车票，同时根据实名制购票乘车的要求，旅客将不能购买与已购车票行程相冲突的新票。
3疑虑：“黄牛党”会不会东山再起？
小郭的学校在大连，从大连到太原没有直达车次，小郭一般选择从石家庄、北京或是沈阳中转。由于车次较少，每次买票小郭都需要找“黄牛”代买车票，，直到等到可以网络订票后，小郭才终于摆脱了“黄牛党”。
看到此次火车票预售期延长的消息,小郭想，此前一度没落的“黄牛党”会不会趁此“东山再起”？一方面,他们可能囤票等待时机高价出售；另一方面,一些人难定回家的日期，买票时只好求助于“黄牛党”。
【12306说法】针对此问题，12306的客服人员表示，即使有黄牛倒票，机率也很低。因为从今年3月1号起，12306网站已经开始对网络购票进行身份信息核验,只能给自己买票，无法给别人占虚空的车票。
4疑虑：抢票软件合不合规？
面对春运售票大潮，已经和12306官网彼此竞赛了两年的抢票软件，纷纷上线抢票新功能。在与官网12306的竞赛中，抢票软件已经不再只单纯地盯着“速度”而是转向了“技巧”。在很多旅客还忙着计算何时退票、何时改签最合适的时候，一些抢票软件已经将最新的退改签政策制作成了应用软件推出了。“铁友火车票”手机APP就号称自己拥有“神退票”的功能，旅客只要一键退票，系统就会自动为旅客计算出最省钱的退票方式，并且帮助旅客实施。同时，“360抢票王”也推出了“省钱退票”，旅客在已完成订单中点击“省钱退票”，系统自动计算出节省的退票费（智能改签到便宜的车票），一键确定即可退票。面对抢不上的火车票和省不掉的退票费，抢票软件已经开始发光发热，抢票软件合不合规？安全性如何成了乘客关注的问题。
【12306说法】针对此问题，12306的客服人员明确表示：不合规。www.12306.cn从未授权其他网站办理客票业务，如通过其他网站办理客票业务出现问题，12306将不予受理。据客服人员介绍，现在该系统已升级，除了IE浏览器，其他各个软件不能在互联网上正常购票的。抢票插件也不能正常使用，电脑PC版购票只认可IE浏览器,其他网站无法弹出进行下一步的窗口。
5疑虑：不会用新途径购票怎么办？
12月7日早晨10点，在太原火车站，记者遇到了来自安徽阜阳的刘红。刘红夫妻俩都在太原务工，最近三年，他们夫妻俩由于订不到火车票，都是选择除夕夜或正月初一才回家，那时候的票不紧张。“网络购票我不会操作，想省一些钱，就只能到火车站买。”刘红说。刘红挑选了一条人相对较少的队，排了半个小时。“要两张2月4日去安徽阜阳的。”售票员告诉她：“不好意思，我们这里现在只卖2月3日前的票。”“不是可以提前60天吗？”刘红不解，经售票员告知，刘红才知道，电话网络订票预售期为60天，集中售取票点和代售点预售期均为58天，刘红说，自己并不清楚什么预售期，只是前两天听电视上说可以提前60天买票，结果白跑了一趟。
像陈红这样因不清楚站内售票厅预售期而白跑的人不在少数，而他们多是中年农民工。
【12306说法】目前，旅客可以选择五种方式购买火车票，分别是通过网络购票、电话订票、火车站窗口购票、手机APP客户端购票和自助售票机购票等几种方式。
据12306客服人员介绍，从2014年12月6日起，火车票预售期延长至60天，网络、电话12月7日发售春运第一天的车票。人工售票窗口、代售点、自动售票机等其他售票方式按错后2天的原则同步延长。12306网站上有铁路常识，都有这方面的解答，互联网、电话、自动售票机就是为了方便群众，利民惠民的。
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