西南科技大学开展网络教育试点工作以来，始终坚持“以招生为龙头，以教学教务为重点，以技术为支撑，加强科学研究，为建设全民学习、终身学习型社会做贡献”的发展战略，始终坚持“规范是最好的服务”的服务理念、“事业发展的同时注重人的发展，见事要见人”的发展理念、“精细化管理，用制度管人，用流程管事”的管理理念、“平等合作、共同发展”的合作理念，“踏实勤奋、追求卓越”的工作理念、“愉快学习、快乐工作、开心生活”的生活理念，按照“以学生为本，全面加强学生学习支持服务体系建设”的要求，积极建设优质教学资源，开展新技术、新手段的探索和实践，构建完善的学生学习支持服务体系，为学生提供及时有效的学习支持服务。
一、不断创新泛在学习支持服务模式
学院在建设网络学习平台、课程材料包、实时答疑交互系统、网络统考练习系统、邮件系统、短信平台等软件系统等平台软件基础上，紧跟移动互联网和新媒体技术的发展，建设了学习平台手机APP、微信公众号、在线考试系统等。为做好学生的教学教务及技术服务，学院在开通热线电话、留言板、电子邮件等传统咨询服务渠道的基础上，还开通了互联网即时通讯—QQ热线、微信咨询服务。学院坚持以学生为中心，积极探索新技术、新手段的应用，不断创新泛在学习支持服务模式。
泛在学习支持服务模式
1、建设网络学习平台PC端，提供网络学习环境
为做好网络教育学习支持服务工作，学院建设了满足学生自主学习的学习平台，学习平台包括有课程公告、课程学习、在线作业、在线测试、答疑互动、实时交互以及成绩查询、学费查询、教学计划等功能。学生在学习平台中进行课程课件学习，查看课程公告，完成在线作业和测试，与辅导教师互动，与同学进行问题讨论等，也可以查询自己的学籍、成绩等相关情况。
2、建设学习平台手机APP，提供移动学习环境
近年来，互联网和移动设备的普及使用促使教育信息化进入了全新发展阶段，为了满足学习者更加快速、高效、便捷的学习需求，学院建设了学习平台手机APP-西科在线。为了满足不同学习者的需求，开发了针对当前两大主流操作系统iOS和Android，的两个版本的APP，均在应用商城上线供学生免费下载使用。
西科在线APP具有与PC端相同的功能，西科在线手机APP中数据与教学教务管理系统数据无缝对接，学习进度和学习记录数据实现实时同步。所有课程资源按照SCROM标准进行重新改造，学习者可在手机端流畅地播放授课视频进行学习，也可离线下载使用。目前，学院所有的平台服务器已经迁移至公有云，基于CDN分布的资源服务器，为手机端播放和下载视频课件提供了有力支持。
移动学习平台为学生提供了新的学习方式，更便捷的学习服务，有助于学生合理利用琐碎的时间，随时随地自主学习，受到学生们的普遍欢迎。
3、建设课程学习材料包，提供离线学习环境
为满足学生自主学习的多种需求，适应信息存储技术的发展，学院建设了用于线下学习的课程学习材料包，每个专业的课程学习材料包包括课程U盘课件包、课程学习指导书以及配套教材。学生可在课程学习指导书的帮助指导下，使用U盘课件包中封装的课件资源或配套教材进行学习。U盘课件包可记录学生的学习记录，学生可使用账号密码将离线学习的数据同步到学习平台中，确保学生学习数据的一致性。线上线下教学系统和资源的融合，为学生提供了多种学习途径，满足了学生的学习需求。
4、建设微信公众号，提供新媒体学习环境
为充分利用新媒体的优势，为学生提供更及时有效的学习支持服务，学院建设了“西科在线”微信公众号。微信公众号建设了学院信息、学习指南、信息查询三大功能板块，主要包括学院概况、学院通知、联系方式、招生入学、学习导航、常见问题、成绩查询、录取查询等功能，供我校网络教育学生和管理人员浏览和查阅。
学院每周定期推送与学生密切相关的教学教务通知、学习提示等内容，提醒学生按时完成学习任务和教务活动，定期推送学院新闻、教学资源以及校园文化等内容，例如：公众号连续推送了《手机摄影基础》《音乐欣赏》等优质素质教育资源，推送了《人能资源管理》《谈谈怎样写公文》等专家的报告和讲座等，并通过公众号举办了“手机摄影比赛”，得到了学生们广泛支持。
微信公众号的建立，既方便学生学习，又丰富了学生的校园文化生活，提升了学生的归属感和凝聚力。微信公众号的建设得到了上级主管部门和学生的认可，“西科在线”公众号荣获学校“2017--2018年度十佳校园媒体”荣誉称号。
学院也通过微信公众号接受学生的咨询，使公众号成为学院与学生便捷的沟通渠道。
5、提供多渠道教学教务及技术支持服务
为了及时将学院的教学教务信息传达到学生，学院建设了短信平台，定期向学生发送各类信息，提示和督促学生进行学习。学院在开通热线电话、留言板、电子邮件等传统咨询服务渠道的基础上，还开通了互联网即时通讯——QQ热线、微信咨询服务，方便随时回复学生的咨询。QQ热线是目前主要咨询途径，每天接受学生QQ咨询20条左右。
6、建设适合多终端的在线考试系统
为加强考试信息化管理，提升工作效率和考试质量，促使考试更趋科学、合理、公平、客观，学院建设了基于人脸识别的在线考试系统。在线考试系统具有题库管理、试卷组卷、考试管理、试卷批阅、人脸识别、考试监控等功能，并具有分布式、跨平台等性能，在线考试系统可以在计算机浏览器、考试应用程序，以及平板、手机中运行（包括Android、iOS系统），满足了学生不同终端的需求。
二、泛在学习支持服务成效显著
学院通过新技术、新方法的应用，满足了学生在任何时间、任何地点, 使用任何设备、以任何方式来学习的需求，提供了更灵活的学习方式、更人性化的学习环境和更细致的支持服务，增强了学生的学习体验，取得了良好的效果。
1、学生学习积极性明显提高
学院提供的泛在学习支持服务，特别是便捷的学习平台、及时有效的学习提示，促进了学生学习积极性的提升。我们分别抽取了部分课程的泛在学习支持服务应用前后学生网上行为统计数据，在学生发帖数、回帖数、在线作业完成率、在线测试完成率等方面进行比较。统计数据显示，学生的发帖数、回帖数提升了5%，在线作业、在线自测完成率提升了8%。
2、学生学习成绩明显提升
泛在的学习支持服务，不仅提升了学生的学习积极性，还提高了学生的自主学习能力，促使课程在线学习完成率逐步提升。在线考试系统的便捷和高效，为学生了提供多次考试机会，帮助学生明确课程学习中的不足，并有针对性的进行弥补。这些支持服务使学生的学习成绩明显提升。
3、支持服务受到学生肯定
持续创新的学习支持服务模式，为学生学习提供了泛在学习的体验，提升了学习的积极性和主动性，也得到了学生的肯定。在调查反馈中，学生这样写道：“学校太牛了，电脑和手机端都可完成作业和测试，很方便。”“西科大的在线考试系统好高级，用手机和Pad都可以做，太方便了，很棒！”
学院将在泛在学习资源、学习形式、学习服务等方面继续探索，不断创新学习支持服务模式，并利用云服务、大数据对学生学习数据进行分析，为学生提供个性化学习支持服务，丰富泛在学习支持服务的内涵，提升学习支持服务的质量。
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