平静了一段时间的公关圈最近又有了新热闹。
近日，文蔚被细心网友发现，在她的新歌MV当中，身着杜嘉班纳长裙。成为了第一位穿该品牌的明星，此事发酵后，立刻登上了热搜。
这一波，不能怪网友玻璃心。
杜嘉班纳是服装圈臭名昭著的辱华品牌。早在2018年11月，杜嘉班纳在其官微放出上海大秀的广告视频，名叫“起筷吃饭”系列，被质疑有歧视中国传统文化的嫌疑。
随后，杜嘉班纳联合创始人Gabbana在Instagram与网友的对话被曝光，对话中，Gabbana指责公开称中国是“Country of(shit) ”和“无知肮脏恶臭匪帮”。
因其设计师辱华言论曝光，李冰冰、陈坤、章子怡、王俊凯、迪丽热巴等多名明星发声抵制，并宣布罢演由其主导的DG大秀。
如此声名狼藉的辱华品牌，竟然堂而皇之地出现在了莫文蔚新歌MV当中，真别怪网友眼里揉不下沙子。
好在莫文蔚工作室还算有点公关意识，舆论发酵后第一时间，便火速发出了道歉声明。
据港媒报道，莫文蔚随后也就穿辱华品牌服装一事作出了回应，承认是自己的疏忽大意造成的，透露自己由于开演唱会事情太多，造型服装都交给团队处理，而对于服装品牌的选择，自己没有深入了解，才造成了这次错误。
莫文蔚的粉丝是否会因此脱粉，我们目前不得而知，但如此“败坏”路人好感的事，未来一定会对莫文蔚的演艺事业产生一定影响。
当然，这不是娱乐圈明星的最后一次公关，自然也不是第一次。
罗志祥结束了和周扬青9年的恋情，被曝出多次且同时出轨多女，目前看来前途未卜；屈楚萧被 “前女友”大爆猛料，多张照片被“实锤”，演艺事业可能就此断送；郑爽深陷代孕弃养风波后，前段时间再被曝偷税漏税大瓜，恐怕已很难在娱乐圈翻身……
接连的“大瓜”令人震惊，也将明星的危机公关问题摆上台面。
娱乐圈向来是一块“是非之地”，对于艺人来说，由负面消息引发的“人设崩塌”一不留神就有可能对星途造成毁灭性的打击。究其原因，危机公关的成功与否发挥着不可忽视的作用。
一个成功的危机公关，不仅能化解当前的危机，还能转“危”为“机”；而一个失败的危机公关，则会导致事件进一步恶化，造成“火上浇油”的后果。
近年来，经纪公司的危机公关频频引发外界的关注，但究竟应该如何做危机公关？在危机公关的过程中应该注意什么问题？今天我们就来聊聊这个话题。
1.找到大众的情绪点
借用英剧《公关》的台词：“当今没人在意什么狗屁证据，故事永远占据头版头条，留道歉和转折在角落无人问津。”
在如今这个“后真相时代”，自我认知是远远大于事实真相的，人们其实根本不在乎真相是什么，更多的是一种情绪的宣泄。因此，做危机公关应该“不谈对错，只谈事实”，一旦公关脱离了事实，很容易就会变成一种诡辩。
“比如明星出轨，最没用的一句话就是明星也是人，也有七情六欲。怎么？没事的时候高高在上，现在出事了，就说跟普通人一样，这怎么可能得到舆论的支持呢？其实，这个时候要处理的是情绪本身。”
至于如何处理情绪本身，找到大众的情绪点，则需要经过谨慎且周密的规划，切不可脑袋一热，做出有损艺人利益的行为。前段时间，肖战工作室转发的一份律师声明，就被很多业内人士解读为“火上浇油”。在这份声明中，律师将问题上升至国家高度，用词夸张，过于强势的态度再次引发了外界的争议。
2.遵循实事求是的公关策略
在确定策略阶段，最需要注意的点是“实事求是”。很多时候，积极主动既是艺人争取公众理解和同情最有效的方法，也是明星危机管理中最有效的方法，只有积极主动地去解决问题，才有机会平息大众的怒火，否则事件只会愈演愈烈。
这里不得不提到华晨宇的百万公关。无论华晨宇的公关手段多高超，但不可否认的是，他实事求是的态度是对的。
明星公关就是这样，套路往往是越少才越好。事情，还是要自己负责才好。积极主动应对争取公众的理解和同情是最有效的方法，真正公关的核心是事实。否则无论怎么做都会变成狡辩，事情也会愈演愈烈。
3.找到与大众对话的路径
娱乐行业发展到今天，已经逐渐形成了配套的“一条龙”式服务。从保养护理到仪态矫正，再到法律、财务，有时候，公众人物寻求外援并不难，难就难在面临突发情况时，如何保持文字的精准，尽可能充分的运用语言表达自己。冰冻三尺非一日之寒，当黑料占据热搜，道歉和反转便没人在意，这时候一味的解释只会越描越黑。
其实，处理危机本身，不应该急于把负面消息覆盖掉，而是要找到一条跟大众对话的路径。
在电视剧《公关》的海报上，有这样一句话：如果一个丑闻没人知道，那它就算不上是丑闻。显然，其中的“没人知道”并不是指删帖，而是运用适当的话术，大事化小，小事化了，这其实是解决问题最聪明的一个路径。
结语
最后，值得说明的是，公关不是万能的，就算是再成功的公关，也不可能让所有人满意。公关能做到的，只是把事实阐释清楚，尽可能地减小负面消息的影响力。
因此，明星们与其费尽心思的学习舆论引导，不如在日常加强粉丝运营，提高公关意识，将危机扼杀在摇篮里。
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