前不久《每天看点》报道了一辆海马轿车出现漏油，车主与4S店沟通中引发小纠纷的消息。日前，4S店有关负责人专门接受了记者采访，对整件事给出了另一种说法。
文山鑫桥汽车海马4S店技师张杰告诉记者，之前向媒体爆料的曹先生为了解决车子“漏油”的问题总共去过4S店3次。今年6月16号曹先生去到店里进行车辆二次保养，一星期后曹先生把车开到店里说车辆出现 “漏油”，张技师对车辆进行检查后发现不是漏油，而是渗油。
文山鑫桥汽车海马4S店技师 张杰：“我们就告诉车主，缠点生料带给你处理下它就不渗了，这个是小问题，可能浸囊扭下来以后难免会产生一点磨损，时间长以后会渗一点油。”
张技师回忆，当他提出缠生料带方案时车主曹先生并不赞成，张技师只好选择给车子换垫片。但由于当时店里并没有该车型适合的垫片，只好从新车上拆下来给曹先生换上。当时曹先生要求带走本应返回厂家理赔换下的旧垫片，说要将其当作证据保留。
在换好垫片后，张技师请车主等待半小时，让他们观察车子是否还会渗油。但过了5分钟不到的时间，车主曹先生就要求把车子放下来，他要开走。
两天后，曹先生再次来到文山鑫桥汽车海马4S店的售后服务处反映车辆又出现 “漏”油情况，当时接待他的4S店接待员告诉记者，由于当时张杰技师还在对其他车辆进行保养，所以她请车主等一等。
文山鑫桥汽车海马4S店接待员 饶志颖：“车主一开始也是等了一会儿了，后来他又说为什么要我等，明明是没有修理好的问题。然后我再叫张杰技师来看，张杰把手上的活先放下，就来给车主处理。”
文山鑫桥汽车海马4S店技师 张杰：“车刚刚顶起来要处理，车主就说你们不处理吗？不处理赶快把我的车放下来。我就说我们都顶起来了，我们肯定要给你处理好了，你耐心等一下，你消消气。他说就是不行，我不要你们处理了，赶快把我的车放下来，那没有办法，又放下来了，他又开着走了。”
第二天也就是6月28号，文山鑫桥汽车海马4S店的售后负责人彭明接到了文山市运政局电话，告知他车主曹先生已经对海马4S店进行了相应的投诉，要求他们能及时对曹先生车辆进行合理修复。
彭明随即致电了曹先生，希望他把车开到店里进行修理。可是曹先生到店后对彭明提出的使用生料带、换垫片两个方案又再次拒绝。
文山鑫桥汽车海马4S店售后负责人 彭明：“我就说要处理这个螺栓渗油的问题，那我们只有更换垫子，更换垫子才可能把这个螺栓渗油的问题解决。问题是我们在处理的过程中，他不允许我们动他的车，不同意我们的这两种处理方式。那我就问他，那你需要我们采取哪一种方式，他又不说，不说了以后，我又说了两句话，就产生了口角之争，声音也就大起来了，我说你要更换一台发动机是万万不可能的。”
彭师傅告诉记者，漏油是呈水滴状一滴滴的往外漏，而渗油只是在螺丝的周围出现油印，只要对螺栓部位进行处理就不会有多大影响。因此，曹先生的车子并没有达到更换发动机的条件。4S店表示，本着客户至上的宗旨，曹先生可以随时到店里对车辆进行修理。
7月4号下午，文山鑫桥汽车海马4S店又联系了曹先生，通过双方沟通，曹先生已于当天下午两点到店对车辆进行了修理。
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