“年龄大了，手机、电脑啥的都用不明白，亏了这闺女忙前跑后的帮着我办这些业务。”7月5日，年过六旬的孙明礼老人在禹城市政务服务中心医保窗口办理完个人业务后，对引导员邢明霞的热心服务赞叹不已，而这春风化雨的变化，正是“微笑医保、五心服务”活动开展以来结出的硕果。
今年以来，禹城市医保局持续抓紧抓牢行风建设“牛鼻子”，着力在打造“五型”机关和干部队伍、争创“五零”岗位上走在前、做表率，创新开展“微笑医保、用心服务”活动，大力倡导微笑服务，推行“热心、暖心、耐心、贴心、细心”的“五心”级服务，做到接待群众热心，主动服务暖心，解疑答惑耐心，业务办理细心，帮办代办贴心，设身处地为群众排忧解难，让“微笑接待”“五心服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。
通过每周晨会的“微笑服务””礼仪培训，建立“微笑服务”示范岗，张贴“微笑服务”宣传标语等形式，树立微笑服务文明形象，形成“微笑服务从我做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体工作人员的行动自觉，确保服务有温度、办事有速度、执行有力度，不断推进医保服务提质增效。
同时，为全力打造舒适便捷的服务环境，禹城医保局将服务功能区进行合理划分，在服务柜台放置了便民服务箱、轮椅、放大镜、老花镜等便民服务设施，安排专人为群众提供引导服务，全力做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作办理和纸质化登记填写等帮办代办服务，确保从接待、答疑、受理、办理到结果反馈“一站式”服务，切实把“服务语言美、举止行为美、窗口环境美”落实到具体行动中，让办事群众感受到更优质的服务体验。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑，就是要让每个医保人把‘微笑医保、用心服务’内化于心，融入医保人的血液，植于医保人的骨子，外化于行，让‘禹众不同’的医保服务品牌越擦越亮。”禹城市医保局党组成员赵九顺坦言。
医疗保障工作关乎千家万户，是顺民心合民意的好事，也是政府服务工作效能提升的重要环节。下一步，禹城市医保局将着力转变工作作风、争创行风标杆，以全新的理念、全新的状态、全新的举措，乘势而上、积极作为，推进全市医疗保障工作再上新台阶。
（大众日报客户端通讯员 赵凤瑞 徐长鑫 高玉慧 记者 贺莹莹 报道）
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