“各专业高效协同，用‘一套标准’让基层集中力量做好‘一件事’，这是我们供电所加快推进标准化建设的初衷。”标准化建设专家团队茂名高州局副总经理介绍道。
自2020年9月以来，南方电网广东茂名高州供电局在南方电网公司“大抓支部、大抓基层”的鲜明导向下，聚焦基层基础基本技能的突出问题，发挥茂名高州局人才资源集约化优势，建立标准化建设专家团队，通过驻扎式、常态化的宣贯学习，多渠道帮助提升核心业务能力，让基层供电所有时间有精力有能力干好核心工作。
问诊把脉：集中发力39项业务细项
7月21日，广东电网公司发布供电所标准化建设评价标准，涵盖供电所业务清单253项业务细项并形成业务规范和评价标准，而茂名高州局以“一规范一评价”为核心的“一套标准”，通过本地化修编从中选精，以39项业务细项为导向，以“一帮二讲三督导”为工作思路，对25个供电所进行“走动式”督查开展问诊把脉，协助基层供电所实现“安全生产牢固、业务执行规范、流程高效协同、信息融合贯通、队伍支撑有力、资源保障到位”的六大目标，加强核心技能培训，进一步提升员工履职能力。
“经过4个月的督查，我们发现供电所的共性业务问题，营销类主要集中在低压业扩报装，占比约为56.9%，而配电类主要集中在计划管理方面，占比约为32.2%，但是配电类问题的类别比较多，这些都为我们集中发力规范规定动作提供数据支持。”茂名高州局标准化建设专家团队成员汪雄南说到。据悉截止12月18日，标准化专家团队通过三次督导，共发现380多条问题，整改364条，整改率超过90%，在提高员工业务规范意识的同时，也促进广东电网公司“一规范一评价”在基层的落地。
量身定制：管理减负为基层松绑
“我们在驻点督导的同时，边查边改边摸索，为基层供电所探索适合他们的方式方法，来解决业务上的老大难问题。”茂名高州局企业法律专责罗超才介绍道，“比如,常遇到的客户问题中就有如何准确量化差错退补电费、故障退补电费等,被问到电费疑问，怎么向客户解释清楚。有些员工是对系统不熟悉，有些是对阶梯电价计算方式不熟练，我们就拿出了自己的解决方案。”
标准化建设专家团队的刘昌健凭借丰富的营业厅坐班经验，整理制作了居民阶梯电价简易计算表格，只需打开文档，在对应位置输入总用电量，就可以直接计算出电费，让不熟悉系统的老师傅也能快速计费，回答客户的疑问。
像这样类似接地气又建议操作的办法，标准化建设专家团队经过摸索实践共整理了32项成果方法和1套计划管理指南，比如指标管控可视化管理平台、全员领学早操文化、业扩常见问题及整改意见等简单实用又可复制推广的办法，也受到供电所一线人员的欢迎。
“当他们结束督导要走的时候，我们都挺不舍的，希望他们能待久一点，多多开展这样的培训，帮我们扫除业务盲点，让工作更加规范、高效。”茂名高州局潭头所陈达武说到。
据悉，经过四个月的标准化专项工作，茂名高州局供电所的业务水平得到大幅提升，在广东电网2020年班站所标杆星级评价中获得四星班所称号5个，三星班所称号10个，其中宝光所获得五星配网运维班组系统查评资格，金山所获得五星供电所现场查评资格。
下一步，茂名高州局将继续探索实用管用的供电所标准化建设方法，加快推进“三基建设”。
广州日报全媒体文字记者：关家玉
通讯员： 周雅桑、詹迪霖
广州日报全媒体图片记者：关家玉
通讯员：周雅桑、詹迪霖
广州日报全媒体编辑：童丹
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