陈女士说是想通过染发找回年轻状态，结果做完对颜色不满意。理发店回复，颜色确实掉得快，可陈女士自己说过，不在乎永久，只在乎拥有过。
陈女士：“怀孕到产后一年多了，也没染过头发，憋得实在太久了，想尝试一下，人生第一次染了一个这种潮色，没想到翻车了。”
陈女士给记者看了一张照片，是韩国一个女团艺人，照片里的发色，就是陈女士所说的潮色。
9月19号，她在梵星造型杭州富力天贸广场店，充值了2000元。9月30号，做了第一次染发，用的是她指定品牌的染发产品。理发师拿出色板，要给陈女士染成“烟熏紫灰色”，深浅在11度到13度之间。陈女士说，从当天晚上10点开始， 做了7个小时，会员卡扣了1726块钱。
陈女士：“（你染完是什么颜色）黄灰色（那你现场不提出质疑吗）因为当时染完已经凌晨4点50分了，就是我很累，就回家休息了。”
梵星造型杭州富力天贸广场店发型师 小刚：“因为产品是私人定制的，我们只订了足够她的，她当时是接的头发，我们说的是给她接的头发去弄，后来她把接的头发拆掉，她自己的头发来染（陈女士：我本来是这么长的，那么长的头发都够用，为什么这么短头发不够用）她自己的头发吃料比较多，你知道吗，她的发质是自然卷，接发是直的头发，而且是新生发，跟她的发质是不一样的。”
陈女士提供了染发后第七天的照片，显示是棕黄色的。
理发店汪店长回应，手机拍照有色差。他提供了10月18号的一段监控，说当时陈女士的头发还是接近于灰色的，只是和色板上的“烟熏紫灰色”有一定差距。
汪店长表示，这的确跟采购来的漂粉不足有关系。
梵星造型杭州富力天贸广场店 汪店长：“当时我们跟她说了，这个颜色掉得很快，她说我不在乎永久，只在乎拥有过（陈女士：对）（记者：那你们的染色能持续多久呢）你要染这种（深）色系，最少持续两三个月，你要染这种（浅）色系，就是洗两次的事，就这种色系基本就洗两次。还有一种情况可以不掉色，就是要打蜡。”
因为对颜色不满意，10月18号，陈女士来店里做了第二次染发，经协商，这回改成了“粉紫色”。
陈女士：“染完之后，就是颜色特别不统一（下面是紫色）紫色，有黄色，有灰色，就是也有黑色，很多都没有处理好（这是你想要的效果）不是的。”
梵星造型杭州富力天贸广场店 汪店长：“（第二次因为有了第一次的经验，第二次应该更）更细心，更用心，应该说（那第二次为什么出现这个）就是（洗的问题）不是洗的，就是没染好，像你这么说，肯定没染好，我们可以继续给你做售后（那原因是什么）它没有染好，你让我说原因，那我们操作也没有问题，可能就是没有达到理想的效果（小刚你做美发多久了）（梵星造型杭州富力天贸广场店发型师 小刚：六七年了）我们这个翻车是正常的，你到哪个理发店，不可能一百个头发，一百个满意。”
第二次染发，陈女士认为应该是免费的，但理发店向她收取了300块钱材料费，具体有没有提前说明，难以核实了。汪店长还补充到，陈女士的发根有黑色、黄色，是为了保护头皮，这部分将来是要补色的。陈女士说，头皮也没保护到位，最近她还被诊断出患上了接触性皮炎，花了近300块钱医药费。
陈女士：“我要求店家向我道歉，第二个就是报销我的医疗费，交通费，第三个就是退还我染发的钱，并对我进行补偿。”
梵星造型杭州富力天贸广场店 汪店长：“她今天有跟我发，5178（记者：退一赔三，染发费用的三倍）（陈女士：我希望他退一赔三，因为退一赔三，是对他做一个，惩罚性的赔偿）道歉是没问题的，退你卡里余额也可以，但是你消费过的钱，我是不会退的，很明确，因为她不是我们店里的产品，如果她用我们店里的产品，我们有足够的量，也不会出现这种情况。”
汪店长提供了聊天记录，第一次采购陈女士指定的产品，花了382块钱，第二次花了396块钱，总共是778块钱。汪店长还提供了第二次采购来的产品，都有中文标识。经过协商，汪店长表示，可以扣掉材料费，退948块钱，陈女士没同意。
梵星造型杭州富力天贸广场店 汪店长：“这样吧，我真无所谓的，我们就第一次给她扣掉好了，第二次咱不要了（记者：再多加400块钱）那我就再加400块钱（记者：1400块钱）哪有1400啊，差不多（陈女士：这我不会同意的）”
陈女士要求，退3倍美发费用，再加上医药费，总共6000多块钱，但汪店长只愿意退1400块钱，双方差距过大。下一步，陈女士打算通过其它途径维权。
来源：1818黄金眼
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