买东西都看中购物体验
尤其在退货问题上
消费者和商家容易起纠纷
退货有多难？
刘女士就在退货问题上
折腾了一年！
买了俩硬床垫，收到的却是软床垫
刘女士2018年三月份
在五一广场家具大世界慕思店
买了两个床垫
一共花了2万元钱
刘女士说当时她的需求
是要偏硬的床垫
可10月送到家里的床垫却偏软！
刘女士：这个床垫一压里面就凸出来了，轻轻一下就凸出来了，就是太软了。
床垫软硬程度
和预期差别这么大
难道刘女士在买之前
没有在店内试过吗
当时在店面试了一款底边是绿颜色的床垫，当时我试了一下那个硬度还可以，但是那个床垫比较贵一些，店长的意思说，库里有一个便宜些、现在打折的床垫，然后给我介绍两款，我说行，软硬度一样就可以我就要了这两款。
刘女士
想退货却被告知不退不换
刘女士说，由于店长介绍的两款床垫是在库里，所以并没有实际的试一下，出于对店家的信任，便直接买了，事后她找店家要求退货，店家一拖就是两个月，在这两个月里，刘女士又重新购买了两张床垫。
大世界（家居广场）帮我协商，想给我换一个，但是这两个月期间我已经买了其它床垫，当时店长也没说不退不换，现在告诉我单子上写的样品不退不换。
刘女士
店家给出代卖方案，要收20%代卖费
记者随后陪同刘女士
来到慕思店内了解情况
但店长并不在
电话也无人接听
随即记者找到了
商场的负责人了解情况
当时在我这纠结一个问题，顾客说没试，店面说试了，所以最后调解是给客人换，客人不同意。
最后
店家给出了代卖的方案
加收我20%的代卖费，我的床垫买来家我没用上，然后给你了，一年当中耽误我那么长时间，要是加收的话我算了一下大概是2400元的代卖费，店家你床垫也没卖，中间还赚了我2400元钱，你说这个对消费者合理吗，我觉得不合理，所以我没同意。
刘女士
律师：消费者可举证店家欺诈行为
若属实可获3倍赔偿
这件事该如何解决
律师给出了建议
杨斯贻 律师
根据我国消费者权益保护法，消费者有权知道购买产品的真实情况，并且经营者应该如实的告知，消费者所购买产品的属性价值及使用价值，向在本案当中，假设这位消费者所说的情况属实，那么经营者可能会涉及到欺诈的行为，甚至可能面临3倍赔偿的法律责任，如果消费者想要维护自己的合法权益，或者向法院提起诉讼，需要消费者对是否遭受到欺诈行为进行举证。
事情有了转机
小编了解到，事情经过报道后，慕思寝具方面十分重视，积极与消费者取得沟通，今天上午，双方达成协议，慕思寝具方面如数退还刘女士购买床垫的费用。
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